清華總裁班企業(yè)高級管理溝通課件原稿(編輯修改稿)
2025-02-07 15:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通不是一次性行為，而是一個由始至終的 完整過程； （ 2）溝通過程內(nèi)部是由連續(xù)不斷的各個階段的溝 通行動鏈接而成； （ 3）一個溝通過程的完成，意味著下一個溝通過 程的開始。 要點： 溝通態(tài)勢、格局和過程的圖示 組群標： 群體 A 群體 B 組織 A 組織 B 組織 C 組織群 A 組織群 B 關(guān)系層面 A 關(guān)系層面 B 時間標： 時點 A 時點 B 時點C …… …… 基本要點： 組群選定； 時間點設(shè)定； 溝通點確定。 （ 1）、組織（企業(yè)）強化溝通過程，推進溝通格局，優(yōu)化溝通態(tài)勢的圖示： （ 2）溝通過程圖示法： （ 2— 1） 組群標： 群體 A 群體 B 組織 A 組織 B 組織 C 組織群 A 組織群 B 關(guān)系層面 A 關(guān)系層面 B 時間標： 時點 A 時點 B 時點 C M N K 溝通過程圖示法 ： （ 2— 2） 組群標： 群體 A 群體 B 組織 A 組織 B 組織 C 組織群 A 組織群 B 關(guān)系層面 A 關(guān)系層面 B 時間標 ： 時點 A 時點 B 時點 C M N K √ √ √ √ √ √ √ 說 明： 溝通態(tài)勢與過程： 由組織 C發(fā)起，經(jīng)過 ABC三個時段，依 溝通程序進近溝通過程，先后完成與 8個組 群的溝通，成功地整合出利益共同體。該組 織通過 MNK溝通程序壯大，進而開始駕馭 整個溝通格局的發(fā)展趨向。 √ 群體 組織 組織群 關(guān)系層面 所有權(quán)集團 最高決策層 常 務(wù) 管 理 層 執(zhí) 行 層 基 礎(chǔ) 操 作 層 組織內(nèi)部五層面縱橫溝通定位的圖示 組織定位 企業(yè)與外部組群溝通定位的圖示 競爭對手 /競合伙伴組織群 政府及 職能部門 媒介 組織群 金融及非金 融組織群 分銷商組織群 智能庫及 智能人士 企業(yè) （內(nèi)部五層面） 屬地社區(qū) 組織群 供應(yīng)商 組織群 分銷商組織群 零售商組織群 零售商組織群 金融關(guān)系層 原輔料關(guān)系層 媒介關(guān)系層 政法關(guān)系層 智能關(guān)系層 社區(qū)關(guān)系層 終端消費群體及 潛在消費群體 客 戶 關(guān) 系 層 市 場 關(guān) 系 層 競爭 /競合關(guān)系層 客 戶 關(guān) 系 層 分銷關(guān)系層 資源關(guān)系層 社會資源所 有權(quán)者群體 組織定位三要點 ： 定位： 定位： 定位： 溝通定位核心三坐標 ： 條件： 條件： 條件： 溝通定位基本理念 溝通三要素及其定位：主體、中介體、客體。 主 體 中介體 客 體 信息 1 反饋信息 1 信息 2 反饋信息 2 信息 n 反饋信息 n 主體定位：
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