【正文】 ，幫患者拿行李，扶患者入病區(qū)休息。七、病區(qū)護(hù)士服務(wù)規(guī)范新患者入院時(shí)值班護(hù)士應(yīng)起立，主動(dòng)熱情接待，測(cè)體重后送患者至床旁；需等待時(shí)，先請(qǐng)患者坐下。1規(guī)范語(yǔ)言：“您好！祝賀您康復(fù)出院！請(qǐng)別忘記醫(yī)生、護(hù)士的囑咐，出院后照顧好自己。規(guī)范語(yǔ)言：“您好！認(rèn)識(shí)您很高興，我叫，是這個(gè)科的護(hù)士長(zhǎng)，您在住院期間如有什么事情需要幫助，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡最大努力幫您解決的，對(duì)我們工作有不滿意的地方請(qǐng)及時(shí)提出來(lái)，我們會(huì)及時(shí)改正，也希望您主動(dòng)配合治療護(hù)理，祝您早日康復(fù)！每天有計(jì)劃的對(duì)患者進(jìn)行評(píng)估，了解護(hù)士整體護(hù)理實(shí)施情況，尤其是危重患者的護(hù)理措施是否到位。規(guī)范語(yǔ)言：“您好，我?guī)湍汛舱硪幌拢@樣您會(huì)舒服一點(diǎn)，好嗎？”“您的東西我?guī)湍诺綑蛔?抽屜里好嗎？”“整理完了，您覺(jué)得滿意嗎？”“好了,您先休息一會(huì)，過(guò)一會(huì)兒就給您做治療?！逼渌趫?chǎng)護(hù)士向患者點(diǎn)頭微笑，以示關(guān)心。向每個(gè)房間的患者問(wèn)好！規(guī)范語(yǔ)言：“大家早上好！馬上就要查房和做治療了，請(qǐng)陪客暫時(shí)離開(kāi)病區(qū)好嗎”？對(duì)危重、特殊患者做到有重點(diǎn)的床頭提問(wèn)交、接班護(hù)士，如：有關(guān)夜間病情動(dòng)態(tài)變化及當(dāng)日的護(hù)理要點(diǎn)等。五、護(hù)士服務(wù)禁語(yǔ)煩人！不清楚！你懂什么！我不知道！問(wèn)別人去！后邊等著！別裝糊涂！這不歸我管！外面等著去！你怎么不早來(lái)！1喊什么，等會(huì)兒！1再不自覺(jué)，罰款！1越忙越亂，真煩人！1怎么不提前準(zhǔn)備好！1下班了，你快點(diǎn)！1喂！床，該打針了！1喊你呢，沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎？1給你做檢查了，別動(dòng)！1別啰嗦，我正忙著呢？有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去！2我就這態(tài)度，你怎么著？2問(wèn)什么！跟你說(shuō)你也不懂！2啰啰嗦嗦，還有完沒(méi)完！2這不是我的事，你找大夫去！2上級(jí)就這樣規(guī)定的，和我沒(méi)關(guān)系！2來(lái)的太晚了，明天再來(lái)！2你是來(lái)看病，還是來(lái)找事！2急什么，著急能治好病嗎？2掛的不是這一科，上那邊去！沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎？著什么急！3不是告訴你了嗎？怎么還不明白？3我有什么辦法，又不是我讓機(jī)器壞的！3打針哪有不痛的，怕痛別打，又不是我請(qǐng)你來(lái)的！3你亂點(diǎn)劃什么？你打針，還是我打針？3嫌藥貴，你別拿，又不是我造的！3我的態(tài)度不好，你的態(tài)度好？3停電了，我怎么知道什么時(shí)候來(lái)電？3還不到上班時(shí)間，在外面等著！3化驗(yàn)單找不到，自己不按時(shí)拿，怨誰(shuí)？我就這態(tài)度，有能耐你告去，隨便告到哪都不怕！六、護(hù)士長(zhǎng)服務(wù)規(guī)范督促護(hù)士按時(shí)參加晨會(huì)交班，認(rèn)真聽(tīng)取夜班護(hù)士交班。請(qǐng)您躺好，不要緊張，現(xiàn)在需要給你XX。對(duì)不起！這事因XX原因暫時(shí)無(wú)法解決，請(qǐng)諒解。對(duì)不起，讓您久等了。請(qǐng)稍等，醫(yī)生馬上就到?；颊唠S叫隨到，有問(wèn)必答，經(jīng)常巡視病區(qū)，密切觀察病情，做到床邊交接班。做好分級(jí)護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理，無(wú)因護(hù)理不當(dāng)而發(fā)生褥瘡。保持病區(qū)安靜、舒適，做到走路輕，說(shuō)話輕，操作輕，開(kāi)、關(guān)門輕。三、護(hù)士職業(yè)規(guī)范儀表端莊，操作規(guī)范，態(tài)度和藹，技術(shù)嫻熟。