【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件，精心制造，做好產(chǎn)品的自檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求； d) 負(fù)責(zé)設(shè)備、儀器的使用維護(hù)工作； e) 負(fù)責(zé)工作環(huán)境的日常監(jiān)督管理。 供應(yīng)部部長(zhǎng) a) 貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織實(shí)現(xiàn)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)； b) 負(fù)責(zé)物資采購(gòu)，確保采購(gòu)過(guò)程及采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求； c) 負(fù)責(zé)外協(xié)加工的質(zhì)量控制，確保外協(xié)采購(gòu)過(guò)程受控； d) 確保采購(gòu)產(chǎn)品（包括外協(xié)件）的正確標(biāo)識(shí)和有效防護(hù)； e) 負(fù)責(zé)庫(kù)房的管理工作。 綜合管理部部長(zhǎng) a) 貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織實(shí)現(xiàn)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)； b) 負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度的制定，并對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查； c) 負(fù)責(zé)人力資源管理，組織編制 公司工作人員崗位標(biāo)準(zhǔn) ，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)管理和能力考核鑒定； 成都以太航空保障工程技術(shù)有限責(zé)任公司 文件編號(hào) 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè)碼 QS/ 第 19 頁(yè)共 55 頁(yè) 修改代號(hào) 修改單號(hào) 修改日期 d) 歸口管理公司各類(lèi)文件和產(chǎn)品質(zhì)量記錄，確保文件分發(fā)到位，受控標(biāo)識(shí)清楚，歸檔記錄保存完好，檢索方便。 e) 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的配置和維護(hù)管理；負(fù)責(zé)計(jì)量器具和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)管理。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng) a) 貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織 實(shí)現(xiàn)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)； b) 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展合同（技術(shù)協(xié)議）評(píng)審、簽訂和管理工作； c) 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研、收集有關(guān)信息，編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告； d) 負(fù)責(zé)組織顧客財(cái)產(chǎn)的管理以及與顧客的溝通。 各部門(mén)質(zhì)量職責(zé) 質(zhì)量部 a) 負(fù)責(zé)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等上級(jí)有關(guān)法律法規(guī)文件和《質(zhì)量管理體系要求》在公司的貫徹實(shí)施，組織推進(jìn)公司的全面質(zhì)量管理，組織協(xié)調(diào)和評(píng)價(jià)各單位質(zhì)量職能的實(shí)施； b) 協(xié)助技術(shù)質(zhì)量副總經(jīng)理建立、實(shí)施和完善質(zhì)量管理體系；組織制定及實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)措施要求；對(duì) 其他各部的質(zhì)量管理工作實(shí)施業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)； c) 負(fù)責(zé)開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核； 組織各部門(mén)開(kāi)展糾正和預(yù)防措施活動(dòng)；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量信息的歸口管理； d) 組織對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查、驗(yàn)收，以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的日常質(zhì)量監(jiān)督；代表公司向顧客代表交驗(yàn)產(chǎn)品； e) 組織質(zhì)量事故和質(zhì)量問(wèn)題的分析處理，負(fù)責(zé)不合格品控制； f) 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)工作的實(shí)施，負(fù)責(zé)顧客反饋質(zhì)量信息的接收、管理和傳遞，并對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行監(jiān)測(cè)； g) 組織編制及實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃。 