【正文】 庭道德、社會(huì)公德和職業(yè)道德。 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德及其特點(diǎn) 道德現(xiàn)象是人類社會(huì)獨(dú)有的現(xiàn)象，它滲透社會(huì)生活的每一個(gè)角落，因此它的劃分應(yīng)與社會(huì)生活的劃分相一致。 第十五頁(yè)，共八十頁(yè)。 第十四頁(yè)，共八十頁(yè)。良好的道德對(duì)促進(jìn)人類個(gè)體文明的開展和社會(huì)的進(jìn)步都具有十分重要的意義。換句話說(shuō)，道德是人類社會(huì)評(píng)價(jià)個(gè)體行為的根本尺度，是調(diào)整人與人之間、人與社會(huì)之間關(guān)系的行為標(biāo)準(zhǔn)總和。 職業(yè)道德 ? 一、道德 ? 二、職業(yè)道德及其特點(diǎn) ? 三、道德與社會(huì)責(zé)任 第十三頁(yè)，共八十頁(yè)。如果我們記住這一點(diǎn)，就絕對(duì)不會(huì)沒有利潤(rùn)；我們記得越清楚，利潤(rùn)就會(huì)越大。 優(yōu)良的藥學(xué)效勞標(biāo)準(zhǔn) ? 什么是優(yōu)質(zhì)效勞？ 過去的經(jīng)驗(yàn) 口碑 預(yù)期效勞 感知效勞 感知效勞質(zhì)量 超出期望 〔質(zhì)量驚喜〕 滿足期望 〔滿意的質(zhì)量〕 低于期望 〔不可接受的質(zhì)量〕 效勞質(zhì)量要素 可靠性 響應(yīng)性 保證性 移情性 有形性 個(gè)人需要 第十一頁(yè)，共八十頁(yè)。 優(yōu)良的藥學(xué)效勞標(biāo)準(zhǔn) ? 藥學(xué)效勞的概念 ? 藥學(xué)效勞是具有專業(yè)性、管理性、法律性、經(jīng)濟(jì)性的效勞過程；也是企業(yè)、醫(yī)院、藥師、醫(yī)師、護(hù)士以及患者協(xié)調(diào)溝通，共同完成平安、有效、經(jīng)濟(jì)的藥物治療過程。 ? 什么是優(yōu)質(zhì)效勞？ ? 優(yōu)質(zhì)效勞就是超出顧客期望值的效勞。 ? 任何效勞都包括兩局部?jī)?nèi)容： ? 有形的 無(wú)形的 效勞 技術(shù)效勞 技術(shù)效勞 產(chǎn)品及產(chǎn)品知識(shí) 效勞環(huán)境及效勞系統(tǒng) 產(chǎn)品及產(chǎn)品知識(shí) 效勞環(huán)境及效勞系統(tǒng) 人際效勞 效勞技巧 效勞態(tài)度和意思 人際關(guān)系系統(tǒng) 第八頁(yè)，共八十頁(yè)。 優(yōu)良的藥學(xué)效勞標(biāo)準(zhǔn) ? 怎樣變革？ ? 從以配發(fā)藥物為主要任務(wù)到強(qiáng)調(diào)對(duì)患者的人文關(guān)心； ? 如何把 “傳遞效勞〞變?yōu)橐环N “體驗(yàn)效勞〞？如何在 “傳遞效勞〞中讓患者體驗(yàn)到 “關(guān)愛〞？ ? 效勞創(chuàng)新，不斷提高效勞質(zhì)量，開拓新的效勞領(lǐng)域； 第七頁(yè)，共八十頁(yè)。 優(yōu)良的藥學(xué)效勞標(biāo)準(zhǔn) ? 為什么要變革？ ? 人們的社會(huì)需求從更多的關(guān)注 ? 產(chǎn)品到更多的關(guān)注效勞； ? 國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平和人民生活水平 ? 的提高帶來(lái)患者效勞需求的提高； ? 患者效勞需求的提高要求效勞 ? 模式的變革； 第五頁(yè)，共八十頁(yè)。 優(yōu)良的藥學(xué)效勞標(biāo)準(zhǔn) ? 競(jìng)爭(zhēng)的模式 ? 貨比三家 速度競(jìng)爭(zhēng) ? 一分錢一分貨 價(jià)格〔本錢〕競(jìng)爭(zhēng) ? 明天 10： 30前送到 彈性競(jìng)爭(zhēng) ? 量身定做 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng) ? 給患者一句生日問候 效勞競(jìng)爭(zhēng) 第三頁(yè)，共八十頁(yè)。