護(hù)士職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范-wenkub
2023-04-23 23:26:39 本頁(yè)面
【正文】 幫您問(wèn)一下好嗎？1我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫XXX，希望在您住院期間我們合作愉快，您有什么事請(qǐng)隨時(shí)找我。您好，休息得好嗎？謝謝您的配合。四、護(hù)士文明用語(yǔ)您好，認(rèn)識(shí)您很高興。工作室物品放置有序，搶救器械和藥品呈備用狀態(tài)。同事間相互尊重、互幫互助、慎獨(dú)守密，主動(dòng)熱情，不做有損于患者利益的事，為患者保護(hù)隱私。尊重知識(shí)、尊重人才，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。護(hù)士職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范一、護(hù)理管理人員職業(yè)道德規(guī)范大公無(wú)私、嚴(yán)于律已、勇于創(chuàng)新、服務(wù)基層、廉潔自律、不以權(quán)謀私、辦事堅(jiān)持原則，有開(kāi)拓創(chuàng)新理念、堅(jiān)持為臨床一線服務(wù)。二、護(hù)士職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)以人為本、忠于職守、熱愛(ài)護(hù)理職業(yè)，尊重患者的人格與權(quán)利，一視同仁，任何情況下不以護(hù)謀私、不暗示、索要患者財(cái)物。三、護(hù)士職業(yè)規(guī)范儀表端莊，操作規(guī)范，態(tài)度和藹，技術(shù)嫻熟。做好分級(jí)護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理，無(wú)因護(hù)理不當(dāng)而發(fā)生褥瘡。請(qǐng)稍等，醫(yī)生馬上就到。對(duì)不起！這事因XX原因暫時(shí)無(wú)法解決，請(qǐng)諒解。五、護(hù)士服務(wù)禁語(yǔ)煩人！不清楚！你懂什么！我不知道！問(wèn)別人去！后邊等著！別裝糊涂！這不歸我管！外面等著去！你怎么不早來(lái)！1喊什么，等會(huì)兒！1再不自覺(jué)，罰款！1越忙越亂，真煩人！1怎么不提前準(zhǔn)備好！1下班了，你快點(diǎn)！1喂！床，該打針了！1喊你呢，沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎？1給你做檢查了，別動(dòng)！1別啰嗦，我正忙著呢？有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去！2我就這態(tài)度，你怎么著？2問(wèn)什么！跟你說(shuō)你也不懂！2啰啰嗦嗦，還有完沒(méi)完！2這不是我的事，你找大夫去！2上級(jí)就這樣規(guī)定的，和我沒(méi)關(guān)系！2來(lái)的太晚了，明天再來(lái)！2你是來(lái)看病，還是來(lái)找事！2急什么，著急能治好病嗎？2掛的不是這一科，上那邊去！沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎？著什么急！3不是告訴你了嗎？怎么還不明白？3我有什么辦法，又不是我讓機(jī)器壞的！3打針哪有不痛的，怕痛別打，又不是我請(qǐng)你來(lái)的！3你亂點(diǎn)劃什么？你打針，還是我打針？3嫌藥貴，你別拿，又不是我造的！3我的態(tài)度不好，你的態(tài)度好？3停電了，我怎么知道什么時(shí)候來(lái)電？3還不到上班時(shí)間，在外面等著！3化驗(yàn)單找不到，自己不按時(shí)拿，怨誰(shuí)？我就這態(tài)度，有能耐你告去，隨便告到哪都不怕！六、護(hù)士長(zhǎng)服務(wù)規(guī)范督促護(hù)士按時(shí)參加晨會(huì)交班，認(rèn)真聽(tīng)取夜班護(hù)士交班?！逼渌趫?chǎng)護(hù)士向患者點(diǎn)頭微笑，以示關(guān)心。規(guī)范語(yǔ)言：“您好！認(rèn)識(shí)您很高興，我叫，是這個(gè)科的護(hù)士長(zhǎng)，您在住院期間如有什么事情需要幫助，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡最大努力幫您解決的，對(duì)我們工作有不滿意的地方請(qǐng)及時(shí)提出來(lái)，我們會(huì)及時(shí)改正，也希望您主動(dòng)配合治療護(hù)理，祝您早日康復(fù)！每天有計(jì)劃的對(duì)患者進(jìn)行評(píng)估，了解護(hù)士整體護(hù)理實(shí)施情況，尤其是危重患者的護(hù)理措施是否到位。