【文章內(nèi)容簡介】 勢正在快速縮小 ? 未來中國企業(yè)的效率優(yōu)勢，將需要更多的依靠內(nèi)部管理上的持續(xù)優(yōu)化，未來中國制造必須注意加強(qiáng)在其他兩種定位方式上的投入。 我們依靠什么取勝 二、領(lǐng)先的產(chǎn)品性能 ? 在企業(yè)內(nèi)部鼓勵創(chuàng)意，不斷開發(fā)獨創(chuàng)性的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷尋找新的解決方案，持續(xù)改進(jìn)，追求完美，加速商用化進(jìn)程 ? 適用前提：如果公司面臨低成本競爭者的強(qiáng)大壓力并且很多客戶抱怨市場上的產(chǎn)品缺乏個性、如果產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度較快而公司具備充分的研發(fā)力量、質(zhì)量控制與需求管理的訣竅等 我們依靠什么取勝 二、領(lǐng)先的產(chǎn)品性能 ? 中國今天已經(jīng)幾乎具備了制造世界絕大部分一流產(chǎn)品與服務(wù)的能力，但是我們不能確保我們制造的每一件產(chǎn)品都能達(dá)到同樣的質(zhì)量水準(zhǔn)。為此我們需要在內(nèi)部建立尊重制度尊重流程的習(xí)慣，提倡兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍、追求完美止于至善的企業(yè)文化。 我們依靠什么取勝 二、領(lǐng)先的產(chǎn)品性能 ? 同時，中國制造還必須改變世界對中國制造的印象，為此需要我們在尊重世界普遍價值觀（環(huán)保、誠信、公平等）的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化自己的研發(fā)能力與產(chǎn)品創(chuàng)新能力，提高我們的品牌意識，強(qiáng)化我們的需求管理能力。 我們依靠什么取勝 三 、 親密的客戶關(guān)系 ■ 持續(xù)改進(jìn)公司的產(chǎn)品或服務(wù)，提供整套的解決方案，以適應(yīng)精心定義的市場需求，不斷提升客戶滿意度，培養(yǎng)更多忠誠的客戶群體 ■ 適應(yīng)前提：如果服務(wù)、關(guān)系（如部分 B2B業(yè)務(wù)）或客戶的口碑對贏得市場至關(guān)重要，如果市場的需求足夠大并且客戶愿意為量身打造的產(chǎn)品與服務(wù)支付溢價，如果有足夠的客戶轉(zhuǎn)換成本存在等。 大師的觀點 “公司最應(yīng)該關(guān)注的三件事是：顧客滿意度，員工滿意度以及現(xiàn)金流量” “如果你的客戶滿意度在提高，那么你的全球市場占有率也會隨之增長” “員工滿意度可以帶來更高的生產(chǎn)率、更好的質(zhì)量、自豪感和創(chuàng)造力” “如同人的脈搏，現(xiàn)金流量是公司活力的最重要的信號” 我們依靠什么取勝 三、維持親密的客戶關(guān)系 ? 企業(yè)不僅應(yīng)該關(guān)注如何吸引新客戶，更應(yīng)關(guān)注如何提高老客戶的滿意度 — 很多市場上客戶的口碑傳播是公司品牌傳播最高效率的途徑之一，而不滿意的客戶往往會向更多的人傳播公司的壞話，在信息化的今天，這種傳播的影響力將更加廣泛而猛烈 我們依靠什么取勝 三、維持親密的客戶關(guān)系 ■ 客戶滿意度衡量必須采取科學(xué)的方法 ■ 方便客戶投訴或提建議 ■ 專門的客戶滿意度調(diào)查 ■ 微服私訪或佯裝購物者 ■ 分析流失客戶群體 我們依靠什么取勝 三、維持親密的客戶關(guān)系 ? 企業(yè)不僅要讓客戶滿意，更要讓客戶愉悅。超越客戶的期望才能讓客戶愉悅，而愉悅的客戶會更多的轉(zhuǎn)換成忠誠的客戶，忠誠的客戶群體是企業(yè)重要的無形資源。在當(dāng)今的企業(yè)競爭中，無形資源比有形資源更重要 我們依靠什么取勝 三、維持親密的客戶關(guān)系 ? 通過忠誠客戶的培養(yǎng)做大企業(yè)的無形資源 ■ 廣泛傳播普遍認(rèn)可的品牌 ■ 大量忠誠的客戶群體 ■ 良好的商業(yè)信譽 ■ 先進(jìn)的組織文化 ■ 豐富的人力資源 ■ 卓越的管理團(tuán)隊 ■ 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程里的技術(shù)訣竅 ■ 發(fā)達(dá)的外部關(guān)系人脈網(wǎng)格 我們依靠什么取勝 結(jié)論：我們依靠什么取勝 ? 價值創(chuàng)造需要依靠科學(xué)的定位來實現(xiàn) 公司的內(nèi)部管理必須與公司的定位相適應(yīng)，因為不同的定位需要不同的核心能力，體現(xiàn)著不同的管理模式、管理理念，需要培育不同的組織文化。 我們依靠什么取勝 結(jié)論：我們依靠什么取勝 ? 價值創(chuàng)造需要依靠科學(xué)的定位來實現(xiàn) 也正是因為如此，成功的企業(yè)都有一個清晰的戰(zhàn)略定位：公司需要在對客戶的關(guān)注點、競爭者的戰(zhàn)略定位、自身擁有的資源、這種定位的生存能力等因素綜合分析的基礎(chǔ)上，明確自己的戰(zhàn)略定位。 四、我們必須擅長什么？ 我們必須擅長什么 ■ 關(guān)注與公司定位相匹配是核心能力的培養(yǎng) ■ 市場經(jīng)濟(jì)信奉優(yōu)勝劣汰適者生存的競爭法則。核心競爭能力是公司參與市場競爭的基礎(chǔ)，是構(gòu)建企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵落腳點。 ■ 核心競爭力是處在核心地位的、能影響全局的競爭力：它能帶來競爭優(yōu)勢、具有擴(kuò)展應(yīng)用的潛力、競爭者難以模仿、市場上難以購買等。 我們必須擅長什么 一、高度重視人才隊伍的建設(shè) ■ 組織的核心能力最終積淀在企業(yè)的人力資本上，特別是企業(yè)的核心人才隊伍身上。核心人才隊伍的總體素質(zhì)，會最終決定一個企業(yè)的前途與命運。從這個意義上說，得人才者得天下。 我們必須擅長什么 一、高度重視人才隊伍的建設(shè) ■ 核心人才是企業(yè)的經(jīng)驗曲線學(xué)習(xí)效用的承載者，經(jīng)驗曲線成為組織競爭優(yōu)勢的重要來源，成為防止別人模仿的重要障礙。尊在經(jīng)驗曲線的行業(yè)，人力資本，尤其是關(guān)鍵崗位的核心人才是組織的戰(zhàn)略性資源 我們必須擅長什么 一、高度重視人才隊伍的建設(shè) ■ 核心人才很難大規(guī)模引進(jìn)，所有隊伍建設(shè)是目前企業(yè)管理工作的重中之重。企業(yè)家與高層管理者必須要有很強(qiáng)的帶隊伍的能力，要高度重視重視核心人才的培養(yǎng)，重視人才隊伍的建設(shè)，重視人才隊伍你的穩(wěn)定 我們必須擅長什么 一、高度重視人才隊伍的建設(shè) ? 要把員工當(dāng)資本而不是成本來管理，要高度重視人力資本的投資 “A recent study of 3000 US firms showed that a 10% increase in education eapenditure led to % increase in productivtiy. By contrast increasing capital spend by 10% led to only % incease in productivtiy” Warren Bennis 我們必須擅長什么 二、完善內(nèi)部機(jī)制以發(fā)揮人才的潛力 ■ 隊伍建設(shè)的關(guān)鍵是機(jī)制建設(shè)，公司需要在內(nèi)部建立起合適的機(jī)制，以發(fā)揮人才的潛力 ■ 機(jī)制建設(shè)同時也是團(tuán)隊建設(shè)的重點。成功的組織都有一個卓越的團(tuán)隊，卓越團(tuán)隊的共同特征是成員之間的能力、個性與角色的互補，特別是角色的互補，團(tuán)隊角色的發(fā)揮，主要 取決于內(nèi)部的運作機(jī)制。 我們必須擅長什么 二、完善內(nèi)部機(jī)制以發(fā)揮人才的潛力 ■ 違反了上述原則，那么管理團(tuán)隊可能因為成員能力的缺陷或者內(nèi)部決策機(jī)制或文化的影響，導(dǎo)致代價昂過的決策失誤 我們必須擅長什么 二、完善內(nèi)部機(jī)制以發(fā)揮人才的潛力 ■ 孫子曰，知勝有五，將能而君不御者勝 ■ 授權(quán)是發(fā)揮人才潛力的關(guān)鍵 我們必須擅長什么 二、完善內(nèi)部機(jī)制以發(fā)揮人才的潛力 ■ 授權(quán)只有在合適的情境下才能使用 ■ 領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)具體情境的不同，采取合理的領(lǐng)導(dǎo)方式 — 情境領(lǐng)導(dǎo)理論是管理者必須掌握的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 情境領(lǐng)導(dǎo)理論 ■ 何塞布蘭德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論 ■ 在一種環(huán)境中有效的領(lǐng)導(dǎo)方法在另一種環(huán)境下不一定有效 —— 領(lǐng)導(dǎo)的行為必須隨著下屬的特點和環(huán)境的變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 情境領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 下屬在任務(wù)中的發(fā)展程度或者具體情景主要取決于其個人能力以及工作中的承諾（工作態(tài)度與信心） 個人績效 =能力 *承諾 下屬的四種發(fā)展程度 ? 下屬的發(fā)展程度會隨著目標(biāo)與任務(wù)而變化 發(fā)展成熟 發(fā)展中 不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是以下兩個因素的不同組合 指令性的行為 清晰的告訴下屬做什么如何做等等 并密切監(jiān)督他們的表現(xiàn) 扶持性的行為 傾聽下屬的意見，提供支持 鼓勵下屬的努力，促進(jìn)問題的解決 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 情境領(lǐng)導(dǎo)理論 我們必須擅長什么 二、完善機(jī)制發(fā)揮人才潛力 ■ 缺乏有效管理的授權(quán)，時間久了之后肯定會導(dǎo)致失控 —— 授權(quán)的前提是根據(jù)人才的特點設(shè)計相容性的制度 ■ 制度的關(guān)鍵是相容性 ■ 高級人才的特點 ■ 金手銬制度的魅力 大師的觀點 ? 二、兼顧利益相關(guān)者的利益 ? 孫子曰：知勝有五：上下同欲者勝 利益 攸關(guān)者 業(yè)務(wù)流程 資源 組織 最高指示 政策和策略是黨的生命 各級領(lǐng)導(dǎo)同志務(wù)必充分注意 萬萬不可粗心大意