新員工入職培訓(xùn)教材(ppt-89頁)(編輯修改稿)
2024-10-28 12:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二種我們可以稱呼對(duì)方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是說直接稱謂他的職務(wù)。,6/23/2021,36,握手,何時(shí)要握手? 遇見認(rèn)識(shí)人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) 被相互介紹時(shí) 撫慰某人時(shí),6/23/2021,37,握手,如何握手? 手要潔凈、枯燥和溫暖。 先問候再握手。 伸出右手，掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 握手時(shí)，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，輕輕用力，時(shí)間在3秒左右。 握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。,6/23/2021,38,握手,握手的次序，一般都是女士、領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩先伸手，男士、下級(jí)和晚輩再握手。 握手時(shí)應(yīng)防止很多人互相地交叉握手。 與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原那么。 切忌戴著手套握手或用左手握手。 用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。 與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。,6/23/2021,39,自我介紹,在不阻礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的時(shí)機(jī)。,您好！我是大漢集團(tuán)的接待員,我叫李家寶。 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？,6/23/2021,40,相互介紹,在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。,6/23/2021,41,互換名片,要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，再雙手遞過去。 雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量防止把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。,6/23/2021,42,名片放在什么地方？,襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼?不要將名片放在褲袋里。,養(yǎng)成一個(gè)根本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片,6/23/2021,43,如何遞交名片？,右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下局部，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。,雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。,如何接拿名片？,6/23/2021,44,互換名片,如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片。 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片。 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片。 以雙手去接受名片時(shí)，并確定其姓名和職務(wù)。 經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片。 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出。 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。,6/23/2021,45,點(diǎn)頭致意,點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合〔圖書館、音樂廳、電影院〕和特定場(chǎng)合〔酒會(huì)、舞會(huì)〕。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。,6/23/2021,46,30度行禮,15度行禮,45度行禮,行禮,6/23/2021,47,行禮,與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。 初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。,6/23/2021,48,微笑,自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。 練習(xí)微笑,6/23/2021,49,上車,下車,乘車,6/23/2021,50,拾東西,拾東西,6/23/2021,51,【自檢】容易出現(xiàn)的問題,6/23/2021,52,介紹的禮節(jié),先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長(zhǎng)的 自己公司的同事給別家公司的同事 低級(jí)主管給高級(jí)主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國(guó)同事給外國(guó)同事,6/23/2021,53,會(huì)議室入座的禮儀,6/23/2021,54,司機(jī),D,C,B,A,計(jì)程車的座位次序,6/23/2021,55,主人,A,D,C,B,主人開車時(shí)的座位次序,6/23/2021,56,走廊,D,B,C,A,乘火車時(shí)的座位次序,列車前進(jìn)方向,6/23/2021,57,共乘電梯,先按電梯，讓客人先進(jìn)。假設(shè)客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開〞，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！〞 進(jìn)入電梯后，
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