【正文】 的工作，更好的為大家服務(wù)，占用大家的一點(diǎn)時(shí)間，征求一下你們對(duì)我科工作的意見和建議。請(qǐng)如實(shí)反映，我們一定會(huì)不斷改進(jìn)！謝謝！動(dòng)作：給患者或家屬準(zhǔn)備茶水，按座談會(huì)程序做好宣傳，了解患者意見。安慰年老、久病死者的家屬語言：請(qǐng)您不要太難過，老人家年壽已高，你們作為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任。我們也在治療上作了最大努力，好好保重身體。動(dòng)作：安撫死者家屬扶助坐下，有需要時(shí)遞紙巾、斟茶水。安撫目前尚無法治療死者家屬語言：請(qǐng)不要太難過，他所患的病目前國內(nèi)外尚無有效的治療方法我們都盡了最大努力，請(qǐng)不要過分悲痛。動(dòng)作：安撫死者家屬，扶助坐下，有需要時(shí)遞紙巾、斟茶水。安撫意外傷亡者的家屬語言：請(qǐng)不要太難過，想開一點(diǎn)，堅(jiān)強(qiáng)些，保重身體。動(dòng)作：安撫死者家屬，扶助坐下，有需要時(shí)遞紙巾、斟茶水。接待探視者語言：您好！請(qǐng)問您找誰？請(qǐng)稍等，我馬上幫您查查……，在房，請(qǐng)往那邊走（或我?guī)ィＨ舨辉诒静^(qū)：對(duì)不起，不在我們病區(qū)，請(qǐng)問他（她）叫什么名字，我可以幫您問一下。動(dòng)作：根據(jù)探視者提供的信息予以詳細(xì)指引。請(qǐng)家屬交費(fèi)語言：您好！這是患者的費(fèi)用單，患者住院費(fèi)用不足，為了不耽誤患者治療，請(qǐng)您于點(diǎn)前到樓住院處交費(fèi)，謝謝！接待參觀客人語言：您好！歡迎指導(dǎo)！請(qǐng)多多指教?？腿俗邥r(shí)：謝謝！慢走！動(dòng)作：起立，微笑迎接（送）客人，需要時(shí)向客人介紹情況，語言誠懇謙虛。通知出院語言：您好！您的病情已經(jīng)治愈（穩(wěn)定），您可以出院了。我們會(huì)協(xié)助您到住院處辦理出院手續(xù)。患者出示出院回條語言：您好！您的手續(xù)已辦好。這是您的出院帶藥和出院記錄，請(qǐng)按我交代的方法服藥。請(qǐng)按時(shí)回來復(fù)查。動(dòng)作：作好出院衛(wèi)生宣教、康復(fù)指導(dǎo)。發(fā)住院一日清單語言：您好！這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無不對(duì)的地方，如有疑問，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)！謝謝！動(dòng)作：每天主動(dòng)發(fā)放給患者住院費(fèi)用一日清單，讓患者放心。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)時(shí)應(yīng)誠懇向患者道歉，取得諒解，并立即糾正?；颊撸ɑ蚣覍伲┪鼰煏r(shí)語言：您好！吸煙時(shí)身體不利。另外，病區(qū)內(nèi)有氧氣裝置，為了您及大家的安全，請(qǐng)您不要吸煙，多謝合作！動(dòng)作：耐心、細(xì)致解釋，語言體貼、恰當(dāng)。禁忌：“不能吸煙”等強(qiáng)硬口吻說話。患者亂扔垃圾語言：您好！請(qǐng)不亂扔垃圾，垃圾筒在這兒……，麻煩您將垃圾丟到垃圾筒內(nèi)。禁忌：“喂！誰叫您亂丟，要罰款的”等。送患者出院語言：您好！祝賀您康復(fù)出院。回家后按時(shí)服藥，注意休息和營養(yǎng)，如有不適及時(shí)回來就診。半個(gè)月后我們會(huì)給您打電話了解出院后的情況。車來了，請(qǐng)上車（電梯到了，請(qǐng)進(jìn)電梯），慢走。動(dòng)作：幫患者拿行李，扶患者，送患者到門口（電梯口）協(xié)助上車。對(duì)待陣痛的孕婦語言：請(qǐng)您別緊張，請(qǐng)注意保存體力，握著我的手，和我一起做深呼吸。動(dòng)作：握著孕婦的手，教給正確的用力方法。禁忌：別太嬌氣，生孩子都這樣，你這樣大喊大叫等會(huì)兒沒力氣了，看你怎么辦。接產(chǎn)婦回病區(qū)語言：您好！恭喜您做媽媽了，有什么不舒服嗎？（需要我?guī)兔幔?，祝賀您生了個(gè)可愛的寶寶。