【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 半個(gè)月一次 ( ) 一個(gè)月一次 ( ) 一年幾次 ( ) 第二組 —— 問(wèn)句設(shè)計(jì) ? (7)您在什么場(chǎng)合喝啤酒 ? 日常進(jìn)餐時(shí) ( ) 特別節(jié)日 ( ) 來(lái)客人 ( ) 周末假日 ( ) 聚會(huì) ( ) 郊游 ( ) 感到輕松愉快時(shí) ( ) 其他 ( ) ? (8)您知道酒類(lèi)用多個(gè)小瓶組合包裝出售嗎 ? 是 ( ) 否 ( ) ? (9)您認(rèn)為將 250 毫升的啤酒六個(gè)一組捆在一起銷(xiāo)售這種方法如何 ? 好主意 ( ) 不好 ( ) 無(wú)所謂 ( ) ? (10)為什么 ? ? (11)您喝過(guò) 啤酒嗎 ? 是 ( ) 否 ( ) 第三組 —— 問(wèn)句設(shè)計(jì) ? (12)如果價(jià)格不比單瓶裝貴的話 ， 您愿意購(gòu)買(mǎi)這種包裝的 啤酒嗎 ? 愿意 ( )(到 14題 ) 可能 ( ) 不愿意 ( ) 不知道 ( ) ? (13)為什么 ? ? (14)您會(huì)在哪些場(chǎng)合使用這種小瓶裝啤酒 ? 正常進(jìn)餐 ( ) 特別節(jié)日 ( ) 小型聚會(huì) ( )周末 ( )野餐( ) 大型聚會(huì) ( ) 休息放松 ( ) 體育運(yùn)動(dòng)后 ( ) 其他 ( ) ? (15)您希望在哪類(lèi)商店買(mǎi)到這種包裝的啤酒 ? 食品商店 ( )專(zhuān)門(mén)酒店 ( )百貨公司 ( )連鎖超市 ( ) ? (16)您覺(jué)：得這種包裝的啤酒應(yīng)該與哪些酒類(lèi)擺在一起 ? 白酒 ( )香檳酒 ( )葡萄酒 ( )其他啤酒 ( )飲料 ( )其他 ( ) 二、問(wèn)題的措辭 詞不達(dá)意，問(wèn)題的措辭沒(méi)有準(zhǔn)確反映問(wèn)題的內(nèi)容。 造成這類(lèi)問(wèn)題的原因一般有：措辭錯(cuò)誤，無(wú)法表達(dá)原意；模棱兩可，令人產(chǎn)生歧義；缺少重要句子成分等。 例如：“你最近是出門(mén)旅游，還是休息 ?”出門(mén)旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問(wèn)法是：“你最近是出門(mén)旅游，還是在家休息 ?” ? 典型案例 ? 客戶對(duì)某產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量感興趣，詢問(wèn)消費(fèi)者“您對(duì)它的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意？” ? [分析提示 ] ? 該問(wèn)題實(shí)際上包括價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的問(wèn)題，結(jié)果“對(duì)價(jià)格不滿意”、“對(duì)服務(wù)不滿意”或“對(duì)價(jià)格和服務(wù)不滿意”的被調(diào)查者可能回答“不滿意”，該結(jié)果顯然得不到客戶想了解的信息。因而，該問(wèn)題應(yīng)分為兩個(gè)問(wèn)題詢問(wèn)： ? “您對(duì)它的價(jià)格滿意還是不滿意？” ? “您對(duì)它的服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意？” 被調(diào)查者無(wú)法正確理解問(wèn)題 其原因主要有： ①缺少必要的定義說(shuō)明。 調(diào)查對(duì)象是非專(zhuān)業(yè)人員時(shí)，可能不理解某些專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)的含義。 【題 1】某 VCD光盤(pán)生產(chǎn)廠商就市場(chǎng)潛力派員訪問(wèn)調(diào)查， 請(qǐng)問(wèn)您是否使用過(guò) ？ A. 使用過(guò) 【分析提示】 對(duì)于專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或日常用語(yǔ)，不同人的理解也可能不同。 ②用詞生僻或過(guò)于專(zhuān)業(yè)。 一般調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象文化程度分布廣泛，生僻、專(zhuān)業(yè)的詞語(yǔ)會(huì)阻礙被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題的理解。 