廣州市格風(fēng)服飾公司培訓(xùn)資料：提高服務(wù)意識(shí)(編輯修改稿)
2025-02-06 07:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 未來525工作中應(yīng)保持的心態(tài) 1．換位的心態(tài)：2．助人的心態(tài)：積極的心態(tài)：陽光的心態(tài)：空杯的心態(tài)：26 將消極的心態(tài)排除將消極的心態(tài)排除在心門之外，機(jī)會(huì)之門在心門之外，機(jī)會(huì)之門就會(huì)向你開啟。就會(huì)向你開啟。27第一題 這個(gè)周末，你不得不去辦公室加班。你想讓家人及時(shí)地知道周末加班之事，以下有三種不同的表達(dá)方式，請選擇最合適的方式。 A:我周末必須去加一個(gè)班，你們放心地在家等我吧，我一定爭取早點(diǎn)兒回去。 B:又得加班，真討厭。 C:我打算這個(gè)周末去加班，做完工作以后馬上就回去。課堂練習(xí)C28第二題 你正在為一慈善事業(yè)募捐，對方卻是個(gè)吝嗇成性的人：A： 只要你捐一點(diǎn)錢，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅B：我想本地的問題由本地人來解決，不要讓官方插手來加稅，不知您意如何？C：請你了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù)D：如果你捐了，就是給我面子了E：這是十分有意義的慈善活動(dòng)B29第三題 你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴A： 你彈的好，爸會(huì)多開心呢B： 好孩子該聽話的，每個(gè)人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C： 我們來約好吧，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，你就乖乖練琴D： 你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的E： 不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了C30第五講：溝通技巧溝通的定義： 兩 個(gè) 或 者 兩 個(gè) 以 上 的 人，互 相 通 過 任 何 途 徑 達(dá) 致 信 息 傳 遞 的 過 程。31溝 通 的 過 程傳送者產(chǎn)生意念 化成表達(dá)方式 傳送信息 接收者接收 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng) 反饋32有 效 溝 通 的 要 訣※ 推 敲 意 念、知 己※ 認(rèn) 清 對 象、知 彼※ 爭 取 天 時(shí) 地 利※ 為 對 方 處 境 設(shè) 想※ 細(xì) 心 聆 聽 回 應(yīng)※ 取 得 對 方 承 諾※ 跟 進(jìn) 成 效33語 言 使 用 原 則n不要使用專業(yè)術(shù)語n避免使用 “ 但是 ”n積極、肯定性語言n從對方的立場出發(fā)n避免將個(gè)人意見權(quán)威化n只顧表達(dá)自己的看法n不信任對方34身 體 語 言 比 語 言 更 可 信3536營 造 良 好 的 溝 通 氣 氛n點(diǎn) 頭 與 微 笑n身 體 前 傾n和 對 方 目 光 接 觸n不 要 胸 前 叉 手37積
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