服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德培訓(xùn)-wenkub
2023-02-01 07:35:26 本頁(yè)面
【正文】 使生活變得更美好 ? 在水中放進(jìn)一塊小小的明礬 ,就能沉淀所有的渣滓 ,如果我們的心中培植一種感恩的思想 ,則可以沉淀許多的浮躁 ,不安 ,消融許多的不滿(mǎn)與不幸 .感恩 ,使生活變得更美好 ? 感恩心 ,使生活變得更美好 ? 在水中放進(jìn)一塊小小的明礬 ,就能沉淀所有的渣滓 ,如果我們的心中培植一種感恩的思想 ,則可以沉淀許多的浮躁 ,不安 ,消融許多的不滿(mǎn)與不幸 .感恩 ,使生活變得更美好 ? 一次 ,美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福家失盜 ,被盜去了許多東西 ,一位朋友問(wèn)詢(xún)后 ,忙寫(xiě)信安慰他 ,勸他不必太在意 ,羅斯福給朋友的回信 :”親愛(ài)的朋友 ,謝謝你來(lái)信安慰我 ,我現(xiàn)在很平安 .感謝上帝 :因?yàn)榈谝?,賊偷去的是我的東西 ,而沒(méi)有傷害我的生命 ,第二 ,賊只偷去我的部分東西 ,而不是全部 ,第三 ,最值得慶幸的是 ,做賊的是他 ,而不是我 . 對(duì)任何一個(gè)人來(lái)說(shuō) ,失盜絕對(duì)是不幸的事 ,而羅斯福卻找出了感恩的三條理由 ,這個(gè)故事啟發(fā)我們?cè)撊绾胃卸魃?. 感恩是一種處世的哲學(xué) ,是生活中的大智慧 .人生在世 ,不可能一帆風(fēng)順 ,種種失敗 ,無(wú)奈都需要我們勇敢地面對(duì) ,豁達(dá)的處理 .這時(shí) ,是一味地埋怨生活 ,從此消沉 ,還是對(duì)生活滿(mǎn)懷感恩 ,跌倒了再爬起來(lái) ?英國(guó)作家薩克雷說(shuō) :”生活就是一面鏡子 ,你笑 ,它也笑 。他們總是隨時(shí)傾聽(tīng)你的憂(yōu)傷。 插一把刀子在一個(gè)人的身體里，再拔出來(lái)，傷口就難以愈合了。終于有一天，他一根釘子都沒(méi)有釘，他高興的把這件事告訴了爸爸。 ? ? 從前，有一個(gè)脾氣很壞的男孩 .他的爸爸給了他一袋釘子，告訴他，每次發(fā)脾氣或者跟人吵架的時(shí)候，就在院子的籬笆上釘一根。 ? 的責(zé)任，并勇敢的為結(jié)果負(fù)責(zé) ? 在工作中經(jīng)常遇到的最頭疼的問(wèn)題就是碰到有些人不承擔(dān)有些人不承擔(dān)他的責(zé)任，甚至推卸責(zé)任，該做決定時(shí)卻卻拖著不做決定，作為一個(gè)在職場(chǎng)里情感成熟人，要敢于為其結(jié)果負(fù)責(zé)。杯底有破洞 ,邊倒邊漏 。服務(wù)意識(shí) 職業(yè)道德 主要內(nèi)容： ? ? ? (酒店 )體現(xiàn)在哪些方面 ? 一 .培訓(xùn)的意義 ? 21世紀(jì)最重要的資源是人力資源， 21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) ,將是團(tuán)隊(duì)整合戰(zhàn)斗力的競(jìng)爭(zhēng) . ? 傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式是拼命的往人的頭腦里面塞東西． ? ２１世紀(jì)的培訓(xùn)是點(diǎn)燃和開(kāi)墾我們兩耳之間的 空間 ． ? 單位用人是做 蠟燭 還是做 充電瓶 ? 現(xiàn)在普遍的問(wèn)題是在于培訓(xùn)是將受訓(xùn)者的大腦作為一個(gè)容器，而沒(méi)有似作一個(gè)火把 ? 學(xué)習(xí)的目的是為了創(chuàng)造，不是增加記憶的負(fù)擔(dān) ? 培訓(xùn)的目標(biāo)： 知識(shí)，技能，觀念（態(tài)度） ? 受訓(xùn)者的心態(tài)： ? 空杯的心態(tài) ? 虛懷以待 : ? 有三個(gè)杯子同時(shí)放在桌上 ,一個(gè)是杯口朝下蓋著 。杯子里有臟東西 ,水到進(jìn)去就臟了 ,不能喝了 . ? 