【文章內(nèi)容簡介】 生有些人進廠以后很長時間對企業(yè)都不甚了解的情況。由于過去的培訓系統(tǒng)性不強，效果不理想，計劃常常因情況變化而變化，沒有形成一個培訓方面的有效制度，激勵與監(jiān)督機制也沒有建立起來，培訓往往有走過場的味道，培訓完了就完了，沒有看到效果，到底怎樣培訓才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。 分析要求： 1．如何解決中層管理人員的培訓問題？ 2．如何解決新進人員的培訓問題？ ? 問題分析 ? 調(diào) 整培 訓時間 ，采取靈活的培 訓 方式。例如利用周末 進行培 訓 。共性培 訓 ，公司自己 組織 。專業(yè) 培 訓 可通 過 網(wǎng) 絡(luò) 學習 解決，人力 資 源部提供教材和考 評 ，或者通 過 社會培 訓解決。 完善公司的新 員 工培 訓 體系。首先制定新 員 工上 崗 培 訓計 劃，確定培 訓 內(nèi)容，包括：公司管理制度、 員 工行 為 手冊、企 業(yè) 介 紹 、企 業(yè) 文化、 業(yè)務 培 訓 等。 采取靈活的培 訓 方法和 組織 形式。培 訓 方法：自學、網(wǎng) 絡(luò) 學習 、課 堂學 習 、戶 外 訓練 等； 組織 形式可以分散 進 行由 員 工所在部 門 督促 進 行，由人力資 源部提供教材和考核要求；可以集中 進 行由人力 資 源部負責進 行。 做好培 訓 效果 評 估工作并制度化。 把培 訓結(jié) 果與 績 效掛 鉤 ，提高培 訓 的 針對 性。 ? 培訓的類型 ? 職業(yè)培訓一般分為幾種類型？ ? 知識型培訓：變無知為有知，傳授知識； ? 技能型培訓：由不會做到熟練做，傳授技能； ? 態(tài)度的培訓：從消極被動到積極主動，改變態(tài)度； ? 企業(yè)內(nèi)訓的現(xiàn)狀 培訓之前，很少做培訓需求分析； 培訓計劃：不到一半的企業(yè)能執(zhí)行下去； 培訓次數(shù)：高層培訓次數(shù)較少，中層基本與高層持平； 培訓的時間和地點：業(yè)余時間居多，以企業(yè)所在地為主； 培訓方式：企業(yè)內(nèi)部培訓占主導地位； 培訓內(nèi)容：因培訓對象而異同； 培訓師的選擇：知名企業(yè)高層最受企業(yè)青睞 培訓成本：多數(shù)企業(yè)的培訓成本偏低； 培訓評估：對培訓效果重視不夠； ? 企業(yè)培訓的十大誤區(qū) 培訓 “ 趕時髦 ” ； 培訓師企業(yè)的一種負擔； 高層人員不需培訓； 培訓后員工流失不劃算； 培訓師靈丹妙藥； 新進員工不用培訓； 企業(yè)效益好時不用培訓； 企業(yè)效益差時無錢培訓； 培訓沒有太大實際用處； 培訓是人力資源部的事情； ? 企業(yè)培訓中常見的問題 觀念落后，投入不足； 培訓內(nèi)容落后； 培訓體系不健全； 培訓手段單一； 培訓效果考評差； ? 企業(yè)培訓問題的解決對策 重新 認識 培 訓 ； 建立科 學 的培 訓 體系； 構(gòu) 建完善的培 訓 體系； (培 訓 機 構(gòu) 、培 訓對 象、培 訓 方式、培 訓計劃 ） 培 訓 手段和形式 靈 活； 培 訓評 估 與績 效掛 鉤 ； 利用公司 內(nèi) 部的培 訓資 源， 節(jié)約 培 訓 成本 ? 組織培訓良性循環(huán)圖 員工低流失率 合理的培訓收入 員工能力素質(zhì)提高 員工忠誠度高、組織績效高 員工工作績效提高、工作積極性高 ? 培 訓 中 應 考 慮 的不同 層 次因素 組織：整體的背景 團體：組織各部門（營銷、銷售、后勤等） 個人：需求所關(guān)心的事 培訓的功能 三個級別（層次）的綜合培訓方法 ? 員 工培 訓 系 統(tǒng) 模型 ? 培訓目標的設(shè)定 培訓需求的確定 ? 培訓方案的擬定 ? 