精益生產(chǎn)方式之零缺陷管理課件(編輯修改稿)
2025-02-07 16:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的專業(yè)管理。要認(rèn)識到兩種管理的互動性與實(shí)踐性，認(rèn)識到員工是管理成功的關(guān)鍵，要確保管理的成功，即第一次就把事情做對，實(shí)現(xiàn)“零缺陷”，必須建立在完善的預(yù)防基礎(chǔ)之上，而要做到這一點(diǎn)，必須充分尊重員工，取得員工的大力支持，有賴于廣大員工的共同努力。質(zhì)量不只是質(zhì)量部門的事，也不只是經(jīng)營者的事，而是全體員工的共同職責(zé)所在。離開員工的管理是不可能成功的。因此，克勞士比提出，要想顧客滿意，必須首先做到讓自己的員工滿意。即先讓員工滿意，才能讓客戶滿意；先讓員工忠誠，才可讓顧客滿意。如果連自己的員工都不滿意的企業(yè)，是不可能讓客戶和顧客滿意的。 20 零缺陷 在許多人提出顧客是上帝的時候，“零缺陷”管理提出員工是上帝，并提出一套公式，即員工滿意達(dá)到 3%，顧客滿意就能達(dá)到 5%，業(yè)企利潤就能增長 100%。 “零缺陷”管理的意義還在于，它突破了所有制關(guān)系對民主管理的制約，認(rèn)為民主管理并不是公有制企業(yè)的“特產(chǎn)”或“專利”，在民營企業(yè)同樣有民主管理的立足之地，同樣既有必要也有可能搞好民主管理?！傲闳毕荨惫芾碓谖鞣狡髽I(yè)大行其道，并屢獲成功，充分說明，管理不僅屬于處理人與人關(guān)系的生產(chǎn)關(guān)系范疇，更是生產(chǎn)過程中一種不可或缺的生產(chǎn)力要素。 21 零缺陷 “零缺陷”管理還與企業(yè)文化建設(shè)緊密相聯(lián)。它不是簡單地把管理當(dāng)作一種自上而下的對人或物的管理，也不是把管理演繹成一種學(xué)院式的教條來供人照抄照搬，而是強(qiáng)調(diào)所有的工作都是一個過程，管理本身是一種文化的再造，體現(xiàn)于生產(chǎn)的全過程，把做人與做事聯(lián)系起來，提倡誠信、可信賴。因?yàn)橹挥姓嬲龅搅苏\信，“零缺陷”管理才有生存的根基。質(zhì)量控制最重要的因素是人?？藙谑勘扔?“質(zhì)量如人” 的語言， 將質(zhì)量抬升到與神圣的人格同樣重要的地位，對質(zhì)量管理作出了最有說服力的詮釋 。它提出， 質(zhì)量即符合已確定之要求，說到做到，即誠信；質(zhì)量是一種生活方式；要以做人的方式做事，以做事的方式做人；要通過改善員工的素質(zhì)，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量與企業(yè)的水平。 22 零缺陷 克勞士比指出： “改變心智是最難的管理工作，但它正是金錢和機(jī)會的隱身之處?！?“零缺陷”管理強(qiáng)調(diào)改變心智，注意內(nèi)因改善，把質(zhì)量內(nèi)化為員工的自覺意識。“零缺陷”管理不是滿足于建立一個龐大的無所不包的管理體系，而是著眼于管理的活生生的實(shí)踐， 把管理理論從學(xué)院寂寞而高深的講臺帶到熱火朝天的生產(chǎn)線，直接從改變員工的心智、提供價值觀和成就感切入，幫助其挖掘內(nèi)心的源泉活水，發(fā)現(xiàn)工作的意義，產(chǎn)生自覺的行動。 因此，“零缺陷”管理的具體方法是強(qiáng)調(diào)整頓文化理念，提倡科學(xué)的思維方式來改變我們整個的工作方式，即通過改善人的素質(zhì)來提高質(zhì)量。它的基本范疇： 誠信、預(yù)防、像做人一樣做事等理論，使自己不僅是一種限于談?wù)撊绾喂芾淼睦碚摚沂且环N談?wù)撊绾巫鋈俗鍪碌恼軐W(xué)，把如何管理上升到如何做人的層次。 