【文章內(nèi)容簡介】 飛利浦 輝瑞 沃爾瑪 杜邦 3M 豐田 飛利浦 輝瑞 沃爾瑪 東芝 微軟 杜邦 3M 默克 三星 豐田 輝瑞 沃爾瑪 微軟 豐田 輝瑞 杜邦 默克 飛利浦 輝瑞 3M 默克 豐田 輝瑞 東芝 品質(zhì)、員工、顧客、社會責任、誠信道德、市場是優(yōu)秀企業(yè)核心價值觀最常用的維度 . 這些維度可以歸納為社會規(guī)律、客戶、員工 3個方面。 34 核心價值觀的三大要則： 尊崇社會規(guī)律、敬畏客戶和凝聚員工。 ? 尊崇社會規(guī)律： 一切發(fā)展都要基于規(guī)則，沒有規(guī)律的存在，就會放大自我，或者神化自我。 ? 敬畏客戶 ：客戶是企業(yè)的衣食父母。 ? 凝聚員工： 員工是企業(yè)的發(fā)展之源。 核心價值觀三大要則 核心價值觀常見維度 ?品質(zhì) ?員工 ?顧客 ?社會責任 ?誠信道德 ?市場 ?尊崇社會規(guī)律 ?敬畏客戶 ?凝聚員 工 什么樣的人，是企業(yè)家的“親信”？什么樣的管理人員才是你要選擇并培養(yǎng)的？ 答案是：那些尊崇社會規(guī)律，敬畏客戶、凝聚員工的干部！ 35 尊崇規(guī)律 ?企業(yè)家對規(guī)律的認識 ?企業(yè)家對規(guī)律的尊崇 凝聚員工 ?理念：員工是社會人 ?行動：與員工平等交換 敬畏客戶 ?理念：客戶價值 ?行動：換位思考 準確描述 ?選擇敘述的維度 ?簡單 、 開放的描述 如何確定核心價值觀？ 就是要在尊崇社會規(guī)律之下敬畏客戶、凝聚員工，企業(yè)可以從這三個方面入手，確定自己的核心價值觀。 36 如何尊崇社會規(guī)律？ ? 韋爾奇 —— 注重業(yè)績，懲戒失敗，等價交換是基本的商業(yè)規(guī)律 企業(yè)家對規(guī)律的尊崇 ?尊崇經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律 ?尊崇商業(yè)規(guī)律 ?尊崇行業(yè)規(guī)律 ?尊崇社會生活規(guī)律等 企業(yè)家對規(guī)律的認知 ?企業(yè)是社會商業(yè)性組織 ， 不能在社會規(guī)律之外謀求發(fā)展 。 ?規(guī)律就是天道 ， 順應規(guī)律企業(yè)才可能興盛 ，違背規(guī)律企業(yè)必定衰亡 。 他給予個別貢獻者更多的認可，對做出卓越貢獻的人員提供更高的薪酬。他說 ：“平均的薪酬制度是前進的阻礙。對于實干家，我們要給予很高的薪酬，而不是覬覦那些希望獲得巨大成功但不幸失敗的人所取得的微薄利潤。懲戒失敗可以促使人們成功?！? 他取消高層享受的 15%的獎金，而少數(shù)有突出貢獻的經(jīng)理則能夠得到 30%到 40%的獎金，更多的人則得不到獎金。 取消常規(guī)的 5%的工資增長額，而業(yè)績突出的員工的工資則提高 15%。業(yè)績一般的人員僅僅給予一般的薪酬。 作為獎勵，他讓廣大員工都有機會得到一直以來只有高層領導才有的優(yōu)先認股權。 37 如何敬畏客戶？ ? 福特 : 消費者是工作的中心，盡力了解人們內(nèi)心的需要 ? IBM：如果你是客戶，你會怎么想？ 行動上：換位思考 ?如果我是客戶 ， 我需要什么 ？ ?怎樣的技巧或特殊能力能夠滿足需求 ？ 理念上：客戶價值 ?客戶即上帝 ， 只有能為客戶提供價值企業(yè)才能長存 。 ?企業(yè)能夠為客戶提供什么樣的價值 ？ 針對不同消費者對車的需要： 亨利福特汽車公司旗下?lián)碛械钠嚻放朴懈Ｌ?(Ford)、林肯、阿斯頓 馬丁、捷豹、馬自達、沃爾沃和路虎。 針對消費者購車信貸需要： 福特擁有世界最大的汽車信貸企業(yè) 福特信貸。 針對消費者的汽車租賃和維修需要： 福特擁有全球最大的汽車租賃公司 赫茲及汽車維修公司。 38 如何凝聚員工？ ? 沃爾瑪 —— 要讓員工照顧好顧客 ,首先要照顧好員工 ? 