41消費(fèi)者的個(gè)性心理特征(編輯修改稿)
2025-02-07 05:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ， 悲觀 。 案例：如果您去商店退換商品，售貨員不予退換怎么辦？ ① 耐心訴說 。盡自己最大努力，苦口婆心地慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。 ②自認(rèn)倒霉。 向店方申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店的事，自己吃點(diǎn)虧，長(zhǎng)點(diǎn)記性。 ③靈活變通 。找好說話的售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意就有望解決問題。 ④據(jù)理力爭(zhēng)，決不求情。 臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。 請(qǐng)問：以上做法反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)類型 ? （ 1）據(jù)理力爭(zhēng) —— 膽汁質(zhì) （ 2）靈活變通 —— 多血質(zhì) （ 3）耐心訴說 —— 粘液質(zhì) （ 4）自認(rèn)倒霉 —— 抑郁質(zhì) 代表人物 ： 代表人物 ： 代表人物 ： 代表人物 氣質(zhì)類型 購(gòu)買行為表現(xiàn) 接待注意事項(xiàng) 膽汁質(zhì) 易沖動(dòng) ， 忍耐性差 ， 對(duì)銷售人員的要求高 ， 容易發(fā)生矛盾 要態(tài)度和善 ， 語言友好 ，千萬不要刺激對(duì)方 多血質(zhì) 活潑熱情 ， 見面熟 ， 話多 ， 改變主意快 ， 易受環(huán)境和他人影響 應(yīng)主動(dòng)接近 ， 介紹 （ 提示 ） ， 交談 粘液質(zhì) 內(nèi)向 ， 購(gòu)買態(tài)度認(rèn)真 ， 不易受暗示及他人影響 ， 喜歡獨(dú)立挑選 ， 動(dòng)作緩慢 主動(dòng)熱情 ， 要有耐心 抑郁質(zhì) 多疑 ， 動(dòng)作遲緩 ， 反復(fù)挑選 要有耐心 ， 多做介紹 ， 要允許反復(fù) 氣質(zhì)類型與購(gòu)買行為表
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