23 零缺陷 克勞士比說： “由誠信可信賴的人建立起來的可信賴的組織，必然產(chǎn)生出‘有質(zhì)量’的產(chǎn)品和服務(wù)，也必然具有可靠的市場份額、忠誠的顧客和穩(wěn)定的利潤。” “管理的產(chǎn)品就是可信賴的組織，這是我們生命中的基本意愿?！? 因此，有人把“零缺陷”管理理論稱之為管理哲學(xué)。美國《奧蘭多哨兵報》稱， 克勞士比改變了美國人做人做事的方式， 這是不無道理的。當(dāng)前，我們企業(yè)的誠信問題被反復(fù)提到議事日程上來，越來越多的企業(yè)感到“誠信”資源的珍貴與稀缺?！傲闳毕荨惫芾碜鳛樽鋈俗鍪碌闹袑?dǎo)綱，為組織提供了一種人人都能夠明白的共通語言 —— “心法”，通過團(tuán)隊、制度和系統(tǒng)等“手法”，并輔之以有效的“技法”，幫助人們拆除迷宮、撥云見日， “使自己置身于‘誠信’的真實(shí)世界的陽光下” （克勞士比語） ，體驗(yàn)成功管理的樂趣。 24 零缺陷 需要指出的是，當(dāng)“零缺陷”管理在歐美企業(yè)界叱咤風(fēng)云時，不少以弄潮兒自居的中國企業(yè)人，對這一名噪天下的管理思想竟然懵懂不知。這從另一方面說明中國企業(yè)管理落后的現(xiàn)狀。中國企業(yè)感受“零缺陷”管理的沖擊，始于 1998年克勞士比中國學(xué)院的成立。它作為世界質(zhì)量委員會（ WQC）會員，通過轉(zhuǎn)化、開發(fā)和編寫適合中國企業(yè)要求的現(xiàn)代管理經(jīng)典書籍、教材，專為中國企業(yè)打造基于本土文化、針對企業(yè)實(shí)際的系統(tǒng)化的教育與咨詢方案，以幫助企業(yè)打破傳統(tǒng)的管理模式，實(shí)施質(zhì)量管理與組織變革的戰(zhàn)略、方法，踏上管理創(chuàng)新之路。一些曾經(jīng)和正在接受克勞士比中國學(xué)院教育與咨詢的中國企業(yè)，如海爾、華為、娃哈哈、許繼、聯(lián)想、新科等，更是如虎添翼。因此，一些先期推行者呼吁：“應(yīng)讓更多的企業(yè)了解‘零缺陷’管理，讓人類共同分享這一偉大的思想，創(chuàng)造更加美好的世界！” 25 零缺陷 “零缺陷”管理包含著豐富思想，與管理工作有著密切的聯(lián)系。它把人、把員工放在企業(yè)管理的第一位來加以尊重，把企業(yè)的素質(zhì)與員工的素質(zhì)緊密相聯(lián)，著眼于挖掘員工內(nèi)在的潛力，啟發(fā)員工的智慧與自覺，強(qiáng)調(diào)通過發(fā)揮員工的主人翁精神來提高企業(yè)整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的共同發(fā)展。 26 零缺陷 過去 ， 「 提高品質(zhì)必增加成本 」 的觀念 ， 一直為美國企業(yè)界深信不疑 。 但是 ， 克勞士比 (Philip )卻根據(jù)三十四年的品管經(jīng)驗(yàn) ， 寫成 「 不流淚的品管 」 一書 ， 推翻這種似是而非的論調(diào) 。 他指出 ， 如果下定決心改善 ， 提升品質(zhì)可以免費(fèi) 。 過去幾年，部份有識之士不斷鼓吹工業(yè)升級的理想，而另一方面，企業(yè)所面對的卻是仿冒與投機(jī)之風(fēng)并不見稍減的現(xiàn)實(shí)。在理想與現(xiàn)實(shí)之間的是需要揮刀一割矛盾，如果能斬斷這股矛盾，就能心平氣和地只問耕耘；如果剪不斷，工業(yè)升級終將渺不可期。 27 零缺陷 類似的矛盾，也曾以另一種形式在七十年代的美國出現(xiàn)，當(dāng)時美國的工業(yè)界眼睜睜地看到以電視為主流的家電產(chǎn)品市場，被高品質(zhì)的日本貨打得陣腳大亂，當(dāng)時美國國內(nèi)一方面有提高品質(zhì)的呼聲，另一方面卻又有提高品質(zhì)勢必提高成本
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