旅游企業(yè)職業(yè)道德規(guī)范-資料下載頁
2025-04-18 12:50本頁面
【正文】 服務(wù)是需要多部門、多環(huán)節(jié)、多崗位的眾多旅游從業(yè)人員的共同努力來完成的，這就要求員工做到服從。要服從企業(yè)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；要服從旅游者合乎法律和道德要求的需要。要顧全大局，就是旅游從業(yè)人員在處理問題時(shí)以高尚的品德選擇符合全局利益的道德行為。顧全，是照顧到事物的完整，不讓其受到損害；大局，是事物的全盤或整體，通常是指國家、民族、人民和企業(yè)的根本利益。旅游從業(yè)人員的一切言論和行為，都要從國家、旅游業(yè)、企業(yè)的大局出發(fā)，要識大體、顧大局、從而保證大局不受損害。 正確處理內(nèi)部矛盾的基本要求： 在向賓客提供服務(wù)過程中，旅游企業(yè)內(nèi)部、旅游企業(yè)之間發(fā)生一些矛盾不可避免。這就要求必須按“團(tuán)結(jié)服從，顧全大局的規(guī)范要求處理問題，解決矛盾。堅(jiān)持顧全國家、旅游行業(yè)、企業(yè)的大局；處理問題要以旅游企業(yè)之間的合同或協(xié)議規(guī)定為依據(jù)，重合同，守信譽(yù)； 處理旅游企業(yè)之間的利益關(guān)系堅(jiān)持互利互惠原則，要考慮利益相關(guān)者分享利益； 處理問題要講究方式方法：要內(nèi)外有別，即不當(dāng)著旅游者公開討論旅游企業(yè)雙方利益問題，不可公開旅游企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，不可公開指責(zé)對方企業(yè)，甚至進(jìn)行攻擊、貶低。處理問題時(shí)要相互理解、諒解；要相互支持，要補(bǔ)臺，不折臺；要與人為善，有解決問題的誠意； ． 處理問題時(shí)要向領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告，要通過組織，嚴(yán)格規(guī)范地處理問題。處理問題要有結(jié)果，要簽字確認(rèn)。 ②建立良好的集體，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局的氛圍。 志同道合是指志向相同，途徑一致，它是表示朋友之間或集體成員之間的道德關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就必須形成良好的集體，同舟共濟(jì)，即全體旅游從業(yè)人員根本利益是一致的、目標(biāo)是一致的，就要團(tuán)結(jié)互助，同心協(xié)力，戰(zhàn)勝困難，取得勝利。 團(tuán)結(jié)友愛，相互尊重，建立良好的集體。 團(tuán)結(jié)友愛的前提是人們的相互尊重。在旅游行業(yè)內(nèi)部，在職業(yè)活動中，要尊重本行業(yè)、本單位、本部門的每一位同事。相互尊重包括領(lǐng)導(dǎo)者與群眾之間、同事之間、新老員工之間的相互尊重。 旅游職業(yè)道德規(guī)范要求領(lǐng)導(dǎo)者密切聯(lián)系群眾，尊重群眾，吃苦在前，享樂在后，大公無私，以身作則，關(guān)心群眾疾苦，體諒下級困難，嚴(yán)格要求并不斷提高員工的各方面素質(zhì)。同時(shí)，群眾要尊重領(lǐng)導(dǎo)，支持領(lǐng)導(dǎo)工作，齊D協(xié)力完成工作。在師徒之間、新老員工之間，要做到相互尊重。學(xué)員和青年職工都要尊重老職工，向他們學(xué)習(xí)。老職工要愛護(hù)、培養(yǎng)、關(guān)心、尊重學(xué)員和青年職工，把寶貴的經(jīng)驗(yàn)、技能技巧毫無保留地傳播給他們，既教授知識、技能，又教育他們做人。 ③學(xué)習(xí)先進(jìn)，公平競爭。 在企業(yè)的集體中要有公平原則，要求機(jī)會均等，員工有均等的錄用、上崗、晉升、獲取報(bào)酬、學(xué)習(xí)提高的機(jī)會。公平原則也妄求公平競爭，這是機(jī)會均等原則的內(nèi)在要求。 好學(xué)向上，不斷進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)。 