培訓方案的實施 ? 培訓效果的評價 需求分析 組織分析 工作分析 個人分析 反 饋 ? 什么叫培訓需求 ? 當一個員工現(xiàn)有的知識水平、技能，態(tài)度低于所需要求時，便產(chǎn)生培訓需求。 組 織 環(huán) 境 工作 知識 技能 態(tài)度 培訓內(nèi)容結(jié)構(gòu) ? 培訓對象 ? 何人需要培訓？ ? 新員工 掌握工作技能，知識和態(tài)度 ? 老員工 鞏固工作技能，知識和態(tài)度； ? 調(diào)職員工 擴展工作技能，知識和態(tài)度 ? 全體員工 更新工作技能，知識和態(tài)度 ? 培訓的時機 ? 什么時候需要培訓呢 ? ? 正式開業(yè)前 ? 正式升職前 ? 正式調(diào)崗前 ? 工作職責發(fā)生變化之前 ? 工作程序變化之前 ? 工作方法變化之前 ? 實際水平與預期目標有差距時 ? 客人投訴增多或服務質(zhì)量下降時 ? 內(nèi)外環(huán)境變化或科學技術(shù)發(fā)展時 ? 聽說過嗎 ? ? 我沒有時間培訓 ? 培訓不是我的事情 ? 培訓是浪費時間 ? 培訓的好處 (1) ? 公司 員工 ? 增加經(jīng)營利潤 增強自信心 ? 擴大資源利用 增加安全感 ? 促進服務質(zhì)量 提高自身價值 ? 提高勞動效率 擴大擇業(yè)機會 ? 減少浪費破損 減少工作失誤 ? 降低工傷事故 拓展知識技能 ? 避免客人投訴 ? 預防人才外流。 ? 培訓的好處 (2) 對培訓學員的益處 如果所有的員工都培訓過，會使培訓員的工作簡單化 減少投訴（管理層的不滿以及客人投訴） 培訓員自我管理技能提高 ? 成年人學習的原理 原理 成年人關(guān)心培訓的利益 ———— 要知道為什么學 成年人重視實際用途 ———— 會集中注意一些現(xiàn)實生活中的問題 成年人喜歡更多地參與 ———— 而不是一味的聽講 成年人喜歡內(nèi)在因素的鼓舞 ———— 需要更多的鼓勵 成年人學習的障礙 喜歡將自己的經(jīng)驗與所學知識結(jié)合起來，從而提出很多疑問 對培訓師的教學方法有自己的判斷性 成年人知道自己問題所在，但不愿意承認 ? 人是如何學習的 請問： 玻璃杯里是什么？ 它還有可能是什么？ 其他什么呢？ 你怎么認為它是這些？ ? 人是如何學習的 我們可以 嘗它 我們可以聞它 我們可以感覺它 我們可以搖晃它，聽它的聲音感覺它的密度。 ? 學習的途徑 人們一般通過什么來學習？ 聽覺 視覺 味覺 嗅覺 觸覺 腦 （五個感官加思維?。? 切記：綜合使用五個感官并適當刺激人的思維方可有 效地進行 培訓和不斷促進學習！其中視覺最為重要， 85%要經(jīng)過眼來傳遞； ? 學習的途徑 視覺 ? 請告訴我表盤內(nèi)都有什么？ ? 在表盤內(nèi)寫了些什么？ ? 數(shù)字的顏色是什么？ ? 手表的背面有什么？ ? 你每天看幾次表？ ? 為什么你只能記住表的一小部分內(nèi)容？ ? 學習的途徑 視覺 因為我們只想看我們想要知道的內(nèi)容。 例如，時間，而不會關(guān)注其他內(nèi)容。 所以，視覺在學習過程中不是 100%的可靠的。 ? 學習的途徑 視覺 小刀 火柴 狗 雨傘 船 梳子 電影 地圖 床 手提箱 1書 1屋頂 1馬 1圖片 1培訓 1剪子 1假發(fā) 1槍 1海灘 旗子 你能記住多少詞語 ? 學習的途徑 視覺 紙 鉛筆 墨水 尺子 訂書器 照相機 膠卷 照片 幻燈片 焦距 1門 1窗戶 1地板 1屋頂 1墻1汽車 1輪胎 1千斤頂 1汽油 車庫 你能記住多少詞語呢？ ? 學習的途徑 視覺 為什么第一次得分較少 因為只用了聽覺 第二組詞是相關(guān)聯(lián)的 按邏輯關(guān)系分組 為什么第二組詞感覺容易記住呢 ? 學習的途徑 ? 實驗證明： ? 我們所培訓的內(nèi)容對員工來講的重要性是很重