【文章內容簡介】 勢正在快速縮小 ? 未來中國企業(yè)的效率優(yōu)勢，將需要更多的依靠內部管理上的持續(xù)優(yōu)化，未來中國制造必須注意加強在其他兩種定位方式上的投入。 我們依靠什么取勝 二、領先的產品性能 ? 在企業(yè)內部鼓勵創(chuàng)意，不斷開發(fā)獨創(chuàng)性的產品和服務，不斷尋找新的解決方案，持續(xù)改進，追求完美，加速商用化進程 ? 適用前提：如果公司面臨低成本競爭者的強大壓力并且很多客戶抱怨市場上的產品缺乏個性、如果產品更新換代的速度較快而公司具備充分的研發(fā)力量、質量控制與需求管理的訣竅等 我們依靠什么取勝 二、領先的產品性能 ? 中國今天已經幾乎具備了制造世界絕大部分一流產品與服務的能力，但是我們不能確保我們制造的每一件產品都能達到同樣的質量水準。為此我們需要在內部建立尊重制度尊重流程的習慣，提倡兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍、追求完美止于至善的企業(yè)文化。 我們依靠什么取勝 二、領先的產品性能 ? 同時，中國制造還必須改變世界對中國制造的印象，為此需要我們在尊重世界普遍價值觀（環(huán)保、誠信、公平等）的基礎上，不斷強化自己的研發(fā)能力與產品創(chuàng)新能力，提高我們的品牌意識，強化我們的需求管理能力。 我們依靠什么取勝 三 、 親密的客戶關系 ■ 持續(xù)改進公司的產品或服務，提供整套的解決方案，以適應精心定義的市場需求，不斷提升客戶滿意度，培養(yǎng)更多忠誠的客戶群體 ■ 適應前提：如果服務、關系（如部分 B2B業(yè)務）或客戶的口碑對贏得市場至關重要，如果市場的需求足夠大并且客戶愿意為量身打造的產品與服務支付溢價，如果有足夠的客戶轉換成本存在等。 大師的觀點 “公司最應該關注的三件事是：顧客滿意度，員工滿意度以及現金流量” “如果你的客戶滿意度在提高，那么你的全球市場占有率也會隨之增長” “員工滿意度可以帶來更高的生產率、更好的質量、自豪感和創(chuàng)造力” “如同人的脈搏，現金流量是公司活力的最重要的信號” 我們依靠什么取勝 三、維持親密的客戶關系 ? 企業(yè)不僅應該關注如何吸引新客戶，更應關注如何提高老客戶的滿意度 — 很多市場上客戶的口碑傳播是公司品牌傳播最高效率的途徑之一，而不滿意的客戶往往會向更多的人傳播公司的壞話，在信息化的今天，這種傳播的影響力將更加廣泛而猛烈 我們依靠什么取勝 三、維持親密的客戶關系 ■ 客戶滿意度衡量必須采取科學的方法 ■ 方便客戶投訴或提建議 ■ 專門的客戶滿意度調查 ■ 微服私訪或佯裝購物者 ■ 分析流失客戶群體 我們依靠什么取勝 三、維持親密的客戶關系 ? 企業(yè)不僅要讓客戶滿意，更要讓客戶愉悅。超越客戶的期望才能讓客戶愉悅，而愉悅的客戶會更多的轉換成忠誠的客戶，忠誠的客戶群體是企業(yè)重要的無形資源。在當今的企業(yè)競爭中，無形資源比有形資源更重要 我們依靠什么取勝 三、維持親密的客戶關系 ? 通過忠誠客戶的培養(yǎng)做大企業(yè)的無形資源 ■ 廣泛傳播普遍認可的品牌 ■ 大量忠誠的客戶群體 ■ 良好的商業(yè)信譽 ■ 先進的組織文化 ■ 豐富的人力資源 ■ 卓越的管理團隊 ■ 關鍵業(yè)務流程里的技術訣竅 ■ 發(fā)達的外部關系人脈網格 我們依靠什么取勝 結論：我們依靠什么取勝 ? 價值創(chuàng)造需要依靠科學的定位來實現 公司的內部管理必須與公司的定位相適應，因為不同的定位需要不同的核心能力，體現著不同的管理模式、管理理念，需要培育不同的組織文化。 我們依靠什么取勝 結論：我們依靠什么取勝 ? 價值創(chuàng)造需要依靠科學的定位來實現 也正是因為如此，成功的企業(yè)都有一個清晰的戰(zhàn)略定位：公司需要在對客戶的關注點、競爭者的戰(zhàn)略定位、自身擁有的資源、這種定位的生存能力等因素綜合分析的基礎上，明確自己的戰(zhàn)略定位。 四、我們必須擅長什么？ 我們必須擅長什么 ■ 關注與公司定位相匹配是核心能力的培養(yǎng) ■ 市場經濟信奉優(yōu)勝劣汰適者生存的競爭法則。