流程管理培訓(xùn)教材(ppt89頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-07 14:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 織：一個(gè)流程需要組織的不同部門以及同一個(gè)部門下的不同崗位來(lái)完成，同時(shí)在組織內(nèi)形成信息流與決策流。流程需要依靠組織來(lái)執(zhí)行，設(shè)計(jì)流程方案首先需要考慮設(shè)計(jì)與流程相匹配的組織。 ? 4） 管理體系：企業(yè)的管理體系對(duì)流程的執(zhí)行起著保障作用，對(duì)流程的內(nèi)容起著補(bǔ)充說明作用。流程規(guī)定了怎么做，側(cè)重指導(dǎo)作用，并沒有明確“按規(guī)定”或“不按規(guī)定”會(huì)有什么相應(yīng)的激勵(lì)與處罰措施；而管理體系的規(guī)則明確了必須怎樣做，規(guī)定得更詳細(xì)，并制定了相應(yīng)的激勵(lì)與處罰措施。 ? 5） 技能：企業(yè)員工與組織具備的技能。一個(gè)流程最終執(zhí)行由企業(yè)組織里的員工來(lái)完成，在設(shè)計(jì)流程方案必須要考慮客戶的員工現(xiàn)有技能能否達(dá)到執(zhí)行流程方案的要求。 40 Wentao, 2023 流程優(yōu)化的主要步驟 ? 辨識(shí)客戶 /企業(yè)內(nèi)部管理的需求 ? 評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況 ? 決定改造的關(guān)鍵流程 ? 根據(jù)最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 ? 流程改進(jìn)方案的實(shí)施 41 Wentao, 2023 流程優(yōu)化的方向 ? 誰(shuí)是我們的客戶？這個(gè)問題為整個(gè)企業(yè)流程優(yōu)化工作的最基本引導(dǎo)方針，也牽引著整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的方向，流程優(yōu)化項(xiàng)目應(yīng)正確地辨識(shí)我們的客戶是誰(shuí)，企業(yè)所服務(wù)的客戶應(yīng)該是目前的大客戶或是未來(lái)潛在的客戶？是經(jīng)銷商還是消費(fèi)者？這些基本問題答案的不同將導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行的方式有極大的迥異。一旦決定了關(guān)鍵客戶，便需確認(rèn)他們的關(guān)鍵需求或期望。 42 Wentao, 2023 ? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望（如 , 增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)） ? 縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間） ? 降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購(gòu)合并，增加折扣） 良好的 流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本 de做法 質(zhì)量 成本 速度 ? 通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來(lái)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制 流程優(yōu)化的 Target Value 43 Wentao, 2023 流程描述方法 對(duì)于流程描述來(lái)說，第一步并不是要確定具體的流程描述方法，而是要設(shè)計(jì)流程的總體描述策略。 原則 1：描述流程時(shí)，不要過早地陷入細(xì)節(jié)之中，應(yīng)有全局思考的觀念。 44 Wentao, 2023 原則 2：畫流程時(shí)，針對(duì)不同層次的描述，應(yīng)采取不同的描述方法，使其適合該層次特定的需要。 一般來(lái)講，描述流程時(shí)，層次數(shù)可取為 3，太多的層次劃分常會(huì)造成復(fù)雜性，且并不十分必要。 描述方法 目標(biāo) 以域?yàn)楹诵牡母唠A流程 以域過程為 核心的域描述 以業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動(dòng) 為核心的域過程描述 借鑒價(jià)值鏈等方法 對(duì)組織中最為關(guān)鍵的跨部門活動(dòng)及其與外部顧客之間的界面有清晰、全面的整體了解 輔助描述 高階流程和部門（業(yè)務(wù)主體）矩陣 可采用 SIPOC流程圖方法 在一張簡(jiǎn)單的圖中描述出一組跨越部門界限的活動(dòng)。保持對(duì)一個(gè)域的全景視角。 域過程和責(zé)任人矩陣 可采用流程圖、 EPC以及多視圖維度等描述方法 展示一個(gè)域過程的具體執(zhí)行過程。