七、病區(qū)護(hù)士服務(wù)規(guī)范新患者入院時(shí)值班護(hù)士應(yīng)起立，主動(dòng)熱情接待，測(cè)體重后送患者至床旁；需等待時(shí)，先請(qǐng)患者坐下。暫時(shí)沒(méi)有床時(shí)規(guī)范語(yǔ)言：“對(duì)不起，患者剛出院，床鋪暫未整理好，請(qǐng)坐下休息一會(huì)兒，我們會(huì)盡快整理好床鋪。住院期間根據(jù)護(hù)理計(jì)劃為患者解決其健康問(wèn)題（心理、生理、社會(huì)、文化等）?！奔桑褐蛔骼袡z查，不作詳細(xì)的入院介紹。1規(guī)范語(yǔ)言：“您好！今天感覺(jué)怎樣？我來(lái)了解一下您的身體狀況……”“謝謝您的合作，您休息吧！”1加強(qiáng)健康教育，包括疾病知識(shí)、術(shù)前術(shù)后、檢查前后注意事項(xiàng)、服藥、心理護(hù)理、功能鍛煉、飲食、睡眠、出院指導(dǎo)等。操作不成功時(shí)向患者道歉并查找原因，切忌魯莽操作。抽血及各種功能檢查時(shí)，主動(dòng)告訴患者大概出報(bào)告結(jié)果的時(shí)間。1主動(dòng)征求患者意見(jiàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)患者對(duì)醫(yī)院、各部門、職工的意見(jiàn)和建議，并把回饋信息及時(shí)傳達(dá)給患者。堅(jiān)持每天下收下送，使用文明用語(yǔ)，進(jìn)病區(qū)做到說(shuō)話輕、腳步輕、調(diào)換物品動(dòng)作輕。科室區(qū)域劃分明確，布局合理，保持清潔、整齊。急診化驗(yàn)、B超、心電圖、X線等檢查者，應(yīng)根據(jù)病情派專人護(hù)送，病情嚴(yán)重者應(yīng)請(qǐng)醫(yī)生共同護(hù)送。對(duì)留觀的患者，護(hù)士服務(wù)規(guī)范同病區(qū)。對(duì)患者提出的疑問(wèn)給予耐心解釋。操作技術(shù)要熟練，做到兩快一慢或一針見(jiàn)血，對(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)的患者，應(yīng)道歉，妥善處理。熱情主動(dòng)接待患者。為患者免費(fèi)提供開(kāi)水及一次性水杯，隨時(shí)為患者提供方便，免費(fèi)發(fā)送衛(wèi)生宣傳資料。主動(dòng)為患者提供方便，為患者介紹就醫(yī)環(huán)境及專家教授專業(yè)技術(shù)特點(diǎn)，禮貌待人、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭、熱情做好解釋工作。負(fù)責(zé)診室的清潔工作，做好消毒隔離，防止交叉感染。做好手術(shù)患者的術(shù)前、術(shù)后訪視（特大、危重、新開(kāi)展的手術(shù)），巡回護(hù)士必須術(shù)前一天到病區(qū)與手術(shù)患者交流，指導(dǎo)術(shù)中配合的注意事項(xiàng)，消除緊張情緒。巡回護(hù)士必須堅(jiān)守崗位，密切配合，待手術(shù)結(jié)束及時(shí)協(xié)助患者穿好衣褲，同醫(yī)生一起將患者送回病區(qū)，冬天注意保暖，與病區(qū)護(hù)士嚴(yán)格交班后方可離開(kāi)，做好護(hù)理記錄。搶救危重患者時(shí)，巡回護(hù)士應(yīng)與麻醉醫(yī)生密切配合，共同做好搶救工作。十四、護(hù)理員服務(wù)規(guī)范著裝整齊，熱情服務(wù)、工作認(rèn)真、服從分配。工作認(rèn)真細(xì)致，做好各項(xiàng)消毒隔離工作，正確送取各種檢查單、運(yùn)送患者檢查等。當(dāng)要呼叫患者就診時(shí)語(yǔ)言：，您好！請(qǐng)您到號(hào)診療室就診。您放心，我會(huì)幫助您照顧，有事我會(huì)叫您。問(wèn)詢時(shí)語(yǔ)言：您好！您有什么事需要我?guī)椭鷨?？科在處，?qǐng)您從往走。操作時(shí)患者出現(xiàn)緊張情況語(yǔ)言：請(qǐng)您別緊張，可能有一點(diǎn)酸脹或不適的感覺(jué)，一會(huì)兒就好。動(dòng)作：快、敏捷。謝謝！感覺(jué)怎么樣？動(dòng)作：爭(zhēng)分奪秒，沉穩(wěn)、快捷、不慌亂。動(dòng)作：按患者需要馬上去做。抽血語(yǔ)言：您好！你是叫嗎？……根據(jù)您的病情需要做項(xiàng)化驗(yàn)，現(xiàn)在給您抽血，請(qǐng)不要緊張，一會(huì)兒就好。禁忌：埋怨患者，不耐煩，不幫患者卷拉衣袖或不言語(yǔ)。注射語(yǔ)言：您好！您是叫嗎？……現(xiàn)在為您注射，這是藥，有……作用。輸液語(yǔ)言：您好
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