【題 2】某保險(xiǎn)公司調(diào)查顧客對(duì)本公司業(yè)務(wù)的印象， 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本公司的理賠時(shí)效是否滿意？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本公司的展業(yè)方式是否滿意？ 【分析提示】 “理賠時(shí)效”、“展業(yè)方式” ③詞語(yǔ)過(guò)于復(fù)雜，也容易使被調(diào)查者理解錯(cuò)誤。 使被調(diào)查者不能準(zhǔn)確回答。 ①問(wèn)題、答案選項(xiàng)的措辭誘導(dǎo)被調(diào)查者的思維。 【題 3】您并不認(rèn)為應(yīng)該增加反污染法規(guī)吧？ 【分析提示】 這種否定句提問(wèn)對(duì)被調(diào)查者的回答有誘導(dǎo)作用。 ②問(wèn)題給出的答案選項(xiàng)含義模糊或相互交叉，使被調(diào)查者無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法。 例如：詢問(wèn)被調(diào)查者對(duì)某品牌商品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，選項(xiàng)中有“最近三個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)”和“最近一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)”， 如果消費(fèi)者是上周購(gòu)買(mǎi)的，則選這兩個(gè)選項(xiàng)都對(duì)。 ③問(wèn)題要求被調(diào)查者回憶、估計(jì)，而回憶是造成計(jì)量誤差的主要原因。 如：某次湯料市場(chǎng)調(diào)查詢問(wèn)被調(diào)查者每次做幾碗湯，盡管說(shuō)明了碗的大致容量，但這種估計(jì)明顯會(huì)有很大的計(jì)量誤差。 ④問(wèn)題含有假定性，使被調(diào)查者無(wú)法準(zhǔn)確回答。 【題 4】您辭去日前的職位后是否會(huì)立即找其他工作？ 【分析提示】 被調(diào)查者可能因?yàn)榧僭O(shè)不成立（不打算辭職）而說(shuō)不，也可能因?yàn)檗o職后不會(huì)立即找其他工作而說(shuō)不。 缺少必要說(shuō)明，問(wèn)題或選項(xiàng)較抽象，都會(huì)使被調(diào)查者回答的口徑不一，引起計(jì)量誤差，甚至使數(shù)據(jù)無(wú)效。 例如，詢問(wèn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi) VCD的平均單價(jià)，但沒(méi)有對(duì)單價(jià)進(jìn)行定義說(shuō)明。 有些問(wèn)題含有“偶爾”、“許多”、“大致”等含義模糊的詞語(yǔ)，不同被調(diào)查者的理解顯然也是不同的。 問(wèn)題的措辭可能會(huì)影響回答率，使被調(diào)查者不原意回答或不愿意真實(shí)回答。 例如，直接詢問(wèn)一些敏感性問(wèn)題總會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生反感而拒答。 又如被調(diào)查者可能不愿示弱或怕被看不起而說(shuō)謊。 所以在決定措辭時(shí)要注意研究被調(diào)查者的心理。 問(wèn)題中出現(xiàn)褒義詞、貶義詞或否定問(wèn)題都會(huì)影響被調(diào)查者的回答。 【題 5】 1941年羅格（ RUGG）進(jìn)行的試驗(yàn)： A：您是否認(rèn)為美國(guó)應(yīng)該禁止反對(duì)民主的公開(kāi)言論 ？ B：您是否認(rèn)為美國(guó)應(yīng)該準(zhǔn)許反對(duì)民主的公開(kāi)言論 ？ [分析提示 ] 結(jié)果問(wèn)題 A中 54％的調(diào)查者回答“是”，問(wèn)題 B中 75％的被調(diào)查者回答“否”，顯然是過(guò)于嚴(yán)格的措辭“禁止”導(dǎo)致這兩題結(jié)果的顯著差異。 II. 針對(duì)以上問(wèn)題提出預(yù)防和控制的措施有： 遵守準(zhǔn)確性原則，總措辭表達(dá)意思要準(zhǔn)確并完整，不要模棱兩可，避免一般性問(wèn)題。 一個(gè)問(wèn)題只詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，不要隨意為被調(diào)查者做假設(shè)。 