熱情體貼、認(rèn)真負(fù)責(zé)、做好基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理，注意運(yùn)用語(yǔ)言激勵(lì)，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的良好心理狀況。二、護(hù)士職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)以人為本、忠于職守、熱愛(ài)護(hù)理職業(yè)，尊重患者的人格與權(quán)利，一視同仁，任何情況下不以護(hù)謀私、不暗示、索要患者財(cái)物。識(shí)賢任能、敢于負(fù)責(zé)，謙虛謹(jǐn)慎、平易近人、密切聯(lián)系群眾，文明禮貌，以誠(chéng)待人，不弄虛作假。護(hù)士職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范一、護(hù)理管理人員職業(yè)道德規(guī)范大公無(wú)私、嚴(yán)于律已、勇于創(chuàng)新、服務(wù)基層、廉潔自律、不以權(quán)謀私、辦事堅(jiān)持原則，有開(kāi)拓創(chuàng)新理念、堅(jiān)持為臨床一線服務(wù)。嚴(yán)格要求、以人為本，依法管理、以德服人、愛(ài)崗敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)，善于聽(tīng)取和吸納不同意見(jiàn)，做好部門之間的協(xié)調(diào)和管理，堅(jiān)持照章辦事，不循私情，堅(jiān)持思想教育。尊重知識(shí)、尊重人才，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。勤奮學(xué)習(xí)，對(duì)技術(shù)精益求精，及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，在不斷開(kāi)闊護(hù)理專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，積極運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，做好護(hù)理工作。同事間相互尊重、互幫互助、慎獨(dú)守密，主動(dòng)熱情，不做有損于患者利益的事，為患者保護(hù)隱私。準(zhǔn)時(shí)上班，掛牌上崗，上崗不佩帶外露首飾（手鏈、腳鏈、戒指、帶擺耳環(huán)等），不涂指甲油，不干私活，不聊天，不看報(bào)刊，不撤離崗位。工作室物品放置有序，搶救器械和藥品呈備用狀態(tài)。嚴(yán)格遵守消毒隔離制度和無(wú)菌操作常規(guī)，執(zhí)行三查八對(duì)，落實(shí)護(hù)理事故防范制度。四、護(hù)士文明用語(yǔ)您好，認(rèn)識(shí)您很高興。請(qǐng)您慢走。您好，休息得好嗎？謝謝您的配合。您別客氣，這是我們應(yīng)該做的。這事我不清楚，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下好嗎？1我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫XXX，希望在您住院期間我們合作愉快，您有什么事請(qǐng)隨時(shí)找我。認(rèn)真做好床頭交接班。規(guī)范語(yǔ)言：“您好！今天感覺(jué)好一點(diǎn)嗎？晚上睡眠還好吧？現(xiàn)在讓我們討論一下有關(guān)您今天的護(hù)理。參加晨間護(hù)理，協(xié)助患者整理好用物，以保持房間清潔、整齊，便于患者休息?！?對(duì)于新入院的患者，護(hù)士長(zhǎng)須在半小時(shí)內(nèi)（特殊情況除外，如開(kāi)會(huì)、休假、搶救患者、夜間患者等）到患者床前，熱情問(wèn)候患者，有禮貌地介紹自己，詢問(wèn)患者需求，對(duì)患者提出的特殊要求處理得當(dāng)。1規(guī)范語(yǔ)言：“您好，今天感覺(jué)好點(diǎn)了嗎？”“您對(duì)護(hù)士的工作滿意嗎？”“現(xiàn)在我來(lái)了解一下您恢復(fù)的情況……”“謝謝您的合作，您休息吧!”1對(duì)出院患者，護(hù)士長(zhǎng)需在出院前主動(dòng)征求患者意見(jiàn)，以便改進(jìn)工作?，F(xiàn)在我想了解一下您對(duì)我們的工作，特別是對(duì)護(hù)理工作有什么意見(jiàn)和建議，以便我們改進(jìn)工作，更好的為患者提供服務(wù)。規(guī)范語(yǔ)言：“您好！認(rèn)識(shí)您很高興，請(qǐng)隨我來(lái)，這是安排給您的床位，您先休息，醫(yī)生很快會(huì)來(lái)給您檢查的。忌：對(duì)患者說(shuō)“您是床，自己去躺好”等?！币?guī)范動(dòng)作：搬椅扶助患者坐下。及時(shí)采集患者數(shù)據(jù)，對(duì)患