【文章內(nèi)容簡介】 補充商品，以實現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，提高客戶服務水平和企業(yè)競爭力的供應鏈管理方法。供應鏈中的共同目標 l 提高顧客服務水平161。即在正確的時間、正確的地點用正確的商品來響應消費者的需求。l 降低供應鏈的總成本161。增加零售商和廠商的銷售額，從而提高零售商和廠商的獲利能力。l QR這種新型的合作方式意味著雙方都要告別過去的敵對競爭關系，要以戰(zhàn)略伙伴關系來提高向最終用戶的供貨能力，同時降低整個供應鏈的庫存量和總成本。l 只有當貿(mào)易雙方用技術來有效地管理彼此間的商品流和信息流的時候，并在管理中接受這種新的“ 開放 ” 關系的時候，快速反應才能真正發(fā)揮作用。 l QR最重要的作用是，在降低供應鏈總庫存和總成本的同時提高銷售額。所以成功的 “ 快速反應 ”伙伴關系將提高供應鏈上所有伙伴的獲利能力。l QR業(yè)務 成功的前提是零售商和廠商的良好關系。 實現(xiàn)這 種關系的方法之一就是 戰(zhàn) 略伙伴關系。三、 QR的優(yōu)點l 快速反應對廠商的優(yōu)點l 快速反應對零售商的優(yōu)點快速反應對廠商的優(yōu)點l 更好的顧客服務l 降低了流通費用l 降低了管理費用l 更好的生產(chǎn)計劃快速反應對零售商的優(yōu)點l 提高了銷售額；l 減少了削價的損失；l 降低了采購成本；l 降低了流通費用；l 加快了庫存周轉；l 降低了管理成本。四、 QR的實施步驟實施 QR的六個步驟 公司業(yè)務重組和系統(tǒng)集成跟蹤新產(chǎn)品開發(fā)和試銷店鋪及商品品種補貨和購銷共享預測和POS數(shù)據(jù)條形碼和 EDI固定周期補貨先進的補貨聯(lián)盟零售空間管理產(chǎn)品聯(lián)合開發(fā)快速響應的集成UPC和 EDI1．條形碼和 EDIl 零售商首先必須安裝條形碼（ UPC碼）、 POS掃描和 EDI等技術設備，以加快 POS機收款速度、獲得更準確的銷售數(shù)據(jù)并使信息溝通更加流暢。 l 許多零售商和廠商都了解 EDI的重要性，所以已經(jīng)實施了一些基本的交易（如采購訂單、發(fā)票等）的 EDI業(yè)務。而且很多大型零售商也強制其廠商實施 EDI來保證快速反應。但 EDI的全面實施還需要時間。 2．固定周期補貨 l QR的自動補貨要求供應商更快更頻繁地運輸重新訂購的商品，以保證店鋪不缺貨，從而提高銷售額。 l 自動補貨是指基本商品銷售預測的自動化。自動補貨使用基于過去和目前銷售數(shù)據(jù)及其可能變化的軟件進行定期預測，同時考慮目前的存貨情況和其他一些因素，以確定訂貨量。l 自動補貨是由零售商、批發(fā)商在倉庫或店內(nèi)進行的。 3．先進的補貨聯(lián)盟 l 成立先進的補貨聯(lián)盟是為了保證補貨業(yè)務的流暢。l 零售商和消費品制造商聯(lián)合起來檢查銷售數(shù)據(jù)，制定關于未來需求的計劃和預測，在保證有貨和減少缺貨的情況下降低庫存水平。還可以進一步由消費品制造商管理零售商的存貨和補貨，以加快庫存周轉速度，提高投資毛利率。 4．零售空間管理 l 零售空間管理是指根據(jù)每個店鋪的需求模式來規(guī)定其經(jīng)營商品的花色品種和補貨業(yè)務。l 一般來說，對于花色品種、數(shù)量、店內(nèi)陳列及培訓或激勵售貨員等決策，消費品制造商也可以參與甚至制定決策。 5．聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā) l 這一步的重點不再是一般商品和季節(jié)商品，而是服裝等生命周期很短的商品。l 廠商和零售商聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品，其關系的密切超過了購買與銷售的業(yè)務關系，縮短從新產(chǎn)品概念到新產(chǎn)品上市的時間，而且經(jīng)常在店內(nèi)對新產(chǎn)品進行試銷。 