汽車(chē)維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)管理理念及經(jīng)營(yíng)策略(編輯修改稿)
2025-03-07 01:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4)向?qū)I(yè)化和工業(yè)化發(fā)展 5)向管理要效益 6)建立救援維修系統(tǒng) 7)二手車(chē)維修與經(jīng)營(yíng)學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆 3 汽車(chē)維修行業(yè)的前景 汽車(chē)維修行業(yè) 50年來(lái)的成就n 2023年我國(guó)汽車(chē)保有量達(dá)到 。 今天的汽車(chē)維修行業(yè)，已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中舉足重輕的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)之一。我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)的設(shè)計(jì)水平、硬件設(shè)施水平、作業(yè)技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)管理水平正迅速向國(guó)際先進(jìn)水平靠近。汽車(chē)維修業(yè)在整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中的作用越來(lái)越顯著，獲得的經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益也越來(lái)越高。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆汽車(chē)維修企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距n 我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)在服務(wù)社會(huì)的能力和自身經(jīng)濟(jì)效益（年人均效益）等方面與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，尚存在較大差距。一些企業(yè)尚未實(shí)現(xiàn)由 “ 賣(mài)汽車(chē) ”向 “ 賣(mài)服務(wù) ” 經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，仍承襲傳統(tǒng)贏利模式，尚未向售后服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移。n 我國(guó)尚有不少汽車(chē)維修企業(yè)體制改革還不到位，有些汽車(chē)維修企業(yè)員工的 職業(yè)忠誠(chéng)度及職業(yè)能力不高 、 資源配置 不盡合理、 維修作業(yè)工藝和設(shè)備參差不齊、 管理水平 也有待提高。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆3．我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的光明前景n 我國(guó)汽車(chē)保有量增長(zhǎng)迅猛。n 更多的有遠(yuǎn)見(jiàn)的投資者 (包括境外投資者 )將向我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)注入更多的資金，n 更多 高素質(zhì)的人才 ，正在和準(zhǔn)備投身我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)，為汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，n 我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)迎來(lái)一個(gè)無(wú)限光明的前景。 學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆二、汽車(chē)維修業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1．維修制度的變化2．維修對(duì)象、維修技術(shù)的改變3. 維修質(zhì)量觀的改變4．維修企業(yè)模式的改變5．顧客自我保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)6．人才觀念的改變8．汽車(chē)維修企業(yè)的信譽(yù)度在下降學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆 第二節(jié)汽車(chē)維修企業(yè)的現(xiàn)代化管理學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆一、企業(yè)管理的任務(wù)和職能1．企業(yè)管理的任務(wù)（ 1）為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。（ 2）使企業(yè)富有活力。（ 3）承擔(dān)企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響責(zé)任 學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆一、企業(yè)管理的任務(wù)和職能 2．企業(yè)管理的職能1）計(jì)劃職能 ⑴ 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)，確定計(jì)劃目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)策略； ⑵ 編制各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃； ⑶ 根據(jù)實(shí)施情況，檢查和評(píng)價(jià)原定計(jì)劃。 “5W1H”原則： What； Why； When； Where； Who； How。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆一、企業(yè)管理的任務(wù)和職能2）組織職能 ⑴ 建立組織機(jī)構(gòu)并配備適當(dāng)人員； ⑵ 合理崗位分工并明確相互關(guān)系、業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)權(quán)限等。3）領(lǐng)導(dǎo)（指揮）職能 ⑴ 建立統(tǒng)一集中的指揮系統(tǒng)； ⑵ 建立崗位責(zé)任制度，逐級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)。授人以魚(yú)不如授人以漁一、企業(yè)管理的任務(wù)和職能4）激勵(lì)職能 （ 1）確定和研究激勵(lì)對(duì)象，運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)方法，選擇最佳的激勵(lì)時(shí)機(jī)； （ 2）引導(dǎo)和強(qiáng)化人們正確動(dòng)機(jī)和行為，促進(jìn)個(gè)人的動(dòng)機(jī)和行為趨同于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。5）控制職能 （ 1）根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展監(jiān)督和檢查； （ 2）發(fā)現(xiàn)和分析差距，及時(shí)糾偏，消除實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的差異，并保證計(jì)劃目標(biāo)完成。授人以魚(yú)不如授人以漁二、管理者素質(zhì)要求1．思想素質(zhì)： 責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作作風(fēng)2．知識(shí)素質(zhì)： 具備管理知識(shí)及汽車(chē)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)3．能力素質(zhì)： 決策、組織、協(xié)調(diào)能力4．身體和心理素質(zhì)： 健康的體魄和較高的情商學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆三、經(jīng)營(yíng)理念： 誠(chéng)信是立業(yè)之本： 顧客是企業(yè)的衣食父母 讓渡價(jià)值越大，顧客滿(mǎn)意度越高 讓渡價(jià)值：就是顧客總價(jià)值與顧客總成本之差。 顧客消費(fèi)中通過(guò)付出貨幣、時(shí)間、體力和精神等成本，以獲取產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值或形象價(jià)值等。： 人是生產(chǎn)力中最活躍的因素（尊重、信任、激勵(lì)）： 一招先勝在手（向管理要效益，敬畏科學(xué)）： 企業(yè)沒(méi)有品牌，一窮二白（服務(wù)是企業(yè)品牌）： 超越是走向卓越的
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