技術(shù)中心 a) 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品、新項(xiàng)目研制過(guò)程的策劃工 作，對(duì)各階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)成都以太航空保障工程技術(shù)有限責(zé)任公司 文件編號(hào) 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè)碼 QS/ 第 20 頁(yè)共 55 頁(yè) 修改代號(hào) 修改單號(hào) 修改日期 分析并形成文件； b) 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制，對(duì)設(shè)計(jì)的輸入、輸出形成的全套技術(shù)資料做到完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、清晰，保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)符合研制任務(wù)書(shū) (合同、技術(shù)協(xié)議書(shū) )要求； c) 貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)； d) 負(fù)責(zé)解決研制過(guò)程中暴露的設(shè)計(jì)問(wèn)題 (含設(shè)計(jì)定型遺留問(wèn)題 )和生產(chǎn)過(guò)程中需設(shè)計(jì)部門(mén)處理的技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題 (含不合格品的審理 )，對(duì)處理結(jié)論的正確性負(fù)責(zé)； e) 確保設(shè)計(jì)資料的更改依據(jù)充分，會(huì)簽和審批符合程序規(guī)定。對(duì)設(shè)計(jì)更改的正確性負(fù)責(zé)； f) 負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品研制、生產(chǎn)所需的全套工藝技術(shù)資料，保證工藝技術(shù)資料的完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、清晰和能生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品； g) 在新產(chǎn)品研制階段，組織并實(shí)施研制各階段工藝評(píng)審工作；解決試制、批生產(chǎn)中的工藝技術(shù)問(wèn)題，對(duì)處理結(jié)論的正確性負(fù)責(zé)； h) 負(fù)責(zé)組織成品性能的試驗(yàn)工作，對(duì)試驗(yàn)結(jié)論的正確性負(fù)責(zé)。 生產(chǎn)部 a) 正確處理數(shù)量、進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系，在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上保進(jìn)度、求數(shù)量； b) 組織均衡生產(chǎn)，實(shí)施批次管理。對(duì)由于生產(chǎn)組織混亂、不按程序規(guī)定造成的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)； c) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，在組織產(chǎn)品交付、發(fā)放中督促檢查貯存、包裝、運(yùn)輸方法符合有關(guān)規(guī)定，確保安全可靠。 供應(yīng)部 a) 按規(guī)定要求和技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在“合格供方目錄”擇優(yōu)采購(gòu)產(chǎn)品，對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品（原材料、輔料、成品以及外協(xié)件）的正確性負(fù)責(zé)； 成都以太航空保障工程技術(shù)有限責(zé)任公司 文件編號(hào) 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè)碼 QS/ 第 21 頁(yè)共 55 頁(yè) 修改代號(hào) 修改單號(hào) 修改日期 b) 按規(guī)定程序提交采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行入廠復(fù)驗(yàn)，做到不合格的采購(gòu)產(chǎn)品不入庫(kù)、不發(fā)放 ,需應(yīng)急發(fā)放的采購(gòu)產(chǎn)品，應(yīng)按規(guī)定辦理放行手續(xù)； c) 做好采購(gòu)產(chǎn)品入庫(kù)、保管和發(fā)放的控制，防止錯(cuò)混料和銹蝕、變質(zhì)，對(duì)有油封期、保管期的材料，按期定檢換封； d) 按規(guī)定程序辦理 器材代用、不合格器材處理手續(xù)。 e) 負(fù)責(zé)組織顧客財(cái)產(chǎn)的接收、建帳、保管和發(fā)放工作。 綜合管理部 a) 組織實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的配置和維護(hù)管理工作，為穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量提供必要的物質(zhì)條件。 b) 組織制定各類(lèi)規(guī)章制度和員工崗位標(biāo)準(zhǔn)，確保各類(lèi)人員的技能要求與工作崗位相適應(yīng)； c) 制訂公司教育培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)需求；對(duì)崗位人員培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保培訓(xùn)的有效性； d) 負(fù)責(zé)圖紙、技術(shù)資料、文件的復(fù)制、分發(fā)和管理，確保發(fā)放資料的完整、清晰和現(xiàn)行有效；對(duì)歸檔質(zhì)量記錄的完整性負(fù)責(zé)； e) 負(fù) 責(zé)保證產(chǎn)品研制費(fèi)用，推進(jìn)質(zhì)量成本管理，組織對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)核算。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 a) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研制、銷(xiāo)售等合同項(xiàng)目的管理工作，按規(guī)定組織合同評(píng)審； b) 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研、收集有關(guān)信息，編制下發(fā)產(chǎn)品研制計(jì)劃。 其他崗位人員的職責(zé)和權(quán)限 制定“ 公司工作人員崗位標(biāo)準(zhǔn)” ，對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的崗位人員的職責(zé)和權(quán)限予以規(guī)定。 管理者代表 總經(jīng)理指定技術(shù)質(zhì)量副總經(jīng)理為管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，成都以太航空保障工程技術(shù)有限責(zé)任公司 文件編號(hào) 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè)碼 QS/ 第 22 頁(yè)共 55 頁(yè) 修改代號(hào) 修改單號(hào) 修改日期 直接代表總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)貫徹公司質(zhì) 量方針和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所開(kāi)展的質(zhì)量工作。