摩托羅拉 —— 尊重不渝，投資員工，把握公司未來 理念上：員工是社會人 ?員工是社會人 ， 他不屬于任何一個企業(yè) 。 ?企業(yè)和員工的關系本質(zhì)上是商業(yè)關系 ， 企業(yè)只是員工實現(xiàn)價值的平臺 。 行動上：與員工平等商業(yè)交換 ?尊重員工 ， 員工是企業(yè)的平等合作伙伴 。 ?開發(fā)員工 ， 企業(yè)收益依靠員工產(chǎn)出 、 企業(yè)強大基于員工成長 。 ?約束員工 ， 保證員工能夠有效產(chǎn)出可交換的價值 。 ?凝聚員工 ， 與優(yōu)質(zhì)員工的長期合作能促使企業(yè)受益最大化 。 沃爾瑪說：“如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你必須確保首先照顧好店里的員工。也就是說，用同一尺度對待顧客和員工。否則的話，你怎么能保證我們的員工對待顧客那么好呢？” 沃爾瑪是全球最早推行員工持股，通過員工持股計劃、損耗獎勵計劃與利潤共享計劃，激勵員工對顧客的要求做出回應。 39 如何凝聚員工？ ? 摩托羅拉 —— 尊重不渝，投資員工，把握公司未來 為了使“對人保持不變的尊重”這一公司的信念不斷完善和發(fā)展，摩托羅拉公司還專門設計了 IDE(肯定個人尊嚴 )問卷，其中包括六個固定的問題 ?你是否擁有一份確定而有意義的工作？ ?你是否了解勝任工作的標準并具備成功所需的知識？ ?你的培訓是否已確定得到了適當?shù)陌才?，并對你的工作有所幫助? ?你是否了解自己的職業(yè)前途？ ?在過去的一個月里，你是否獲得有助改善工作成效的反饋？ ?你的個人情況、性別、文化傳統(tǒng)，是否得到正確對待？ 員工可以自由地表達他們對具體崗位工作的意義、勝任程度、培訓、職業(yè)前途等的看法，也可以表達個人對公司的看法，對個人前途的想法等等。 摩托羅拉員工離職如果在六個月之內(nèi)返回摩托羅拉，公司還會連續(xù)計算其年資和福利。如果要解雇員工，必須首先考慮這個員工能不能調(diào)到其他的部門去。員工愿意接受的話，公司就會提供新業(yè)務的培訓。如果在內(nèi)部確實沒有其他工作機會，摩托羅拉也會首先讓員工決定是不是要申請離職。上述辦法都考慮過了，但最終還是要解雇，那公司也會有合理的補償。 40 分享時段 ? 互動：請寫出您企業(yè)的核心價值觀， 5分鐘 操作方法： 總裁提出，員工討論，部門評選，專人總結(jié)，詮釋文化。 描述操作要點 : 能成為指全體員工每一天 ,每件事的最高精神指導原則 . 總裁、創(chuàng)辦人的經(jīng)營哲學與人生觀。 要有客戶的思維 。 符合時代精神 。 41 互動：可能嗎？ ?你覺得有可能嗎？請嘗試將手中的全部釘子，放到立著的 1根釘子的尖上，當手離開釘子時，不借助任何外力，卻不會掉下來。 42 什么是戰(zhàn)略目標？它有什么用？ ? 為什么需要戰(zhàn)略目標 ? ? 戰(zhàn)略目標是用來回答我們的遠景與核心價值觀，如何才能夠變成現(xiàn)實！ ? 量化現(xiàn)實利益 ! 10 20 50 100 200 400 43 優(yōu)秀公司是如何制定戰(zhàn)略目標的 ?聯(lián)想 “ 三步跨入 500強 ” 聯(lián)想集團具體的遠期目標，是在 2023年以前力爭以一個高技術企業(yè)的形象進入世界 500家最在企業(yè)之中。工作分為三步走： ?第一階段是到 2023年，要完成 營業(yè)額 30億美元；進入世界信息產(chǎn)業(yè)百強 60名以內(nèi)。 ?第二步是到 2023年左右，在完成 100億美元的營業(yè)額， 接近 500家最強企業(yè)中最后一家。 ?第三步是進入 500強之列。 ?家樂福 “ 10年內(nèi)趕超沃爾瑪 ” ?法國零售業(yè)巨頭家樂福未來戰(zhàn)略目標是： 10年內(nèi)趕超沃爾瑪。 為