好學(xué)向上，不斷進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)既是旅游從業(yè)人員事業(yè)心的體現(xiàn)，又是道德規(guī)范的要求，它是搞好本職工作并創(chuàng)造優(yōu)異成績的關(guān)鍵o事業(yè)心是指人們從事社會中的某項(xiàng)工作的積極愿望和追求其活動成果的心理狀態(tài)，它是人類一種高尚的品質(zhì)和情操。大力提倡努力工作、勤奮學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，以堅(jiān)強(qiáng)的意志克服重重困登，為崇高的事業(yè)作出貢獻(xiàn)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，掌握本領(lǐng)并提高技登，這是正確的人生價(jià)值目標(biāo)決定的職業(yè)道德規(guī)范。旅游從業(yè)人員只有具有豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的職業(yè)技能及過硬的基本功，才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能盡到自己的職業(yè)責(zé)任，才能取得預(yù)期的目標(biāo)。其職業(yè)要求是： ①好學(xué)向上，不斷進(jìn)取，努力實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值 要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和崇高的職業(yè)理想。職業(yè)理想是人們對自己未來職業(yè)的選擇和向往，以及在職業(yè)活動中所追求的事業(yè)成就和奮斗目標(biāo)。有職業(yè)責(zé)任感的人，必然會以主人翁的精神，把全部精力傾注在服務(wù)工作中，以高度的責(zé)任心向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 要艱苦奮斗，積極進(jìn)取進(jìn)取心體現(xiàn)出一個(gè)人努力向上，不甘落后，不斷進(jìn)步，力圖有所作為的一種觀念和精神面貌。 艱苦奮斗是一種不怕困難，頑強(qiáng)奮斗的高尚品德。要不斷進(jìn)取還應(yīng)具有拼搏精神，勇敢頑強(qiáng)、不畏艱難、奮力搏擊。在工作和學(xué)習(xí)中表現(xiàn)為銳意改革，開拓進(jìn)取，勇敢創(chuàng)新。 ②勤奮好學(xué)，掌握學(xué)習(xí)方法，提高技能o 好學(xué)，指個(gè)人有探求知識的進(jìn)取心，有努力學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)的品格和精神。一是通過書本和資料向前人學(xué)習(xí)；二是虛心向同事、老師學(xué)習(xí)；三是向旅游業(yè)發(fā)展較早的先進(jìn)的外國學(xué)習(xí)o ③業(yè)精于勤，掌握過硬的本領(lǐng)。 目前，旅游業(yè)提倡向旅游者提供“知識服務(wù)、“素質(zhì)服務(wù)o要向旅游者提供素質(zhì)服務(wù)，從業(yè)人員必須具備較高素質(zhì)，’這些素質(zhì)包括思想、知識、才能、性格、品德等方面。通過刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨練，就會達(dá)到較高的境界，具有較高的文化素質(zhì)、道德素養(yǎng)和藝術(shù)素養(yǎng)。 業(yè)精于勤，掌握過硬本領(lǐng)是提高素質(zhì)，向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。業(yè)精于勤體現(xiàn)在學(xué)習(xí)和工作中，表現(xiàn)為勤奮刻苦、慎思、認(rèn)真，是人們治學(xué)、立業(yè)中形成的優(yōu)良品德和作風(fēng)，也是取得知識、成就學(xué)業(yè)、做好工作、取得成績的重要保證。 學(xué)以致用，將自己學(xué)到的知識運(yùn)用在旅游職業(yè)活動中，并且做到服務(wù)工作精益求精，才能使知識和技能發(fā)揮作用。旅游從業(yè)人員對服務(wù)技術(shù)技能要做到熟練精湛，對工作細(xì)微負(fù)責(zé)，要有創(chuàng)造求新的精神。
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