6．快速反應的集成 l 通過重新設計業(yè)務流程，將前五步的工作和公司的整體業(yè)務集成起來，以支持公司的整體戰(zhàn)略。 l 這一步要求零售商和消費品制造商重新設計其整個組織、業(yè)績評估系統(tǒng)、業(yè)務流程和信息系統(tǒng)，設計的中心圍繞著消費者而不是傳統(tǒng)的公司職能，它們要求集成的信息技術。 五、 QR成功的條件l 1. 必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和革新企業(yè)的經(jīng)營意識和組織。l 2. 必須開發(fā)和應用現(xiàn)代信息處理技術，這是成功進行 QR活動的前提條件。l 3. 必須實現(xiàn)信息的充分共享。l 4. 供應方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫存。必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和革新企業(yè)的經(jīng)營意識和組織。l 企業(yè)不能局限于只依靠本企業(yè)獨自的力量來提高經(jīng)營效率的傳統(tǒng)經(jīng)營意識，要樹立與供應鏈各方建立合作伙伴關系，努力利用各方資源來提高經(jīng)營效率的現(xiàn)代經(jīng)營意識。 l 零售商在垂直型 QR系統(tǒng)中起主導作用，零售店鋪是垂直型 QR系統(tǒng)的起始點。 l 在垂直型 QR系統(tǒng)內(nèi)部，通過 POS數(shù)據(jù)等銷售信息和成本信息的相互公開和交換，來提高各個企業(yè)的經(jīng)營效率。 l 討垂直型 QR系統(tǒng)內(nèi)各個企業(yè)之間的分工和協(xié)作范圍和形式，消除重復業(yè)務和作業(yè)，建立有效的分工協(xié)作框架。 l 必須改變傳統(tǒng)的事務作業(yè)的方式，利用信息技術實現(xiàn)事務作業(yè)無紙化和自動化。 必須開發(fā)和應用現(xiàn)代信息處理技術l 現(xiàn)代信息技術有商品條形碼技術，電子訂貨系統(tǒng)（ EOS）， POS數(shù)據(jù)讀取系統(tǒng)， EDI系統(tǒng)，預先發(fā)貨清單技術（ ASN），電子支付系統(tǒng)（ EFT），供應商管理庫存（ VMI），連續(xù)補充庫存計劃（ CRP）等。 必須實現(xiàn)信息的充分共享 l 必須改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法。在銷售信息、庫存信息、生產(chǎn)信息、成本信息等方面與合作伙伴交流分享，并在此基礎上，要求各方在一起共同發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。 供應方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫存 l 縮短商品的生產(chǎn)周期（ Cycle Time）。 l 進行多品種少批量生產(chǎn)和多頻度小數(shù)量配送，降低零售商的庫存水平，提高顧客服務水平。 l 在商品實際需要將要發(fā)生時采用 JIT生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)，減少供應商自身的庫存水平。 第四節(jié) 有效客戶反應（ ECR）l ECR產(chǎn)生的背景l(fā) ECR的含義l ECR系統(tǒng)的構建一、 ECR產(chǎn)生的背景l(fā) ECR是 Efficient Consumer Response的簡寫，其含義是有效客戶反應。l ECR首先出現(xiàn)在美國食品雜貨行業(yè)，是美國食品雜貨行業(yè)開展供應鏈體系構造的一種實踐。l ECR在美國食品雜貨行業(yè)得到全面認可和實踐的原因 161