廣州市格風(fēng)服飾有限公司——提高服務(wù)意識(ppt43)(編輯修改稿)
2025-02-06 07:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了。我要去學(xué) ，我將會做到 x。 未來524工作中應(yīng)保持的心態(tài) 1．換位的心態(tài)：2．助人的心態(tài)：積極的心態(tài)：陽光的心態(tài)：空杯的心態(tài)：25 將消極的心態(tài)排除將消極的心態(tài)排除在心門之外，機會之門在心門之外，機會之門就會向你開啟。就會向你開啟。26第一題 這個周末，你不得不去辦公室加班。你想讓家人及時地知道周末加班之事，以下有三種不同的表達方式，請選擇最合適的方式。 A:我周末必須去加一個班，你們放心地在家等我吧，我一定爭取早點兒回去。 B:又得加班，真討厭。 C:我打算這個周末去加班，做完工作以后馬上就回去。課堂練習(xí)C27第二題 你正在為一慈善事業(yè)募捐，對方卻是個吝嗇成性的人：A： 只要你捐一點錢，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅B：我想本地的問題由本地人來解決，不要讓官方插手來加稅，不知您意如何？C：請你了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù)D：如果你捐了，就是給我面子了E：這是十分有意義的慈善活動B28第三題 你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴A： 你彈的好，爸會多開心呢B： 好孩子該聽話的，每個人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C： 我們來約好吧，我讓你看完這個節(jié)目，你就乖乖練琴D： 你把琴練好了，會很討人喜歡的E： 不練琴，那學(xué)費不是白交了C29第五講：溝通技巧溝通的定義： 兩 個 或 者 兩 個 以 上 的 人，互 相 通 過 任 何 途 徑 達 致 信 息 傳 遞 的 過 程。30溝 通 的 過 程傳送者產(chǎn)生意念 化成表達方式 傳送信息 接收者接收 領(lǐng)悟 接受 行動 反饋31有 效 溝 通 的 要 訣※ 推 敲 意 念、知 己※ 認(rèn) 清 對 象、知 彼※ 爭 取 天 時 地 利※ 為 對 方 處 境 設(shè) 想※ 細(xì) 心 聆 聽 回 應(yīng)※ 取 得 對 方 承 諾※ 跟 進 成 效32語 言 使 用 原 則n不要使用專業(yè)術(shù)語n避免使用 “ 但是 ”n積極、肯定性語言n從對方的立場出發(fā)n避免將個人意見權(quán)威化n只顧表達自己的看法n不信任對方33身 體 語 言 比 語 言 更 可 信3435營 造 良 好 的 溝 通 氣 氛n點 頭 與 微 笑n身 體 前 傾n和 對 方 目 光 接 觸n不 要 胸
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