核心競爭能力是公司參與市場競爭的基礎，是構建企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的關鍵落腳點。 ■ 核心競爭力是處在核心地位的、能影響全局的競爭力：它能帶來競爭優(yōu)勢、具有擴展應用的潛力、競爭者難以模仿、市場上難以購買等。 我們必須擅長什么 一、高度重視人才隊伍的建設 ■ 組織的核心能力最終積淀在企業(yè)的人力資本上，特別是企業(yè)的核心人才隊伍身上。核心人才隊伍的總體素質，會最終決定一個企業(yè)的前途與命運。從這個意義上說，得人才者得天下。 我們必須擅長什么 一、高度重視人才隊伍的建設 ■ 核心人才是企業(yè)的經驗曲線學習效用的承載者，經驗曲線成為組織競爭優(yōu)勢的重要來源，成為防止別人模仿的重要障礙。尊在經驗曲線的行業(yè)，人力資本，尤其是關鍵崗位的核心人才是組織的戰(zhàn)略性資源 我們必須擅長什么 一、高度重視人才隊伍的建設 ■ 核心人才很難大規(guī)模引進，所有隊伍建設是目前企業(yè)管理工作的重中之重。企業(yè)家與高層管理者必須要有很強的帶隊伍的能力，要高度重視重視核心人才的培養(yǎng)，重視人才隊伍的建設，重視人才隊伍你的穩(wěn)定 我們必須擅長什么 一、高度重視人才隊伍的建設 ? 要把員工當資本而不是成本來管理，要高度重視人力資本的投資 “A recent study of 3000 US firms showed that a 10% increase in education eapenditure led to % increase in productivtiy. By contrast increasing capital spend by 10% led to only % incease in productivtiy” Warren Bennis 我們必須擅長什么 二、完善內部機制以發(fā)揮人才的潛力 ■ 隊伍建設的關鍵是機制建設，公司需要在內部建立起合適的機制，以發(fā)揮人才的潛力 ■ 機制建設同時也是團隊建設的重點。成功的組織都有一個卓越的團隊，卓越團隊的共同特征是成員之間的能力、個性與角色的互補，特別是角色的互補，團隊角色的發(fā)揮，主要 取決于內部的運作機制。 我們必須擅長什么 二、完善內部機制以發(fā)揮人才的潛力 ■ 違反了上述原則，那么管理團隊可能因為成員能力的缺陷或者內部決策機制或文化的影響，導致代價昂過的決策失誤 我們必須擅長什么 二、完善內部機制以發(fā)揮人才的潛力 ■ 孫子曰，知勝有五，將能而君不御者勝 ■ 授權是發(fā)揮人才潛力的關鍵 我們必須擅長什么 二、完善內部機制以發(fā)揮人才的潛力 ■ 授權只有在合適的情境下才能使用 ■ 領導者需要根據具體情境的不同，采取合理的領導方式 — 情境領導理論是管理者必須掌握的領導藝術 情境領導理論 ■ 何塞布蘭德的情境領導理論 ■ 在一種環(huán)境中有效的領導方法在另一種環(huán)境下不一定有效 —— 領導的行為必須隨著下屬的特點和環(huán)境的變化進行相應的調整。 情境領導理論 ? 下屬在任務中的發(fā)展程度或者具體情景主要取決于其個人能力以及工作中的承諾（工作態(tài)度與信心） 個人績效 =能力 *承諾 下屬的四種發(fā)展程度 ? 下屬的發(fā)展程度會隨著目標與任務而變化 發(fā)展成熟 發(fā)展中 不同的領導風格 領導風格是以下兩個因素的不同組合 指令性的行為 清晰的告訴下屬做什么如何做等等 并密切監(jiān)督他們的表現 扶持性的行為 傾聽下屬的意見，提供支持 鼓勵下屬的努力，促進問題的解決 四種領導風格 情境領導理論 我們必須擅長什么 二、完善機制發(fā)揮人才潛力 ■ 缺乏有效管理的授權，時間久了之后肯定會導致失控 —— 授權的前提是根據人才的特點設計相容性的制度 ■ 制度的關鍵是相容性 ■ 高級人才的特點 ■ 金手銬制度的魅力 大師的觀點 ? 二、兼顧利益相關者的利益 ? 孫子曰：知勝有五：上下同欲者勝 利益 攸關者 業(yè)務流程 資源 組織 最高指示 政策和策略是黨的生命 各級領導同志務必充分注意 萬萬不可粗心大意