質(zhì)量管理與過程控制(編輯修改稿)
2025-02-07 18:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 續(xù) 改進 ? 基于事實的決策 方法 ? 互利的供方 關(guān)系 原則一：以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。 可開展的活動 ? 辨識直接和間接的顧客 ? 理解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望 ? 將組織目標(biāo)與顧客需求和期望聯(lián)系起來 ? 在組織內(nèi)溝通顧客需求和期望 ? 對產(chǎn)品和服務(wù)進行策劃、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持 ? 測量和監(jiān)視顧客滿意情況并采取行當(dāng)措施 ? 在有可能影響到顧客滿意的有關(guān)的相關(guān)方的需求和適宜的期望方面，確定并采取措施 ? 積極管理與顧客關(guān)系以實現(xiàn)持續(xù)成功 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者 建立組織 統(tǒng)一的 宗旨及方向 。他們 應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并 保持使全員能積極充分 參與實現(xiàn) 組織質(zhì)量目標(biāo)的條件。 可開展的活動 ? 在整個組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進行溝通 ? 在組織的所有層級創(chuàng)建并保持共同的價值觀，公平和道德的行為模式 ? 培育誠信和正直的文化 ? 鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾 ? 確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中楷模 ? 為人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限 ? 激發(fā)、鼓勵和表彰人員的貢獻 原則三：全員積極參與 在整個組織內(nèi)各級人員的勝任、被授權(quán)和積極參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。 可開展的活動 ? 與員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性的認識 ? 促進整個組織內(nèi)部的協(xié)作 ? 提倡公開討論，分享知識和經(jīng)驗 ? 授權(quán)人員確定 工作中的制約因素并積極主動參與 ? 贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神和進步 ? 針對個人目標(biāo)進行績效的自我評價 ? 進行調(diào)查，以評估人員的滿意程度和溝通結(jié)果，并采取適當(dāng)措施 原則四：過程方法 將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程系統(tǒng)來理解和管理時，可更加有效和高效的得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。 可開展的活動 ? 確定體系的目標(biāo)和實現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過程 ? 為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù) ? 了解組織的能力，預(yù)先確定資源約束條件 ? 確定過程相互依賴的關(guān)系，分析個別過程的變更對整個體系的影響 ? 對體系的過程及其相互關(guān)系進行管理，有效和高效的實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo) ? 確保可獲得過程運行和改進的必要信息，并監(jiān)視、分析和評價整個體系的績效 ? 管理能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風(fēng)險 原則五：改進 成功的組織持續(xù)關(guān)注改進。 改進可包括 糾正、糾正措施、持續(xù)改進、突破性變革、創(chuàng)新和重組 可開展的活動 ? 促進組織的所有層級建立改進目標(biāo) ? 對各層級員工進行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實現(xiàn)改進目標(biāo) ? 確保員工有能力成功的制定和完成改進項目 ? 開發(fā)和展開過程，以在整個組織內(nèi)實施改進項目 ? 跟蹤、評審和審核改進項目的計劃、實施、完成和結(jié)果 ? 將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的變更都都納入到改進中予以考慮 ? 贊賞和表彰改進 原則六：循證決策
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