具體的工作見(jiàn) 條。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，以實(shí)現(xiàn)不同的職能部門(mén)和各層次之間的有效交流。 溝通的內(nèi)容包括： a) 法律法規(guī)及顧客的要求； b) 顧客滿意程度 c) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果； d) 產(chǎn)品質(zhì)量 符合性； e) 用戶意見(jiàn)等信息。 溝通方式主要有會(huì)議、書(shū)面資料（文件、簡(jiǎn)報(bào)等）、培訓(xùn)等。 管理評(píng)審 制定并實(shí)施“管理評(píng)審程序” , 以對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、質(zhì)量管理體系改進(jìn)機(jī)會(huì)及變更的需要（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）進(jìn)行評(píng)審， 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 管理評(píng)審的輸入包括以下方面的信息： a) 內(nèi)外部審核結(jié)果； b) 顧客反饋； c) 過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品質(zhì)量狀況 。 d) 糾正和預(yù)防措施的狀況 。 e) 上次管理評(píng)審的跟蹤措施 。 f) 可能影響質(zhì)量體系的變更及改進(jìn)建議 。 g) 質(zhì)量有關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)告； h) 所需資源的獲得與保持情況。 評(píng)審輸出應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容 : a) 質(zhì)量 管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)； 成都以太航空保障工程技術(shù)有限責(zé)任公司 文件編號(hào) 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè)碼 QS/ 第 23 頁(yè)共 55 頁(yè) 修改代號(hào) 修改單號(hào) 修改日期 b) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性改進(jìn)； c) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)； d) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程改進(jìn)所需的資源。 管理評(píng)審會(huì)議由公司總經(jīng)理主持，副總經(jīng)理及部門(mén)負(fù)責(zé)人參加 ,必要時(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)顧客或顧客代表參加 。 每次評(píng)審的間隔時(shí)間一般不超過(guò) 12 個(gè)月，特殊情況需延長(zhǎng)的書(shū)面予以說(shuō)明。 6 資源管理 資源提供 為確保質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意（包括顧客潛在的對(duì)產(chǎn)品發(fā)展的要求）， 公司管理層應(yīng) 根據(jù) 資源的需求分析結(jié)果 確定并提供所需的資源。 各部門(mén)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品研制或生產(chǎn)的需要提出資源需求 ,經(jīng)綜合管理部審核后 ,報(bào)總經(jīng)理審定。 人力資源 人員的選擇應(yīng)從接受的教育、培訓(xùn)、掌握的技能、積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行考慮 ， 其數(shù)量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力應(yīng)與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的需求相適應(yīng) 。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 制定并實(shí)施“人力資源管理程序”，確保： a) 識(shí)別從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的崗位能力需求； b) 按規(guī)定進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)、考核，并持證上崗； c) 評(píng)價(jià)采取措施 的有效性，必要時(shí)進(jìn)行員工的業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)； d) 進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，使員工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量工作的重要性，努力為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn) ； e) 特定崗位人員資格必須符合法律法規(guī)要求。 應(yīng)建立員工檔案，包括員工的資歷、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、技術(shù)以及培訓(xùn)記錄等。 成都以太航空保障工程技術(shù)有限責(zé)任公司 文件編號(hào) 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè)碼 QS/ 第 24 頁(yè)共 55 頁(yè) 修改代號(hào) 修改單號(hào) 修改日期 基礎(chǔ)設(shè)施 制定并實(shí)施“基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序”，以滿足產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的需要。綜合管理部應(yīng)提供、維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合要求所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。 