清華總裁班企業(yè)高級(jí)管理溝通課件原稿-閱讀頁(yè)
2025-01-30 15:39本頁(yè)面
【正文】 戶 關(guān) 系 層 分銷關(guān)系層 資源關(guān)系層 社會(huì)資源所 有權(quán)者群體 組織定位三要點(diǎn) ： 定位： 定位： 定位： 溝通定位核心三坐標(biāo) ： 條件： 條件： 條件： 溝通定位基本理念 溝通三要素及其定位：主體、中介體、客體。 第二原則：競(jìng)爭(zhēng)中追求競(jìng)合。 + = 溝通倫理道德啟示錄： 案例： 4000噸的喜與憂 研討 與 評(píng)析 研討題： 作為約克 案例： “奇跡”（ 溝通趨動(dòng)圖示法） 政府組織 終端、潛在消費(fèi)群體 最高決策者 高中層 下層 媒體組織 產(chǎn)地供貨商組群 染布、制衣公司 其他 其他 其他組織群 災(zāi)前 火災(zāi) 災(zāi)后 30天 60天 90天 當(dāng)年 新政 當(dāng)今 利益 理念 情感 形象 溝通配置與程序 （一）溝通配置 模式 ： 關(guān)鍵點(diǎn)： （二）、溝通程序及其優(yōu)化 基本理念： 優(yōu)化溝通程序的基本方法 主體 客體 客體 客體 共識(shí) 融通 互賞 共贏 優(yōu)化溝通點(diǎn)圖示： 新的利益共同體 溝通點(diǎn) 主 體 客 體 客 體 客 體 利 益 共 同 體 優(yōu)化溝通程序圖示： 利 益 共 同 體 客 體 客 體 客 體 利 益 共 同 體 A B C … … 溝通點(diǎn) 1 溝通點(diǎn) 2 溝通點(diǎn) 3 … 案例： 采納畫龍點(diǎn)睛，綠卡反敗為勝 研討 與 評(píng)析 研討題： 評(píng)述本案例的溝通程序 及其優(yōu)化 溝點(diǎn) 1 溝點(diǎn) 2 溝點(diǎn) 3 溝點(diǎn) 4 溝點(diǎn) 5 溝點(diǎn) 6 溝點(diǎn) 7 金山、采納、政法組群、 終潛消費(fèi)群媒體組群、 分銷商組群 溝通 整合 最后 成功 創(chuàng) 意 調(diào) 研 策 劃 實(shí) 施 善 后 靈 在創(chuàng)意 實(shí) 在調(diào)研 貴 在策劃 重 在實(shí)施 精 在善后 在溝通五步法的基礎(chǔ)上推薦溝通四大技法，溝通 五步法貫穿各個(gè)技法，而各個(gè)技法各有側(cè)重。 要點(diǎn)： 常用范圍： 用于創(chuàng)意、策劃和評(píng)估三大步驟。 正倒金字塔法 正倒金字塔法是準(zhǔn)備決策文本、講演稿等的主要技法。 案例： N公司北京市場(chǎng)彩電銷售態(tài)勢(shì) 評(píng) 析 逐級(jí)遞進(jìn)法 逐級(jí)遞進(jìn)法，是解決溝通主客體初始可信度偏 低，溝通障礙多，溝通目標(biāo)模糊，溝通過(guò)程復(fù) 雜，且溝通結(jié)局不會(huì)過(guò)早明朗的溝通課題的高 級(jí)技法。詠梅》 陸游 驛外斷橋邊，寂寞開(kāi)無(wú)主。 無(wú)意苦爭(zhēng)春，一任群芳妒。 要點(diǎn)： （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） 常用范圍： 商品樓宇銷售、產(chǎn)品展銷會(huì)、產(chǎn)品定貨會(huì)； 項(xiàng)目招投標(biāo)、 股票發(fā)行路演； 招商會(huì)、招展會(huì)， 投融資過(guò)程中的主客體溝通
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