流程管理理念及方法概述(編輯修改稿)
2025-02-06 00:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程， Level1以上流程中戰(zhàn)略流程有存在的實(shí)際意義216。 流程的分類流程管理如何做流程分類示例（ Level1）流程層級(jí)定義216。 流程層次結(jié)構(gòu)流程管理如何做層次名稱 層次定義 示意圖 備注Level 0流程總覽（ Process Overview）?是 公司 A類業(yè)務(wù)所有流程 的總體 框架， 按照 戰(zhàn)略流程、業(yè)務(wù)流程和支持流程 進(jìn)行分類 ；?是瀏覽公司 A類業(yè)務(wù)所有流程的統(tǒng)一入口。流程管理部定義Level 1流程集合（ Process Group）?是對(duì)流程總覽中某一流程集合（例如 SCM/人力資源）按照價(jià)值鏈的完整展開(kāi)，包括戰(zhàn)略流程、業(yè)務(wù)流程和支持流程三類流程。流程管理部協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)定義Level 2流程類別（ Process Category）?根據(jù)業(yè)務(wù)情況來(lái)描述流程集合中某一價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的不同場(chǎng)景（根據(jù)客戶細(xì)分、產(chǎn)品細(xì)分等重要區(qū)別特征來(lái)劃分業(yè)務(wù)場(chǎng)景） 以及支持流程。Level 3流程（ Process）?某一業(yè)務(wù)場(chǎng)景下流程的定義、流程中的子流程（功能）、流程接口以及 KPI等內(nèi)容?定義了子流程的定義、子流程的輸入輸出、崗位職責(zé)以及 KPI等內(nèi)容業(yè)務(wù)部門(mén)定義和執(zhí)行Level4 to n子流程及活動(dòng)(SubProcessActivity)?子流程可以再進(jìn)一步細(xì)分，根據(jù)需要可以分解到無(wú)法再分解的原子（ Atomic）活動(dòng)為止示例： Level 0216。 流程層次結(jié)構(gòu)流程管理如何做示例： Level 1216。 流程層次結(jié)構(gòu)流程管理如何做示例： Level 2216。 流程層次結(jié)構(gòu)流程管理如何做示例： Level 3216。 流程層次結(jié)構(gòu)流程管理如何做216。 流程的場(chǎng)景劃分流程管理如何做SCM：按照訂單類型來(lái)劃分，例如： MaketoStock、 EngineertoOrder 、 MaketoOrder；CRM：按照客戶類型來(lái)劃分，例如：大客戶、渠道客戶；PLM：按照產(chǎn)品類型來(lái)劃分，例如：自主研發(fā)產(chǎn)品、 OEM產(chǎn)品。常用的流程場(chǎng)景劃分方式216。 流程的場(chǎng)景劃分流程管理如何做示例： SCM場(chǎng)景劃分流程管理如何做216。 流程之間的接口關(guān)系167。 流程與其他相關(guān)管理要素間的關(guān)系流程管理如何做數(shù)據(jù)組織過(guò)程產(chǎn)品 /服務(wù)功能客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)客戶訂單 客戶訂單 確認(rèn)書(shū) 客戶訂單銷售服務(wù)銷售處理監(jiān)控訂單確認(rèn)訂單訂單確認(rèn)書(shū)已創(chuàng)建客戶訂單確認(rèn)書(shū)訂單數(shù)據(jù)employee確認(rèn)訂單Sales集團(tuán)公司生產(chǎn)部銷售助理 生產(chǎn)計(jì)劃員銷售部客戶訂單已收到以流程為核心，確定流程以流程為核心，確定流程與其他管理要素間的關(guān)系與其他管理要素間的關(guān)系流程戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理過(guò)程管理基礎(chǔ)管理流程設(shè)計(jì) 流程實(shí)施 流程控制流程體系管理流程管理如何做 流程體系管理l 流程體系框架設(shè)計(jì)l 流程建模規(guī)范l 流程管理組織設(shè)計(jì)l 流程管理制度建設(shè)l 流程信息平臺(tái)管理l 流程建模規(guī)范流程管理如何做聯(lián)想集團(tuán)流程建模規(guī)范 （示意）流程層級(jí)定義及模型選擇流程建模方法論流程模型規(guī)范質(zhì)量控制與語(yǔ)義檢查自上而下（ Topdown approach） 自下而上（ Bottomup approach ）方法?首先構(gòu)建流程全貌，然后層層分解到細(xì)節(jié)流程?從細(xì)節(jié)流程入手，然后挑選、合并進(jìn)行處理，然后生成上一級(jí)流程優(yōu)點(diǎn)? 能夠建立流程體系的全貌，容易檢驗(yàn)和修訂? 可以避免流程的重復(fù)、重疊和不能進(jìn)行連接? 最大限度的保證了流程的共享和復(fù)用?建立基于實(shí)際的流程應(yīng)用不足?需要有清晰的 level0框架作為輸入?對(duì)原有流程體系進(jìn)行較大的修改? 不能看到流程的全貌? 通過(guò)底層合并非常困難，很難形成完整的流程體系總結(jié)?適合于建立 To Be的業(yè)務(wù)流程建立 ? 適合于基于現(xiàn)有流程（ ASIS）建立體系結(jié)構(gòu)建議方法：從上而下建立流程高階框架，自下而上進(jìn)行流程匹配。兼顧流程的完整性和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的選擇。l 流程建模規(guī)范 —— 流程建模方法論流程管理如何做流程戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理過(guò)程管理基礎(chǔ)管理流程設(shè)計(jì) 流程實(shí)施 流程控制流程體系管理流程管理如何做 流程體系管理l 流程體系框架設(shè)計(jì)l 流程建模規(guī)范l 流程管理組織設(shè)計(jì)l 流程管理制度建設(shè)l 流程信息平臺(tái)管理l 流程管理組織設(shè)計(jì) —— 流程管理的幾種角色流程管理如何做CPO/CKO/CPIO高級(jí)流程分析師流程分析師系統(tǒng)管理員流程審計(jì)師建模員流程O(píng)WNER項(xiàng)目經(jīng)理角色 職責(zé)描述 所在部門(mén)CPO/CKO/CPIO 負(fù)責(zé)公司總體的流程管理、知識(shí)管理和信息管理工作總裁室高級(jí)流程分析師 支持流程分析，對(duì)流程改進(jìn)提出總體建議方案。流程管理部流程分析師 和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同分析部分業(yè)務(wù)流程，提出改進(jìn)建議。流程管理部流程 Owner 對(duì)流程的有效性、以及運(yùn)行的質(zhì)量
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