清華mba總裁班優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-07 12:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1 ，我感到非常快樂(lè) 5 4 3 2 1，做好工作中的每件事是重要的 5 4 3 2 1 如果你得分超過(guò) 40分，說(shuō)明你對(duì)你的工作具有極佳的態(tài)度。如果你得分在 2540分之間，看來(lái)你在從事涉及與客戶(hù)交往的職業(yè)前必須檢討一下你某些不足的地方。得分低于 25分表明你最好不要從事客戶(hù)交往的工作15 提供海量管理資料免費(fèi)下載！形體語(yǔ)言練習(xí) 以下是四對(duì)互相對(duì)立的非語(yǔ)言信息。你能否描述下列形體語(yǔ)言傳遞給客戶(hù)的信息是什么？積極的信息 消極的信息放松而有節(jié)制的面部表情 焦慮而緊張的面部表情傳遞的信息是 傳遞的信息是——————————— ——————————微笑自然而舒服。 沒(méi)有微笑或勉強(qiáng)微笑傳遞的信息是 傳遞的信息是——————————— ——————————與別人談話(huà)時(shí)，眼睛保持注視 與別人談話(huà)時(shí)，眼睛總是躲避傳遞的信息是 傳遞的信息是——————————— ——————————身體移動(dòng)很放松，從容并有節(jié)制 身體移動(dòng)別扭而匆忙或緩慢傳遞的信息是 傳遞的信息是——————————— ——————————16 提供海量管理資料免費(fèi)下載！聽(tīng)聽(tīng)你自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣 以下是人們交談使用的不同類(lèi)型的語(yǔ)氣。哪一種聽(tīng)上去最像你？請(qǐng)對(duì)下面與你最像的各種描述打 “ ?”___ 當(dāng)我生氣的時(shí)候，語(yǔ)氣會(huì)變得不安和尖銳起來(lái)___ 我緊張時(shí)講話(huà)更快。___ 我累的時(shí)候，講話(huà)會(huì)相當(dāng)慢，顯得慢條斯理。___ 別人認(rèn)為我的聲音總是 “升調(diào) ”。___ 當(dāng)我和朋友嚴(yán)肅地談話(huà)時(shí)，朋友認(rèn)為我的講話(huà)溫和、通情達(dá)理。___ 大多數(shù)情況下，我能控制我的語(yǔ)氣。___ 有時(shí)，我講話(huà)帶有霸道和命令口氣。___ 別人認(rèn)為我講話(huà)有氣無(wú)力。___ 我慶幸自己講話(huà)的聲音清楚和自然。___ 我的用語(yǔ)和講話(huà)風(fēng)格傾向于嚴(yán)肅、有學(xué)者味。在與客戶(hù)交往中有助于你成功的語(yǔ)氣有四種特征：樂(lè)觀向上溫和、通情達(dá)理克制的清楚、直接、自然17 提供海量管理資料免費(fèi)下載！事關(guān)緊要的措辭 你對(duì)客戶(hù)使用的措辭既能幫助彼此之間的溝通，也能觸發(fā)一場(chǎng)戰(zhàn)斗。以下是一些常見(jiàn)的 “沖突導(dǎo)火索 ”，以及建議用來(lái)代替它們的 “催化劑 ”。 沖突導(dǎo)火索 催化劑對(duì)事不對(duì)人 你沒(méi)有填對(duì) 這張表中還有一些內(nèi)容需要我們填一下。用我代替你 你搞錯(cuò)了 我覺(jué)得我們的溝通有點(diǎn)問(wèn)題（存在著誤解）。 你把我搞糊涂了 我越來(lái)越糊涂了，您能跟我再解釋一下嗎？避免下命令 你必須 …… 請(qǐng)您 …/ 您最好這樣 …/ 我們最好這樣 …
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