質(zhì)量管理與過程控制-wenkub.com
2025-01-18 18:00 本頁面
【正文】 ? “ 好習(xí)慣” 終生享受不完的利息； “壞習(xí)慣” 終生嘗還不清的債務(wù)； ? 魯迅先生說過：“日本人可怕的是太過認真，中國人可怕的是太不認真。 ? 特點：具有動態(tài)特性。其特征之一是企業(yè)有一種內(nèi)在的文化氛圍，在此種氛圍下各方面工作都有助于質(zhì)量的提高，每個員工都意識到質(zhì)量對企業(yè)成功的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的新途徑，都在為達到完美無缺而奮斗。生產(chǎn)過程極為穩(wěn)定，次品率極低甚至達到零次品。這些公司開始檢測其工藝過程的穩(wěn)定性。 可開展的活動 ? 確定有關(guān)的相關(guān)方（如供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）及其與組織的關(guān)系 ? 確定和排序需要管理的相關(guān)方的關(guān)系 ? 考慮權(quán)衡短期利益與長遠利益的關(guān)系 ? 收集并與有關(guān)的相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識和資源 ? 適當(dāng)時，測量績效并向相關(guān)方報告，以增加改進的主動性 ? 與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方共同開展開發(fā)和改進活動 ? 鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進和成績 六、質(zhì)量管理的四個等級 世界著明的管理咨詢公司 “ 麥肯錫 ” 通過調(diào)查，將企業(yè)實施質(zhì)量管理的水平分為四個等級： ? 質(zhì)量檢查 ? 質(zhì)量保證 ? 預(yù)防次品 ? 完美無缺 質(zhì)量管理的四個等級 質(zhì)量檢查 第一級：質(zhì)量檢查 處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式是進行產(chǎn)品質(zhì)量檢查。 可開展的活動 ? 與員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性的認識 ? 促進整個組織內(nèi)部的協(xié)作 ? 提倡公開討論，分享知識和經(jīng)驗 ? 授權(quán)人員確定 工作中的制約因素并積極主動參與 ? 贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神和進步 ? 針對個人目標(biāo)進行績效的自我評價 ? 進行調(diào)查，以評估人員的滿意程度和溝通結(jié)果，并采取適當(dāng)措施 原則四：過程方法 將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程系統(tǒng)來理解和管理時，可更加有效和高效的得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。 四、質(zhì)量管理的發(fā)展階段 ? 全面質(zhì)量管理階段 ? 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益，而達到長期成功的一種管理 途徑。 ? 改進的方法： 20/80原則、合理化建議、 PDCA 四、質(zhì)量管理的發(fā)展階段 ?質(zhì)量檢驗階段 ? 20世紀(jì)初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗 ，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進行百分之百的檢驗； ? 泰勒的“科學(xué)管理運動”進行分工，產(chǎn)生了專職檢驗部門 ； ? 這種事后檢驗把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。 ? 質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后的 “ 三保 ” ； ? 組織規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任； ? 信任證實的方法可包括：供方的合格聲明、顧客親自審核、第三方進行審核、提供質(zhì)量體系認證證書； ? 質(zhì)量保證是由一方向另一方提供信任。 ? 質(zhì)量控制是一個設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，測量結(jié)果，判定是否達
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