某酒店服務(wù)質(zhì)量水平診斷(編輯修改稿)
2025-02-07 01:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 天都酒店服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)187。天都酒店服務(wù)質(zhì)量 Q＝顧客評價(jià) a+ 酒店評價(jià) b+第三方評價(jià) c＝ ％ + ％+ ％ ＝ %187。三項(xiàng)權(quán)重分別為 : 天都酒店員工滿意度診斷187。美國著名管理學(xué)家西蒙（ Tony Simon）和恩茲（ Cathy Enz）證明：影響員工滿意度最重要的三個(gè)因素依次： 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 、 員工對企業(yè)的忠誠感 和 良好工作報(bào)酬 。 服務(wù)利潤鏈 —— 滿意的員工有助于產(chǎn)生滿意的賓客187。問卷設(shè)計(jì)采用差距分析法，借鑒 SERVQUAL模型，調(diào)查員工對酒店的期望與實(shí)際感受的差值 187。共發(fā)放問卷 120份：客房部 40份，前廳 20份，餐廳 40份，其他 20份 187。共收回有效問卷 98份，有效回收率為 % 187。問卷見下頁 天都酒店員工滿意度問卷調(diào)查表調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 天都酒店員工滿意度認(rèn)知矩陣圖服務(wù)表現(xiàn)認(rèn)知 高 低低 高服務(wù)屬性重要性的認(rèn)知187。職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)187。忠誠度187。薪資福利187。酒店員工的滿意度很低，相關(guān)于員工滿意度的三個(gè)重要方面：職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、企業(yè)對員工的忠誠度、員工的薪資福利都低于員工的期望187。其中員工最為關(guān)心的是薪資福利以及職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)187。酒店首要任務(wù)對其他酒店的薪資水平進(jìn)行分析，制定出合理的薪酬體系 187。企業(yè)對員工的忠誠度低也是令員工不滿的重要因素，最為突出的是員工對溝通渠道的不滿，酒店必需要在關(guān)愛員工方面有所舉措 天都酒店提高員工滿意度思路? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:42:0119:42:0119:421/25/2023 7:42:01 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻
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