基礎(chǔ)設(shè)施包括： a) 廠房、工作場(chǎng)所 (如辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) )和相關(guān)設(shè)施 (如水、電供應(yīng)的設(shè)施 )； b) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和試驗(yàn)的設(shè)備（如生產(chǎn)設(shè)備、專(zhuān)用設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、工裝、工具、計(jì)算機(jī)硬件和軟件等）； c) 支持性服務(wù)（如通訊等支持性條件）； d) 水、電、氣等 輔助條件。 綜合管理部歸口管理公司各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施 ，負(fù)責(zé) 建立各類(lèi)設(shè)備目錄，編制并實(shí)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃和計(jì)量器具送檢計(jì)劃 。 各部門(mén)按計(jì)劃維護(hù)本部門(mén)的設(shè)施、設(shè)備 ,設(shè)備能力不滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的需要時(shí)，應(yīng)停止使用并標(biāo)識(shí)其狀態(tài) 。 產(chǎn)品外包時(shí)，應(yīng)對(duì)供方設(shè)備能力是否滿足技術(shù)協(xié)議要求進(jìn)行 有效性評(píng)價(jià)和確認(rèn)。 工作環(huán)境 制定并實(shí)施“基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序”，確定并管理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。 工作環(huán)境要求包括： a) 人的因素：工作方法、安全規(guī)則、工作場(chǎng)所等； b) 物的因素：溫濕度、潔凈度、防噪音、防靜電等。 工作環(huán)境的監(jiān)視情況以及采取改進(jìn)措施的記錄應(yīng)保持 信息 制定并實(shí)施“信息和數(shù)據(jù)分析控制程序”，質(zhì)量部負(fù)責(zé)信息管理，確定質(zhì)量信息的需求，建立可靠的信息溝通渠道，按規(guī)定收集、貯存、傳遞和處理信息，并滿 足顧客的需求。 成都以太航空保障工程技術(shù)有限責(zé)任公司 文件編號(hào) 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè)碼 QS/ 第 25 頁(yè)共 55 頁(yè) 修改代號(hào) 修改單號(hào) 修改日期 應(yīng)規(guī)定并實(shí)施向顧客通報(bào)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)信息的辦法，并接受顧客對(duì)所提供信息的監(jiān)督。 由質(zhì)量管理部受理顧客意見(jiàn)和產(chǎn)品使用信息的部門(mén)，確保顧客意見(jiàn)和產(chǎn)品使用質(zhì)量信息及時(shí)處置和反饋。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 技術(shù)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，確保策劃過(guò)程受控。對(duì)新研制和生產(chǎn)的項(xiàng)目， 根據(jù)研制任務(wù)書(shū) /或合同等要求， 按論證、方案 、工程研制、設(shè)計(jì)定型、生產(chǎn)定型五個(gè)階段建立相關(guān)過(guò)程， 組 織有關(guān)部門(mén)劃分設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，組織制定產(chǎn)品目標(biāo)和要求，明確各階段的資源需求。 預(yù) 先研制階段的過(guò)程控制按國(guó)家和軍隊(duì)有關(guān)法律法規(guī)要求或合同約定執(zhí)行。 技術(shù)中心組織確定和實(shí)施驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法及相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則，包括設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)、過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量活動(dòng)。 技術(shù)中心應(yīng)確保 可靠性、維修性、保障性和軟件工程管理人員及其他相關(guān)組織共同參加產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。 公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的主要過(guò)程見(jiàn)圖 3： 質(zhì)量部 根據(jù)策劃 的結(jié)果組織編寫(xiě)質(zhì)量計(jì)劃（或質(zhì)量保證大綱）， 對(duì)已設(shè)計(jì)定型的產(chǎn)品可不再編制質(zhì)量計(jì)劃。 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng) 包括： a) 產(chǎn)品（項(xiàng)目）的質(zhì)量目標(biāo)； b) 明確過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需文件和資源的需求； c) 明確驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)等控制活動(dòng)，以及采用的特定程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； d) 確定為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及滿足產(chǎn)品要求所需的質(zhì)量記錄； e) 成套論證、成套設(shè)計(jì)、成套定型、成套生產(chǎn)、成套交付的要求 。 f) 工藝總方 案及工藝標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求。 質(zhì)量計(jì)劃的編制要求 質(zhì)量計(jì)劃可引用質(zhì)量手冊(cè)及其它質(zhì)量管理體系文件的相關(guān)內(nèi)容。 成都以太航空保障工程技術(shù)有限責(zé)任公司 文件編號(hào) 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè)碼 QS/ 第 26 頁(yè)共 55 頁(yè) 修改代號(hào) 修改單號(hào) 修改日期 圖 3 公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的主要過(guò)程 合同及技術(shù)協(xié)議 評(píng)審 立項(xiàng) 論證報(bào)告及評(píng)審 設(shè)計(jì)方案圖樣及規(guī)程