服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :41:4909:41:49January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 9時(shí) 41分 :41January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 9時(shí) 41分 49秒 上午 9時(shí) 41分 09:41: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:41:4909:41:4909:411/31/2023 9:41:49 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。不知不覺，你就覺得愉悅，嘴角上揚(yáng)出優(yōu)美的弧度。網(wǎng)站剛上線，還沒來得及做好服務(wù)，就整天想著賺錢。與此同時(shí)，老員工在崗訓(xùn)練從未間斷過，這些訓(xùn)練包括：技能訓(xùn)練、緊急事變應(yīng)付，如遇到炸彈恐嚇、游客滿意服務(wù) GSM等。用最佳的服務(wù)引客回頭，這無疑是東京迪斯尼訓(xùn)練員工的真正用意和成功經(jīng)驗(yàn)。加賀見俊夫總是把一切優(yōu)惠的訓(xùn)練教育機(jī)會(huì)留給一線職員，以求培養(yǎng)起一支“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”的優(yōu)秀職員隊(duì)伍。 ? 某兄等得有些不耐煩，就說：“該來的為什么還不來？ ? 有兩位客人聽得不對勁，相互耳語：“如此說話，就是不該來的都來了，那我們走吧！”于是這兩位便起身走了。 ? 三、注意次序 ? 次序，次序排列問題，它既是一種方法，又是一種思維的技巧，常常關(guān)系到人們的工作效率和效果。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。 ? ? 練掃地 ? ? 掃地有 3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會(huì)不會(huì)來第二次和第三次，所以只強(qiáng)調(diào)讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。所有訓(xùn)練后的課程考試非常嚴(yán)格，有時(shí)長達(dá)四到六個(gè)小時(shí)。不管他們是誰，說什么語言，干什么工作，從哪里來，什么膚色，都要在此讓他們高興。 ? ? 迪斯尼要求每一個(gè)員工，不論是新聘任的副總裁還是入口處收票的業(yè)余兼職短工，都要接受訓(xùn)練。 ? 我還經(jīng)常碰到一些高科技領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)精英，他們也是經(jīng)常把以客戶為中心掛在嘴邊，但就是不能堅(jiān)持。很快，他們的父母就能看到走丟的孩子。潛意識(shí)：在長期生活中，大腦自然產(chǎn)生的結(jié)論，會(huì)形成一種精神上的條件反射，一種值得自已相信的經(jīng)驗(yàn)的激發(fā)。 Service R eady: 要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。要知道，身體上的傷口和心靈上的傷口一樣都難以恢復(fù)。后面的幾天他學(xué)會(huì)了控制自己的脾氣，每天釘?shù)尼斪右仓饾u減少了。 ? 當(dāng)你邊聽邊漏時(shí) ，你也許知道，可是卻不是完全了解而可以運(yùn)用 ? 當(dāng)你對事情有所成見時(shí) ，你就得不到它原來的本質(zhì)。一個(gè)是杯子里頭有臟東西 . 如果 : 如果往杯子里倒水 ,三個(gè)杯子都不可能裝有可以喝的干凈水 :杯口朝下 ,水倒不進(jìn)去 。 給你一個(gè)故事，希望你能喜歡這個(gè)故事并希望它能為你帶來好運(yùn)。就象你和一個(gè)人吵架，說了些難聽的話，你就在他心里留下了一個(gè)傷口，像這個(gè)釘子洞一樣。不能只干自己喜歡的工作，不喜歡的工作就不干或怠工。 什么是意識(shí)？ ? 意識(shí)是人們對事物的初期認(rèn)識(shí)，在長期的學(xué)習(xí)段練學(xué)習(xí)中所獲得的一種對事物的價(jià)值觀與評(píng)價(jià)。 ? 在迪斯尼樂園，當(dāng)有小朋友問話的時(shí)候，所有的工作人員必須蹲下來回答問題，讓自己的視線和小客人的視線在一個(gè)水平線上。我常去飯店吃飯，剛開業(yè)覺得還不錯(cuò)，盡管服務(wù)員的水平稚嫩，但態(tài)度是真誠的。近日，隨著美國迪士尼總部與上海市政府就迪士尼落滬定下法律和財(cái)務(wù)框架，研究迪斯尼對員工的訓(xùn)練，對研究主題公園、旅游娛樂項(xiàng)目的經(jīng)營管理與服務(wù)，具有十分重要的借鑒意義。最典型的對話練習(xí)如： ? 師：眾所周知，麥當(dāng)勞生產(chǎn)漢堡包。 ? 通過這種從文化、精神，到角色、語言的訓(xùn)練，迪斯尼所有的員工都會(huì)對企業(yè)有一個(gè)比較深入的了解，為他們以后更好地適應(yīng)迪斯尼的工作打下良好的心理基礎(chǔ)。迪斯尼這樣做，就是為了讓會(huì)計(jì)人員充分了解客戶。加賀見俊夫總是把一切優(yōu)惠的訓(xùn)練教育機(jī)會(huì)留給一線職員，以求培養(yǎng)起一支“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”的優(yōu)秀職員隊(duì)伍。因?yàn)榭腿丝赡軙?huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來這里度蜜月、旅行，不排除會(huì)叫遇到的掃地員工幫忙照相。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。他為了表示自己的口才，便滔滔不絕的講了起來，正在他自鳴得意之時(shí)，蘇格拉底要交納雙份的學(xué)費(fèi)。 ? 不難看出，迪斯尼公司取得如此大的成功，除其最高主宰沃爾特迪斯尼慧眼定位的產(chǎn)品 ——?dú)g樂具有特殊價(jià)值外，更重要的一點(diǎn)是迪尼斯公司在對人力資源的訓(xùn)練與激勵(lì)上具有獨(dú)到之處。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會(huì)不會(huì)來第二次和第三次，所以只強(qiáng)調(diào)讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。 ? 在訓(xùn)練中，所有新聘員工需要馬上學(xué)會(huì)下列新的迪斯尼語言：員工是“演員”；顧客是“客人”；一群人是“觀眾”；一班工作是一場“表演”；一個(gè)職位是一個(gè)“角色”；一個(gè)工作說明是一個(gè)“腳本”；一套制服是一套“表演服裝”；人事部是“制作部”；上班是“上臺(tái)表演”；下班是“下臺(tái)休息”等。然而，過了幾個(gè)月再去，發(fā)現(xiàn)不但菜做得不好，服務(wù)員的態(tài)度也非常糟糕。于是你不以為然地嗤之以鼻，累不累啊?！? “請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。 。 :41:4909:41:49January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :41:4909:41Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 41分 49秒 09:41:4931 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :41:4909:41Jan2331
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