護(hù)士職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-05 23:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者，應(yīng)道歉，妥善處理。及時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)患者異常情況及時(shí)處理，并報(bào)告醫(yī)生，同時(shí)積極配合搶救，對病情危重的患者應(yīng)護(hù)送至急診科或病區(qū)做好交接班。十一、咨詢臺護(hù)士服務(wù)規(guī)范咨詢臺人員必須熟悉本院各科室布局，專家坐診時(shí)間，及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情地向患者提供擇醫(yī)信息，正確引導(dǎo)患者就醫(yī)。咨詢臺人員必須佩戴胸牌，面帶微笑，規(guī)范站姿，儀表端莊、衣著整潔，必須準(zhǔn)時(shí)上下班、不脫崗、不閑談。熱情主動接待患者。對殘疾人、高齡老人、久病體弱患者主動上前攙扶；對行動不便者，免費(fèi)提供平車、輪椅服務(wù)，并協(xié)助就醫(yī)；對用擔(dān)架抬來的急?；颊撸瑧?yīng)立即協(xié)助送急診處理。對前來咨詢的人員給予耐心講解。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。為患者免費(fèi)提供開水及一次性水杯，隨時(shí)為患者提供方便，免費(fèi)發(fā)送衛(wèi)生宣傳資料。十二、分診護(hù)士服務(wù)規(guī)范分診護(hù)士面帶微笑，站立服務(wù)，主動熱情，態(tài)度和藹，儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸牌，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗、不閑談。提前15分鐘到崗，做好醫(yī)師開診前準(zhǔn)備工作。將醫(yī)生所用處方、化驗(yàn)單、特檢單、壓舌板、聽診器、體溫表、血壓計(jì)等用品檢查準(zhǔn)備好，按順序放在就診桌上。主動為患者提供方便，為患者介紹就醫(yī)環(huán)境及專家教授專業(yè)技術(shù)特點(diǎn)，禮貌待人、有問必答、百問不厭、熱情做好解釋工作。維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。對重病員、老人、軍人、殘疾人、婦、幼及行動不便患者給予協(xié)助，視具體情況優(yōu)先安排就診。有計(jì)劃的做好患者的健康教育。負(fù)責(zé)診室的清潔工作，做好消毒隔離，防止交叉感染。下班前整理好用物，必須關(guān)好各診室、候診室電器、門窗。十三、手術(shù)室手術(shù)服務(wù)規(guī)范。進(jìn)、出手術(shù)室必須更換衣、帽、鞋，進(jìn)出手術(shù)間戴好口罩，嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，主動配合醫(yī)生工作，隨時(shí)聽候調(diào)度。做好手術(shù)患者的術(shù)前、術(shù)后訪視（特大、危重、新開展的手術(shù)），巡回護(hù)士必須術(shù)前一天到病區(qū)與手術(shù)患者交流，指導(dǎo)術(shù)中配合的注意事項(xiàng)，消除緊張情緒。熱情迎接手術(shù)患者，態(tài)度和藹，仔細(xì)核對患者情況，巡回護(hù)士主動與患者交流，關(guān)心患者，減輕患者的心理壓力。協(xié)助患者上推車至手術(shù)床，注意固定推車，防止患者墜床。先取平位，麻醉結(jié)束后按手術(shù)需要擺放好體位，注意保暖。巡回護(hù)士必須堅(jiān)守崗位，密切配合，待手術(shù)結(jié)束及時(shí)協(xié)助患者穿好衣褲，同醫(yī)生一起將患者送回病區(qū)，冬天注意保暖，與病區(qū)護(hù)士嚴(yán)格交班后方可離開，做好護(hù)理記錄。無特殊情況不允許提前進(jìn)行記費(fèi)、登記等與手術(shù)無直接關(guān)系的工作。巡回護(hù)士應(yīng)認(rèn)真做好術(shù)前查對工作，并和器械護(hù)士共同做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后器械物品的清點(diǎn)，如有疑問，必須核實(shí)，并記錄。