當(dāng)你抗拒而不接受時(shí) ，你什么都沒(méi)有，學(xué)不到也得不到。 ? 定 ? 做事不會(huì)反復(fù)無(wú)常，重要的事項(xiàng)無(wú)需依賴(lài)別人或等待指示。第一天，男孩釘了 37根釘子。 ? ? 爸爸說(shuō)： 從今以后，如果你一天都沒(méi)有發(fā)脾氣，就可以在這天拔掉一根釘子 . 日子一天一天過(guò)去，最后，釘子全被拔光了。無(wú)論你怎么道歉，傷口總是在那兒。你需要他們的時(shí)候，他們會(huì)支持你，向你敞開(kāi)心扉。你哭 ,它也哭 .你感恩生活 ,生活就賜予你燦爛的陽(yáng)光 ,. ?希爾頓的格言： ?感激傷害你的人因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹??感激欺騙你的人因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見(jiàn)識(shí) ?感激遺棄你的人因?yàn)樗虒?dǎo)你應(yīng)自立 ?感激拌倒你的人他強(qiáng)化了你的能力 ?感激斥責(zé)你的人因?yàn)樗L(zhǎng)了你的智慧 討論 什么是服務(wù) ? ? 1. 服務(wù)是幫助 2. 服務(wù)是照顧 3. 服務(wù)是貢獻(xiàn) 4. 服務(wù)是時(shí)時(shí)刻刻站在客人的立場(chǎng)，設(shè)身處地為 顧客著想，及時(shí)了解滿(mǎn)足顧客所需 ? 5. 服務(wù)是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需要的總和 ? 6. 服務(wù)是一種人與人之間真誠(chéng)的交往 關(guān)于服務(wù) : ? 服務(wù)是一門(mén)科學(xué) ,要用科學(xué)的方法去研究它 . ? 服務(wù)是一門(mén)哲學(xué) ,是一種人生觀和價(jià)值觀 . ? 服務(wù)是一門(mén)藝術(shù) ,要用藝術(shù)的眼光去設(shè)計(jì)它 . ? 服務(wù)是一種具體的方法 ,一種具體的行為方式 . 服務(wù)是從實(shí)踐中升華出來(lái)的理念 . S mile : 要給每一客人提供微笑服務(wù)。 C reation: 要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù) 的氣氛和精美的食品。深意識(shí)：對(duì)事物的有所分析，有所考虛有所研究，有一定的時(shí)間緩沖。 ? 在迪斯尼樂(lè)園，有吃不完的食品，但你根本看不到任何送貨的車(chē)子。小孩一丟失，馬上就被送到附近的中心，工作人員會(huì)根據(jù)小孩的穿著、年齡，以及膚色、口音來(lái)判斷他們來(lái)自何方，隨后在網(wǎng)上網(wǎng)下查找。 ? 迪斯尼樂(lè)園經(jīng)久不衰的真正魅力是一切以游客為中心，而且堅(jiān)持幾十年不變。我常想，與其這樣，老板為什么要開(kāi)這個(gè)飯店？再過(guò)幾個(gè)月，這個(gè)飯店或許又轉(zhuǎn)讓給別人開(kāi)服裝店了。 ? 在這個(gè)浮躁的社會(huì)，迪斯尼樂(lè)園的做法非常值得我們學(xué)習(xí)。 ? 員工訓(xùn)練 ──迪斯尼的價(jià)值工程 ? ? 訓(xùn)練是迪斯尼長(zhǎng)期堅(jiān)持的核心價(jià)值工程。 ? 一般來(lái)說(shuō)，迪斯尼的新員工訓(xùn)練都安排在特別設(shè)計(jì)的貼滿(mǎn)創(chuàng)始人沃特 我們給人們帶來(lái)歡樂(lè)。在員工以后漫長(zhǎng)歲月的工作中，心靈深處總有一個(gè)隨時(shí)提醒自己的預(yù)警系統(tǒng) ──自己的責(zé)任就是給人們帶來(lái)歡樂(lè)。與此同時(shí)，老員工在崗訓(xùn)練從未間斷過(guò)，這些訓(xùn)練包括：技能訓(xùn)練、緊急事變應(yīng)付，如遇到炸彈恐嚇、游客滿(mǎn)意服務(wù) GSM等。因?yàn)轭櫩褪菃T工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1