藥學(xué)服務(wù)與職業(yè)道德 第一頁(yè)，共八十頁(yè)。 內(nèi)容摘要 一、優(yōu)良的藥學(xué)效勞標(biāo)準(zhǔn) 二、職業(yè)道德 三、藥學(xué)職業(yè)道德概述 四、新時(shí)期我國(guó)藥學(xué)職業(yè)道德 五、國(guó)外藥學(xué)職業(yè)道德 第二頁(yè)，共八十頁(yè)。 優(yōu)良的藥學(xué)效勞標(biāo)準(zhǔn) ? 我們面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng) ? 如果我們沒有患者， ? 我們就沒有了工作！ 第四頁(yè)，共八十頁(yè)。 優(yōu)良的藥學(xué)效勞標(biāo)準(zhǔn) ? 怎樣變革？ ? 簡(jiǎn)單生物醫(yī)學(xué)模式 生物、心理醫(yī)學(xué)模式 ? 生物、心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式 ? 從以 “物〞為中心到以 “人〞為中心 ? 從以 “藥品〞為中心到以 “患者〞為中心 第六頁(yè)，共八十頁(yè)。 優(yōu)良的藥學(xué)效勞標(biāo)準(zhǔn) ? 什么是效勞？ ? 向客戶提供的一切能夠給客戶帶來(lái)利益，滿足客戶需求的產(chǎn)品和活動(dòng)。 優(yōu)良的藥學(xué)效勞標(biāo)準(zhǔn) ? 優(yōu)質(zhì)效勞是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) ? 誰(shuí)能滿足客戶的需要，誰(shuí)就能夠生存。 第九頁(yè)，共八十頁(yè)。 第十頁(yè)，共八十頁(yè)。 優(yōu)良的藥學(xué)效勞標(biāo)準(zhǔn) ? 優(yōu)質(zhì)效勞中文化問題 ? 默克制藥公司總裁在 1950就曾經(jīng)說(shuō)過： ? 我們要牢記藥品旨在治病救人，不在求利，但利潤(rùn)會(huì)隨之而來(lái)。 第十二頁(yè)，共八十頁(yè)。 職業(yè)道德 ? 道德是社會(huì)意識(shí)的形態(tài)之一，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，道德具有教育示范、調(diào)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)和潛移默化影響人們行為意識(shí)的作用。職業(yè)道德隸屬于道德范疇，并與職業(yè)密切相關(guān)，不同的職業(yè)決定其具有不同的職業(yè)道德。 職業(yè)道德 一、道德 〔一〕道德的概念 本部教材將道德定義為：道德是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整人與人、人與社會(huì)之間關(guān)系的一種特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。 職業(yè)道德 一、道德 〔二〕道德的特征 第十六頁(yè)，共八十頁(yè)。人類社會(huì)生活大致分為三種類型：即家庭生活、社會(huì)公共生活和職業(yè)生活。職業(yè)道德與職業(yè)密不可分，為了確保職業(yè)活動(dòng)的正常進(jìn)行，必須建立用以調(diào)整職業(yè)生活中所發(fā)生的各種關(guān)系的職業(yè)道德。 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德及其特點(diǎn) 〔一〕職業(yè) 職業(yè)是指由于社會(huì)分工而形成的具有特定專業(yè)和專門職責(zé)、并以所得收入作為主要生活來(lái)源的工作。 第十八頁(yè)，共八十頁(yè)。 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德及其特點(diǎn) 〔二〕職業(yè)道德 職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)那么、道德情操與道德品質(zhì)的總和。 第二十頁(yè)，共八十頁(yè)。 表現(xiàn)形式方面