流程管理理念及方法概述(編輯修改稿)
2025-02-06 00:17 本頁面
【文章內容簡介】 程， Level1以上流程中戰(zhàn)略流程有存在的實際意義216。 流程的分類流程管理如何做流程分類示例（ Level1）流程層級定義216。 流程層次結構流程管理如何做層次名稱 層次定義 示意圖 備注Level 0流程總覽（ Process Overview）?是 公司 A類業(yè)務所有流程 的總體 框架， 按照 戰(zhàn)略流程、業(yè)務流程和支持流程 進行分類 ；?是瀏覽公司 A類業(yè)務所有流程的統(tǒng)一入口。流程管理部定義Level 1流程集合（ Process Group）?是對流程總覽中某一流程集合（例如 SCM/人力資源）按照價值鏈的完整展開，包括戰(zhàn)略流程、業(yè)務流程和支持流程三類流程。流程管理部協(xié)助業(yè)務部門定義Level 2流程類別（ Process Category）?根據(jù)業(yè)務情況來描述流程集合中某一價值鏈環(huán)節(jié)的不同場景（根據(jù)客戶細分、產品細分等重要區(qū)別特征來劃分業(yè)務場景） 以及支持流程。Level 3流程（ Process）?某一業(yè)務場景下流程的定義、流程中的子流程（功能）、流程接口以及 KPI等內容?定義了子流程的定義、子流程的輸入輸出、崗位職責以及 KPI等內容業(yè)務部門定義和執(zhí)行Level4 to n子流程及活動(SubProcessActivity)?子流程可以再進一步細分，根據(jù)需要可以分解到無法再分解的原子（ Atomic）活動為止示例： Level 0216。 流程層次結構流程管理如何做示例： Level 1216。 流程層次結構流程管理如何做示例： Level 2216。 流程層次結構流程管理如何做示例： Level 3216。 流程層次結構流程管理如何做216。 流程的場景劃分流程管理如何做SCM：按照訂單類型來劃分，例如： MaketoStock、 EngineertoOrder 、 MaketoOrder；CRM：按照客戶類型來劃分，例如：大客戶、渠道客戶；PLM：按照產品類型來劃分，例如：自主研發(fā)產品、 OEM產品。常用的流程場景劃分方式216。 流程的場景劃分流程管理如何做示例： SCM場景劃分流程管理如何做216。 流程之間的接口關系167。 流程與其他相關管理要素間的關系流程管理如何做數(shù)據(jù)組織過程產品 /服務功能客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)客戶訂單 客戶訂單 確認書 客戶訂單銷售服務銷售處理監(jiān)控訂單確認訂單訂單確認書已創(chuàng)建客戶訂單確認書訂單數(shù)據(jù)employee確認訂單Sales集團公司生產部銷售助理 生產計劃員銷售部客戶訂單已收到以流程為核心，確定流程以流程為核心，確定流程與其他管理要素間的關系與其他管理要素間的關系流程戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理過程管理基礎管理流程設計 流程實施 流程控制流程體系管理流程管理如何做 流程體系管理l 流程體系框架設計l 流程建模規(guī)范l 流程管理組織設計l 流程管理制度建設l 流程信息平臺管理l 流程建模規(guī)范流程管理如何做聯(lián)想集團流程建模規(guī)范 （示意）流程層級定義及模型選擇流程建模方法論流程模型規(guī)范質量控制與語義檢查自上而下（ Topdown approach） 自下而上（ Bottomup approach ）方法?首先構建流程全貌，然后層層分解到細節(jié)流程?從細節(jié)流程入手，然后挑選、合并進行處理，然后生成上一級流程優(yōu)點? 能夠建立流程體系的全貌，容易檢驗和修訂? 可以避免流程的重復、重疊和不能進行連接? 最大限度的保證了流程的共享和復用?建立基于實際的流程應用不足?需要有清晰的 level0框架作為輸入?對原有流程體系進行較大的修改? 不能看到流程的全貌? 通過底層合并非常困難，很難形成完整的流程體系總結?適合于建立 To Be的業(yè)務流程建立 ? 適合于基于現(xiàn)有流程（ ASIS）建立體系結構建議方法：從上而下建立流程高階框架，自下而上進行流程匹配。兼顧流程的完整性和業(yè)務場景的選擇。l 流程建模規(guī)范 —— 流程建模方法論流程管理如何做流程戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理過程管理基礎管理流程設計 流程實施 流程控制流程體系管理流程管理如何做 流程體系管理l 流程體系框架設計l 流程建模規(guī)范l 流程管理組織設計l 流程管理制度建設l 流程信息平臺管理l 流程管理組織設計 —— 流程管理的幾種角色流程管理如何做CPO/CKO/CPIO高級流程分析師流程分析師系統(tǒng)管理員流程審計師建模員流程OWNER項目經理角色 職責描述 所在部門CPO/CKO/CPIO 負責公司總體的流程管理、知識管理和信息管理工作總裁室高級流程分析師 支持流程分析，對流程改進提出總體建議方案。流程管理部流程分析師 和業(yè)務負責人共同分析部分業(yè)務流程，提出改進建議。流程管理部流程 Owner 對流程的有效性、以及運行的質量
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