清華mba總裁班優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-07 12:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1 ，我感到非?？鞓? 5 4 3 2 1，做好工作中的每件事是重要的 5 4 3 2 1 如果你得分超過 40分，說明你對你的工作具有極佳的態(tài)度。如果你得分在 2540分之間，看來你在從事涉及與客戶交往的職業(yè)前必須檢討一下你某些不足的地方。得分低于 25分表明你最好不要從事客戶交往的工作15 提供海量管理資料免費下載！形體語言練習(xí) 以下是四對互相對立的非語言信息。你能否描述下列形體語言傳遞給客戶的信息是什么？積極的信息 消極的信息放松而有節(jié)制的面部表情 焦慮而緊張的面部表情傳遞的信息是 傳遞的信息是——————————— ——————————微笑自然而舒服。 沒有微笑或勉強微笑傳遞的信息是 傳遞的信息是——————————— ——————————與別人談話時，眼睛保持注視 與別人談話時，眼睛總是躲避傳遞的信息是 傳遞的信息是——————————— ——————————身體移動很放松，從容并有節(jié)制 身體移動別扭而匆忙或緩慢傳遞的信息是 傳遞的信息是——————————— ——————————16 提供海量管理資料免費下載！聽聽你自己說話的語氣 以下是人們交談使用的不同類型的語氣。哪一種聽上去最像你？請對下面與你最像的各種描述打 “ ?”___ 當(dāng)我生氣的時候，語氣會變得不安和尖銳起來___ 我緊張時講話更快。___ 我累的時候，講話會相當(dāng)慢，顯得慢條斯理。___ 別人認(rèn)為我的聲音總是 “升調(diào) ”。___ 當(dāng)我和朋友嚴(yán)肅地談話時，朋友認(rèn)為我的講話溫和、通情達(dá)理。___ 大多數(shù)情況下，我能控制我的語氣。___ 有時，我講話帶有霸道和命令口氣。___ 別人認(rèn)為我講話有氣無力。___ 我慶幸自己講話的聲音清楚和自然。___ 我的用語和講話風(fēng)格傾向于嚴(yán)肅、有學(xué)者味。在與客戶交往中有助于你成功的語氣有四種特征：樂觀向上溫和、通情達(dá)理克制的清楚、直接、自然17 提供海量管理資料免費下載！事關(guān)緊要的措辭 你對客戶使用的措辭既能幫助彼此之間的溝通，也能觸發(fā)一場戰(zhàn)斗。以下是一些常見的 “沖突導(dǎo)火索 ”，以及建議用來代替它們的 “催化劑 ”。 沖突導(dǎo)火索 催化劑對事不對人 你沒有填對 這張表中還有一些內(nèi)容需要我們填一下。用我代替你 你搞錯了 我覺得我們的溝通有點問題（存在著誤解）。 你把我搞糊涂了 我越來越糊涂了，您能跟我再解釋一下嗎？避免下命令 你必須 …… 請您 …/ 您最好這樣 …/ 我們最好這樣 …
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1