服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-13 07:35本頁(yè)面
【正文】 持。網(wǎng)站剛上線，還沒(méi)來(lái)得及做好服務(wù)，就整天想著賺錢。結(jié)果可想而知，不到一年就因?yàn)楦鞣N原因倒閉了。 ? 在這個(gè)浮躁的社會(huì)，迪斯尼樂(lè)園的做法非常值得我們學(xué)習(xí)。 ? 俯下，為你引領(lǐng)前路 ? 國(guó)人喜歡給日本人冠以這么一個(gè)形容詞 ——點(diǎn)頭哈腰。九十度以上的鞠躬，他們駕輕就熟且樂(lè)此不疲。于是你不以為然地嗤之以鼻，累不累啊。但其實(shí)，在這其中你可以悟到服務(wù)的精髓，那就是尊重和善意。 ? 我發(fā)現(xiàn)迪士尼的員工個(gè)個(gè)都是身體的藝術(shù)家，他們除了用聲音、表情，還掌握了用身體語(yǔ)言（ body language）與游客保持互動(dòng)的絕佳方式。不知不覺(jué)，你就覺(jué)得愉悅，嘴角上揚(yáng)出優(yōu)美的弧度。 關(guān)愛(ài)客人計(jì)劃 喜達(dá)屋明星服務(wù)四大標(biāo)準(zhǔn)： ? 微笑與問(wèn)候（ Smile Greet） ? 交談與傾聽(tīng)（ Talk Listen） ? 回答與預(yù)計(jì)（ Answer Anticipate） ? 圓滿地解決客人問(wèn)題（ Resolve） 這四條標(biāo)準(zhǔn)它言簡(jiǎn)意賅地涵蓋了酒店行業(yè)服務(wù)的精髓 ? 。 車管員服務(wù)用語(yǔ) 對(duì)違章行、停車者應(yīng)說(shuō)： “對(duì)不起，我們的停車場(chǎng)是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛！” “對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？” “謝謝您的合作” 對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說(shuō)： “您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍?！? “多謝您的合作” 車輛進(jìn)出與管理收費(fèi)時(shí)應(yīng)說(shuō)： “您好，您的車位使用費(fèi)是 —— 元?！? “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)?！? “請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)?！? ?謝謝大家 ！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:41:4909:41:4909:411/31/2023 9:41:49 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :41:4909:41Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:41:4909:41:4909:41Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :41:4909:41:49January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 41分 49秒 09:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 41分 :41January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 41分 49秒 09:41:4931 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 41分 49秒 上午 9時(shí) 41分 09:41: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 09:41:4909:41:4909:411/31/2023 9:41:49 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :41:4909:41Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 09:41:4909:41:4909:41Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :41:4909:41:49January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 41分 49秒 09:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 41分 :41January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 41分 49秒 09:41:4931 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 9時(shí) 41分 49秒 上午 9時(shí) 41分 09:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 09:41:4909:41:4909:411/31/2023 9:41:49 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :41:4909:41Jan2331Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:41:4909:41:4909:41Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :41:4909:41:49January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 41分 49秒 09:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 9時(shí) 41分 :41January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 41分 49秒 09:41:4931 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 41分 49秒 上午 9時(shí) 41分 09:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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