您現(xiàn)在累了，請(qǐng)休息嗎。動(dòng)作：協(xié)助產(chǎn)婦取舒適臥位，新生兒核對(duì)無誤，盡早指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)并交待注意事項(xiàng)（如新生兒24小時(shí)內(nèi)側(cè)臥等）。術(shù)前訪視語言：您好！我是手術(shù)室護(hù)士，明天您要做手術(shù)了，我是負(fù)責(zé)您手術(shù)臺(tái)下工作的護(hù)士，現(xiàn)在和您交待一下有關(guān)手術(shù)的事情，手術(shù)體位是這樣的……進(jìn)入手術(shù)室應(yīng)注意……，明天我會(huì)來接您。動(dòng)作：教患者手術(shù)體位，詳細(xì)交待患者應(yīng)注意的問題。患者進(jìn)手術(shù)室語言：對(duì)患者：您好?。ㄔ缟虾?下午好）。對(duì)家屬：請(qǐng)您坐在椅子上等候，不必?fù)?dān)憂，有事會(huì)與您聯(lián)系。動(dòng)作：對(duì)患者：微笑、點(diǎn)頭。對(duì)家屬：手指向門口凳子，微笑著向患者家屬示意。禁忌：不理不睬。對(duì)家屬語言生硬、不耐煩?；颊哌M(jìn)入手術(shù)間語言：請(qǐng)您不要緊張，讓我們慢慢幫您上手術(shù)床，如有不適，請(qǐng)您告訴我們。動(dòng)作：細(xì)心照顧患者，使患者處于舒適狀態(tài)。禁忌：不關(guān)心患者。術(shù)前查對(duì)患者語言：您好！我叫，是您的巡回護(hù)士請(qǐng)問您叫什么名字，是哪個(gè)科的，住幾號(hào)床，做什么手術(shù)，哪個(gè)部位？昨晚點(diǎn)到現(xiàn)在吃東西，喝水了沒有？您今早是否打過術(shù)前針？您有沒有假牙？是否需要大小便？請(qǐng)您不要擔(dān)心，我會(huì)很好的照顧您。動(dòng)作：表情親切和悅。禁忌：在患者面前批評(píng)病區(qū)的術(shù)前準(zhǔn)備不足之處。麻醉護(hù)理語言：您好！現(xiàn)在這位麻醉醫(yī)師負(fù)責(zé)為您麻醉，麻醉后手術(shù)就不痛了，請(qǐng)您配合。動(dòng)作：幫患者解松褲帶（衣袖），協(xié)助擺好體位，注意保暖。擺體位時(shí)語言：您好！現(xiàn)在我們要為您擺出適合手術(shù)的體位，您如果疼痛不適就告訴我們，好嗎？動(dòng)作：動(dòng)作輕柔，表情親切。禁忌：動(dòng)作生硬，不關(guān)心患者。幫患者放置電極板時(shí)語言：您好！為了減少手術(shù)中的出血量，我們術(shù)中會(huì)使用高頻電刀，為了您的安全，請(qǐng)不要隨便移動(dòng)體位，請(qǐng)不要緊張。動(dòng)作：安全地放置好電極板，檢查電極板和連接線。禁忌：不說明目的。當(dāng)患者害怕麻醉時(shí)語言：請(qǐng)您別擔(dān)心，麻醉是很安全的，當(dāng)麻醉醫(yī)生幫您用麻藥后，您就不會(huì)痛了。動(dòng)作：在手術(shù)床頭輕扶患者頭部，或握住患者的手。禁忌：怕什么？使用約束語言：您好！我們就要為您做手術(shù)了，為了您的安全很抱歉我們需要約束帶將您的手和腳固定好，希望您能合作。動(dòng)作：用約束帶安全地固定好患者肢體，松緊適宜。禁忌：不解釋。手術(shù)進(jìn)行時(shí)語言：您好！現(xiàn)在正在進(jìn)行手術(shù)，有什么不舒服嗎？……遇到牽拉反應(yīng)，囑患者做深呼吸。動(dòng)作：站在手術(shù)床頭，并輕撫患者頭部，給患者安全感、信任感。禁忌：不關(guān)心患者。手術(shù)結(jié)束時(shí)語言：您好！您的手術(shù)現(xiàn)在已做完了，很順利，祝賀您！我們很快會(huì)護(hù)送您回病區(qū)。動(dòng)作：對(duì)患者露出喜悅的微笑，并按操作規(guī)程整理。禁忌：總算好了。術(shù)后隨訪語言：您好！我是手術(shù)室護(hù)士，來看看您恢復(fù)的怎么樣？想了解一下您手術(shù)中的感受，以及對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的意見和建議，以便我們改進(jìn)工作，謝謝！動(dòng)作：仔細(xì)觀察患者。19