服務(wù)意識與職業(yè)道德培訓(xùn)(已修改)
2025-01-21 07:35 本頁面
【正文】 服務(wù)意識 職業(yè)道德 主要內(nèi)容： ? ? ? (酒店 )體現(xiàn)在哪些方面 ? 一 .培訓(xùn)的意義 ? 21世紀(jì)最重要的資源是人力資源， 21世紀(jì)的企業(yè)競爭 ,將是團(tuán)隊整合戰(zhàn)斗力的競爭 . ? 傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式是拼命的往人的頭腦里面塞東西． ? ２１世紀(jì)的培訓(xùn)是點燃和開墾我們兩耳之間的 空間 ． ? 單位用人是做 蠟燭 還是做 充電瓶 ? 現(xiàn)在普遍的問題是在于培訓(xùn)是將受訓(xùn)者的大腦作為一個容器，而沒有似作一個火把 ? 學(xué)習(xí)的目的是為了創(chuàng)造，不是增加記憶的負(fù)擔(dān) ? 培訓(xùn)的目標(biāo)： 知識，技能，觀念（態(tài)度） ? 受訓(xùn)者的心態(tài)： ? 空杯的心態(tài) ? 虛懷以待 : ? 有三個杯子同時放在桌上 ,一個是杯口朝下蓋著 。一個是杯口朝上可是杯底有破洞 。一個是杯子里頭有臟東西 . 如果 : 如果往杯子里倒水 ,三個杯子都不可能裝有可以喝的干凈水 :杯口朝下 ,水倒不進(jìn)去 。杯底有破洞 ,邊倒邊漏 。杯子里有臟東西 ,水到進(jìn)去就臟了 ,不能喝了 . ? 當(dāng)你抗拒而不接受時 ，你什么都沒有，學(xué)不到也得不到。 ? 當(dāng)你邊聽邊漏時 ，你也許知道，可是卻不是完全了解而可以運用 ? 當(dāng)你對事情有所成見時 ，你就得不到它原來的本質(zhì)。 ? 通過培訓(xùn)就是要大家都知道 ,提高整體素質(zhì) : ? 要知道”一花獨放不是春 ,萬紫千紅才是春 .” ? 你越培訓(xùn)員工 ,他們越能出業(yè)績 . ? 業(yè)績越好 ,他們越想留下來 ? 成功的管理是即出效益又出人才 ? 關(guān)注生意從關(guān)注人開始 ? 知識不如能力 ,能力不如素質(zhì) ,素質(zhì)不如覺悟 ,要重能力 ,更應(yīng)重品德 . 進(jìn)入職場的角色篇 ? 我宣誓 ,我忠誠 : ? 忠誠 ,受益一生之人信條 ? 感受崇高 我是誰 ? 自我認(rèn)知 ? ? ? /專業(yè)顧問 ? ，餐飲酒店產(chǎn)品推介給客戶的專家 ? 介 ? ? ? ,卓越表現(xiàn)的追求者 人在職場的八種成熟情感 ? 職場中成熟情感的要求 ? 的人一起工作 ? 一個成熟情感的人可以在團(tuán)隊中出色的與不同人工作。 ? 的責(zé)任，并勇敢的為結(jié)果負(fù)責(zé) ? 在工作中經(jīng)常遇到的最頭疼的問題就是碰到有些人不承擔(dān)有些人不承擔(dān)他的責(zé)任，甚至推卸責(zé)任，該做決定時卻卻拖著不做決定，作為一個在職場里情感成熟人，要敢于為其結(jié)果負(fù)責(zé)。 ? 定 ? 做事不會反復(fù)無常，重要的事項無需依賴別人或等待指示。 ? ? 當(dāng)遇別人激動時有能力使其恢復(fù)平靜，客觀的看待別人提出的意見，特別是不同意見，從中反省，制定改正計劃和措施。 給你一個故事，希望你能喜歡這個故事并希望它能為你帶來好運。 ? ? 從前，有一個脾氣很壞的男孩 .他的爸爸給了他一袋釘子，告訴他，每次發(fā)脾氣或者跟人吵架的時候，就在院子的籬笆上釘一根。第一天，男孩釘了 37根釘子。后面的幾天他學(xué)會了控制自己的脾氣，每天釘?shù)尼斪右仓饾u減少了。他發(fā)現(xiàn)，控制自己的脾氣，實際上比釘釘子要容易的多。終于有一天，他一根釘子都沒有釘，他高興的把這件事告訴了爸爸。 ? ? 爸爸說： 從今以后，如果你一天都沒有發(fā)脾氣，就可以在這天拔掉一根釘子 . 日子一天一天過去，最后，釘子全被拔光了。爸爸帶他來到籬笆邊上，對他說： 兒子，你做得很好，可是看看籬笆上的釘子洞，這些洞永遠(yuǎn)也不可能恢復(fù)了。就象你和一個人吵架，說了些難聽的話，你就在他心里留下了一個傷口，像這個釘子洞一樣。 插一把刀子在一個人的身體里，再拔出來，傷口就難以愈合了。無論你怎么道歉，傷口總是在那兒。要知道，身體上的傷口和心靈上的傷口一樣都難以恢復(fù)。你的朋友是你寶貴的財產(chǎn)，他們讓你開懷，讓你更勇敢。他們總是隨時傾聽你的憂傷。你需要他們的時候，他們會支持你，向你敞開心扉。 告訴你的朋友你多么愛他們，告訴所有你認(rèn)為是朋友的人，你會發(fā)現(xiàn)你有一個很大的朋友圈 . ? ? 忠言逆耳利于行 ? ? ? 遇到不喜歡的工作要顧全大局，要按指令去完成工作。不能只干自己喜歡的工作，不喜歡的工作就不干或怠工。 ? ? 保持心理健康是一個人取得成就、完全獨立地生活，一個人要有責(zé)任感和義務(wù)感 ? ? 一旦認(rèn)知自己的能力與周圍的環(huán)境息息相關(guān)，對人和物就要有感恩之情，心態(tài)好，就能在一個團(tuán)隊中客觀的看待自己的成績 ? 保持心理健康是一個人取得成就、完全獨立地生活，一個人要有責(zé)任感和義務(wù)感 ? ? 一旦認(rèn)知自己的能力與周圍的環(huán)境息息相關(guān)，對人和物就要有感恩之情，心態(tài)好，就能在一個團(tuán)隊中客觀的看待自己的成績 ? 幸福的感覺操之在我 ,甲乙青年的故事 ? 感恩心 ,使生活變得更美好 ? 在水中放進(jìn)一塊小小的明礬 ,就能沉淀所有的渣滓 ,如果我們的心中培植一種感恩的思想 ,則可以沉淀許多的浮躁 ,不安 ,消融許多的不滿與不幸 .感恩 ,使生活變得更美好 ? 感恩心 ,使生活變得更美好 ? 在水中放進(jìn)一塊小小的明礬 ,就能沉淀所有的渣滓 ,如果我們的心中培植一種感恩的思想 ,則可以沉淀許多的浮躁 ,不安 ,消融許多的不滿與不幸 .感恩 ,使生活變得更美好 ? 一次 ,美國前總統(tǒng)羅斯福家失盜 ,被盜去了許多東西 ,一位朋友問詢后 ,忙寫信安慰他 ,勸他不必太在意 ,羅斯福給朋友的回信 :”親愛的朋友 ,謝謝你來信安慰我 ,我現(xiàn)在很平安 .感謝上帝 :因為第一 ,賊偷去的是我的東西 ,而沒有傷害
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