質(zhì)量管理與過程控制-文庫吧在線文庫
【正文】 甚至達(dá)到零次品。 可開展的活動 ? 確定有關(guān)的相關(guān)方（如供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）及其與組織的關(guān)系 ? 確定和排序需要管理的相關(guān)方的關(guān)系 ? 考慮權(quán)衡短期利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系 ? 收集并與有關(guān)的相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識和資源 ? 適當(dāng)時，測量績效并向相關(guān)方報(bào)告，以增加改進(jìn)的主動性 ? 與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方共同開展開發(fā)和改進(jìn)活動 ? 鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進(jìn)和成績 六、質(zhì)量管理的四個等級 世界著明的管理咨詢公司 “ 麥肯錫 ” 通過調(diào)查，將企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的水平分為四個等級： ? 質(zhì)量檢查 ? 質(zhì)量保證 ? 預(yù)防次品 ? 完美無缺 質(zhì)量管理的四個等級 質(zhì)量檢查 第一級：質(zhì)量檢查 處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式是進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢查。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。 ? 改進(jìn)的方法： 20/80原則、合理化建議、 PDCA 四、質(zhì)量管理的發(fā)展階段 ?質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? 20世紀(jì)初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn) ，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)； ? 泰勒的“科學(xué)管理運(yùn)動”進(jìn)行分工，產(chǎn)生了專職檢驗(yàn)部門 ； ? 這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。 ? 質(zhì)量控制是一個設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，測量結(jié)果，判定是否達(dá)到預(yù)期要求，并對質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程。是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。 ? 客體 是可感知或可想象到的任何事物。 不和諧、價值低 三、質(zhì)量管理的概念 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。并且通常在組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種。 ? 全面質(zhì)量管理的概念最早見于 1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆發(fā)表的 《 全面質(zhì)量管理 》 一書 ，在書中首次提出了“質(zhì)量體系”的概念； ? 質(zhì)量管理的老七種工具 (常用七種工具 )和新七種工具 (補(bǔ)充七種工具 )，使全面質(zhì)量管理充實(shí)了大量新的內(nèi)容。 可開展的活動 ? 確定體系的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過程 ? 為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù) ? 了解組織的能力，預(yù)先確定資源約束條件 ? 確定過程相互依賴的關(guān)系，分析個別過程的變更對整個體系的影響 ? 對體系的過程及其相互關(guān)系進(jìn)行管理，有效和高效的實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo) ? 確?？色@得過程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息，并監(jiān)視、分析和評價整個體系的績效 ? 管理能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn) 原則五：改進(jìn) 成功的組織持續(xù)關(guān)注改進(jìn)。服務(wù)質(zhì)量已明確，但設(shè)計(jì)質(zhì)量的測定還沒有進(jìn)行。另一個特征是此類企業(yè)始終如一地面向外部客戶，通過優(yōu)越的設(shè)計(jì)質(zhì)量來滿足客戶需要，并從供應(yīng)商到客戶形成一個優(yōu)化的管理流程?！? ? 堅(jiān)決避免“一緊、二松、三垮臺、四重來”搞運(yùn)動式的管理模式。 七、企業(yè)生產(chǎn)過程控制 ? 過程控制的分類：過程別與職能別 ? 質(zhì)量控制點(diǎn)：原則與步驟 ? 自主控制 ? 不合格處理流程 過程別
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