必要時(shí)，還可以對(duì)其子業(yè)務(wù)流程進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化描述。 業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動(dòng)和責(zé)任人矩陣 流程描述方法 45 Wentao, 2023 識(shí)別流程、建立流程清單的工作路線 合理劃分出流程清單的章、節(jié)、流程名和標(biāo)號(hào) 各部門組織，識(shí)別本部門領(lǐng)導(dǎo)或參與的流程 對(duì)各部門主管和骨干、流程專管人員進(jìn)行流程概念培訓(xùn) 流程專管人員整合清理 各部門主管確認(rèn)，提交流程專管人員 形成 流程清單 46 Wentao, 2023 采購(gòu) IT 人力資源 客戶關(guān)系管理 集成供應(yīng)鏈 市場(chǎng)管理 客戶服務(wù) 集成產(chǎn)品開發(fā) 財(cái)務(wù) 公司框架 業(yè)務(wù)模型 業(yè)務(wù)流程 模板 /表格 主流程： 一級(jí)子流程： 二級(jí)子流程： 3 概念 計(jì)劃 開發(fā) 驗(yàn)證 發(fā)布 生命周期 把握全貌，建立流程清單 47 Wentao, 2023 流程的層級(jí)結(jié)構(gòu) 企業(yè)的流程一般分為三級(jí) : 一級(jí)流程 核心業(yè)務(wù)流程。 二級(jí)流程 主營(yíng)業(yè)務(wù)流程 三級(jí)流程 日常工作流程 1. 市場(chǎng)定位識(shí)別流程 。 2. 新產(chǎn)品開發(fā)流程 3. 生產(chǎn)作業(yè)流程 4. 產(chǎn)品銷售流程 5. 售后服務(wù)流程 6. 市場(chǎng)拓展流程 7. 績(jī)效管理流程 8. 計(jì)劃與預(yù)算管理流程 9. 品質(zhì)控制流程 某公司的核心業(yè)務(wù)流程 48 Wentao, 2023 評(píng)價(jià)現(xiàn)有流程 ? 現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？ ? 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？ ? 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？ ? 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ 49 Wentao, 2023 關(guān)鍵流程的篩選方法 采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程 核心流程 輔助流程 戰(zhàn)略性流程 經(jīng)營(yíng)性流程 支持性流程 改進(jìn)收益大 改進(jìn)收益中 改進(jìn)收益小 改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)大 改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)中 改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)小 業(yè)務(wù)部門的改進(jìn)建議 50 Wentao, 2023 公司價(jià)值鏈分析 ? 1）行業(yè)價(jià)值鏈，通過行業(yè)價(jià)值鏈分析確定公司在行業(yè)內(nèi)的位置 。 ? 2）公司價(jià)值鏈，通過公司價(jià)值鏈分析找到公司管理的重點(diǎn)與核心 。 ? 3）關(guān)鍵業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，圍繞增值與效率，理順接口，找到改進(jìn)方式。 51 Wentao, 2023 公司價(jià)值鏈分析 ? 對(duì)企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行分析的目的在于分析公司運(yùn)行的哪個(gè)環(huán)節(jié)可以提高顧客價(jià)值或降低生產(chǎn)成本。對(duì)于任何一個(gè)價(jià)值增加行為，關(guān)鍵在于： 1） 是否可以在降低成本的同時(shí)維持價(jià)值（收入）不變； 2） 是否可以在提高價(jià)值的同時(shí)維持成本不變； 3） 是否可以在降低工序投入的同時(shí)保持成本收入不變； 4） 更為重要的是，企業(yè)能否可以同時(shí)實(shí)現(xiàn) 3條。 52 Wentao, 2023 其他方法 ? 5個(gè)為什么 ？ ? 5W2H分析法 ? 關(guān)鍵路徑法 53 Wentao, 2023 設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估 ? 推式管理 VS 拉式管理 ? 組織決定流程 VS 流程決定組織 54 Wentao, 2023 如何設(shè)計(jì)未來(lái)流程 ?
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