例如：經(jīng)常詢問(wèn)的收入問(wèn)題，應(yīng)對(duì)收入的內(nèi)容進(jìn)行界定，是稅后收入還是稅前收入，是否包括第二職業(yè)收入、投資收益、轉(zhuǎn)移收入等。 問(wèn)題不要帶有傾向性，避免誘導(dǎo)性和暗示性。 例如，褒義詞、貶義詞、否定問(wèn)題都應(yīng)盡量避免，即盡量給出中間的“一般 /無(wú)所謂”選項(xiàng)（中間項(xiàng)）。 遵循可靠性原則，避免使用過(guò)于生僻、專(zhuān)業(yè)的詞語(yǔ)。 必須使用時(shí)，應(yīng)進(jìn)行定義和說(shuō)明。措辭要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、具體，防止不同被調(diào)查者對(duì)同一問(wèn)題的理解不同，同時(shí)還有可比性。 【題 6】詢問(wèn)被調(diào)查者看電視的習(xí)慣，設(shè)計(jì)選項(xiàng)時(shí)可以用（ Ⅰ ），也可以用（ Ⅱ ）。 （ Ⅰ ） （ Ⅱ ） 12天 35天 67天 注意措辭盡量婉轉(zhuǎn)，避免敏感問(wèn)題 注意效率原則，措辭盡量用最簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)表達(dá)最確切的含義。（簡(jiǎn)單 ≠ 短）實(shí)踐證明，問(wèn)題越長(zhǎng)，得到的回答越多、越準(zhǔn)確。 【題 7】某調(diào)查曾分別用短句（ A）和長(zhǎng)句（ B）對(duì)不同樣本進(jìn)行過(guò)試驗(yàn)： A：你的咽喉痛過(guò)嗎？ B：這個(gè)問(wèn)題是關(guān)于咽喉疼痛的，我們正在尋找這方面的信息，請(qǐng)問(wèn)你的咽喉曾經(jīng)痛過(guò)嗎？ ?答案要與提問(wèn)相匹配，避免不一致 ? 【題 8】 你喜歡看哪個(gè)欄目的電視節(jié)目？ ? A經(jīng)濟(jì)生活 B娛樂(lè)休閑 C新聞資訊 ? D中央二套 E中央五套 F湖南衛(wèi)視 三、安排問(wèn)題的順序 I. 問(wèn)題排列順序和結(jié)構(gòu)的不同可能引起回答上的差異，主要導(dǎo)致以下問(wèn)題： 引起被調(diào)查者的反感和厭煩。 造成調(diào)查員提問(wèn)和被調(diào)查者回答錯(cuò)誤。 問(wèn)題排列順序不當(dāng)可能產(chǎn)生誘導(dǎo)。 II. 針對(duì)以上問(wèn)題，相應(yīng)的解決方法如下： 為滿足問(wèn)卷設(shè)計(jì)功能性原則的準(zhǔn)確要求，按問(wèn)題所能提供的信息及被調(diào)查者能夠感覺(jué)到的邏輯性對(duì)問(wèn)題分組。 從被調(diào)查者感興趣的方面入手，由熟悉到生疏，由易到難，由淺到深，由表及里，層層深入、細(xì)化，盡量減少由調(diào)查員和被調(diào)查者引起的計(jì)量誤差。 先一般后特殊，避免誘導(dǎo)。 將敏感問(wèn)題放在最后，由于調(diào)查后期氣氛比較融洽，被調(diào)查者的警惕性比較低，有助于提高回答率。 問(wèn)題或選項(xiàng)排列順序不同，可能會(huì)影響被調(diào)查者的回答。 實(shí)踐證明，面對(duì)多個(gè)問(wèn)題或選項(xiàng)，被調(diào)查者對(duì)前面的問(wèn)題或選項(xiàng)比較認(rèn)真。 【題 9】 ［ A 卷 Q2］ 從高中教育目的出發(fā)，您認(rèn)為應(yīng)該注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行哪些能力的培養(yǎng)，請(qǐng)按重要程度選出三項(xiàng)： 最重要（ ） 其次（ ） 再次（ ） ①抽象思維能力 ②形象思維能力 ③表達(dá)能力④分析綜合能力 ⑤記憶能力 ⑥理解能力 ⑦應(yīng)用能力 ⑧自學(xué)能力 ⑨實(shí)驗(yàn)?zāi)芰? ⑩社會(huì)適應(yīng)能力 ⑾其他（請(qǐng)?jiān)跈M線上注明何種能力） ［ B 卷 Q2］從高中教育目的出發(fā)，您認(rèn)為應(yīng)該注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行哪些能力的培養(yǎng)，請(qǐng)按重要程度選出三項(xiàng)： 最重要（ ） 其次（ ） 再次（ ） ①社會(huì)適應(yīng)能力 ②實(shí)驗(yàn)?zāi)芰? ③自學(xué)能力 ④應(yīng)用能力 ⑤理解能力 ⑥記憶能力 ⑦分析綜合能力 ⑧表達(dá)能力⑨形象思維能力 ⑩抽象思維能力