嚴(yán)格遵守消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程，做好術(shù)前術(shù)后的清潔衛(wèi)生工作。搶救危重患者時(shí)，巡回護(hù)士應(yīng)與麻醉醫(yī)生密切配合，共同做好搶救工作。協(xié)助醫(yī)生留取或采集標(biāo)本，并指派專人及時(shí)登記、送檢。術(shù)中患者不適、疼痛、煩躁時(shí)，巡回護(hù)士應(yīng)耐心安撫患者。急診手術(shù)患者，不能因某項(xiàng)術(shù)前準(zhǔn)備未做好而把患者推出手術(shù)室，抓緊時(shí)間在手術(shù)室內(nèi)繼續(xù)完成術(shù)前準(zhǔn)備。十四、護(hù)理員服務(wù)規(guī)范著裝整齊，熱情服務(wù)、工作認(rèn)真、服從分配。準(zhǔn)時(shí)上班，儀表整潔，掛牌上崗，不留長指甲，不干私活，不聊天，不撤離崗位。保持病區(qū)安靜、舒適，做到走路輕、說話輕、開關(guān)門輕、操作輕。協(xié)助護(hù)士做好生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理，無因護(hù)理不當(dāng)而發(fā)生護(hù)理糾紛。工作認(rèn)真細(xì)致，做好各項(xiàng)消毒隔離工作，正確送取各種檢查單、運(yùn)送患者檢查等。態(tài)度熱情，患者隨叫隨到，服從分配、堅(jiān)守崗位。十五、護(hù)理項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范總體要求：態(tài)度誠懇、表情親切、語言委婉、動作輕柔、“請”字當(dāng)先；忌：態(tài)度生硬、表情淡漠、語言強(qiáng)硬、動作粗魯。接待患者時(shí)語言：您好！您感覺哪兒不舒服？動作：主動熱情，態(tài)度和藹，關(guān)心患者。當(dāng)要呼叫患者就診時(shí)語言：，您好！請您到號診療室就診。禁忌：以掛號代姓名。患者多、患者聚集時(shí)語言：對不起！請稍等，請您按順序排隊(duì)。當(dāng)做特殊檢查或治療不需要家人陪同時(shí)語言：對不起，您進(jìn)去不方便或不利于患者的檢查和治療，請?jiān)谕饷嫔院?。您放心，我會幫助您照顧，有事我會叫您。候診患者的衛(wèi)生宣教語言：您好！為了您和大家的健康，請不要在室內(nèi)吸煙，請注意公共衛(wèi)生，不要隨地吐痰。健康教育語言：您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，叫，您住院期間由我負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在我為您介紹一些有關(guān)您疾病的知識、注意事項(xiàng)、預(yù)防知識、康復(fù)鍛煉等……動作：詳細(xì)介紹，通俗易懂，放幻燈、看圖片，發(fā)宣傳冊。問詢時(shí)語言：您好！您有什么事需要我?guī)椭鷨?？科在處，請您從往走。您叫，是月日來化?yàn)的嗎？哪里不舒服？……動作：主動熱情，立即上前，面帶微笑，站姿規(guī)范。操作護(hù)士接待患者語言：您好！請把處置單給我好嗎？請您按順序排隊(duì)。動作：主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明。操作時(shí)患者出現(xiàn)緊張情況語言：請您別緊張，可能有一點(diǎn)酸脹或不適的感覺，一會兒就好。動作：手法輕柔，操作熟練。操作過程中語言：如有不適，請您馬上告訴我好嗎？謝謝！動作：嚴(yán)格操作規(guī)程，密切觀察患者反應(yīng)。患者等待時(shí)間長語言：對不起！讓您久等了。動作：快、敏捷。操作失敗時(shí)語言：對不起，給您增加了痛苦，實(shí)在抱歉！請您原諒！動作：鎮(zhèn)靜、自信、更換護(hù)士進(jìn)行操作。搶救患者需做某項(xiàng)操作時(shí)語言：您好！您的病情需要做項(xiàng)操作，請不要緊張。請您配合我們。謝謝！感覺怎么樣？動作：爭分奪秒，沉穩(wěn)、快捷、不慌亂。搶救患者時(shí)與家屬交談?wù)Z言：他（她）的病情較重，我們會盡力搶救的，請您別太著急！動作：快捷、鎮(zhèn)靜、凝重。每天第一次與患者見面語言：您好！今天感覺怎么樣？動作：微笑、點(diǎn)頭。呼喚鈴響時(shí)語言：您好！請問有什么需要幫忙的嗎？好的，請稍候，我馬上就來。動作：按患者需要馬上去做。禁忌：態(tài)度生硬，燈亮不動
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