第6章庫(kù)存績(jī)效的評(píng)估(編輯修改稿)
2025-02-06 08:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 建目標(biāo) ? （ 1）分析現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系的特點(diǎn) ? （ 2）選取指標(biāo) ? （ 3）量化指標(biāo) 庫(kù)存管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建步驟 第六章 庫(kù)存績(jī)效的評(píng)估 n 庫(kù)存績(jī)效評(píng)估概述 n 庫(kù)存績(jī)效考核指標(biāo)體系 n 庫(kù)存績(jī)效標(biāo)桿管理 n 庫(kù)存績(jī)效管理的實(shí)例 庫(kù)存績(jī)效考核指標(biāo)體系 ? 、 財(cái)務(wù)狀況評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 、 客戶服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 、 倉(cāng)庫(kù)活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 、 商品儲(chǔ)存效率指標(biāo) ? 財(cái)務(wù)狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是針對(duì)庫(kù)存管理總成本，庫(kù)存管理總成本 =存貯成本 +訂貨成本 +缺貨成本 +運(yùn)輸成本 財(cái)務(wù)狀況評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量：是指物品經(jīng)過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)階段，其使用價(jià)值滿足社會(huì)生產(chǎn)的程度和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)工作滿足貨主和客戶需求的程度。 ? （ 1）缺貨率 ? （ 2）顧客滿意度 ? （ 3）準(zhǔn)時(shí)交貨率 、 客戶服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo) ? （ 1）缺貨率： ? 目的：反映存貨控制決策是否適宜，是否需要調(diào)整訂購(gòu)點(diǎn)與訂購(gòu)量的基準(zhǔn)。 ? 存量控制不好、采購(gòu)不及時(shí)、供應(yīng)商交貨不及時(shí)、庫(kù)存與實(shí)際客戶需求或生產(chǎn)需求不一致 、 客戶服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo) %100?? 顧客訂貨次數(shù) 缺貨成本缺貨率? （ 2）顧客滿意度：指顧客對(duì)其表明的、通常隱含的貨必須履行的需求或期望以滿足的程度的感受。 ? 它來(lái)源于顧客對(duì)企業(yè)的某種產(chǎn)品 /服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比 、 客戶服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo) %100??顧客要求數(shù)量滿足顧客要求數(shù)量顧客滿意度? （ 2）顧客滿意度 ? 目的：用來(lái)評(píng)價(jià)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的顧客滿意程度。 ? 產(chǎn)品品質(zhì)不良 ? 服務(wù)態(tài)度不佳 ? 交貨時(shí)間無(wú)法滿足實(shí)際需求 ? 交貨延遲 ? 和同行業(yè)比較有差距 ? 客戶本身存在的問(wèn)題 、 客戶服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo) ? （ 3）準(zhǔn)時(shí)交貨率：是指上游供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交
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