【文章內(nèi)容簡介】 人力資源管理者在人力資本管理中將更多地扮演策略伙伴和變革推動(dòng)者的角色，這也對人力資源管理者的能力提出了相應(yīng)的要求。 10 20 30 40 40 30 20 10 10 20 30 40 40 30 20 10 變革推動(dòng)者 (change agent) 行政 專家 (administrative expert) 策略 伙 伴 (strategic partner) ? 員工諫 言者 (“employee champion”) 現(xiàn)有 的職能 理想的職能 人力資源管理者的新角色 項(xiàng)目背景－人力資本管理（角色轉(zhuǎn)型） ? 掌握業(yè)務(wù) ? 業(yè)務(wù)敏銳 ? 顧客導(dǎo)向 ? 外部導(dǎo)向 (戰(zhàn)略伙伴 ) ? 人力資源績效評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) ? 溝通 ? 組織設(shè)計(jì) (行政專家 ) ? 個(gè)人信譽(yù) ? 建立人際關(guān)系 ? 保持價(jià)值 ? 信任鼓勵(lì) (員工諫言者 ) ? 變革創(chuàng)新 ? 人際能力影響 ? 問題解決能力 (變革推動(dòng)者 ) 人力資源能力模型 24 傳統(tǒng)的 將來的 10% 戰(zhàn)略功能 30% 服務(wù)流程再造 60% 行政業(yè)務(wù) 30% 行政業(yè)務(wù) 50% 服務(wù)流程再造 20% 戰(zhàn)略功能 人力資本管理模式將通過信息系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、或純事務(wù)性的行政工作外包等手段降低行政管理和事務(wù)工作的時(shí)間需求，從而將重點(diǎn)放在人力資本管理，通過有效管理創(chuàng)造股東價(jià)值。 “ 股東價(jià)值 ” 提高人力資源行政 事務(wù)效率 提升人力資源 服務(wù)流程效率 實(shí)現(xiàn)人力資本管理功能 項(xiàng)目背景－人力資本管理（轉(zhuǎn)型手段） 25 項(xiàng)目背景－人力資本管理（知識(shí)管理） 工作的復(fù)雜程度 工作間的相關(guān)性 日常性 復(fù)雜性 低 高 銷售人員 客戶服務(wù)代表 現(xiàn)場操作人員 整合性工作 ? 系統(tǒng)性、重復(fù)性工作 ? 依賴于標(biāo)準(zhǔn)流程或標(biāo)準(zhǔn) ? 依賴于各職能間緊密的整合 知識(shí)型工作 ? 需要跨職能的深入知識(shí) ? 依賴靈活團(tuán)隊(duì)的熟練運(yùn)用 ? 非固定的工作 交易性工作 ? 日常事務(wù)性工作 ? 依賴正式的操作程序和培訓(xùn) ? 依賴嚴(yán)格的操作規(guī)定 專家型工作 ? 大量需要主管判斷的工作 ? 依賴個(gè)人技能和經(jīng)驗(yàn) ? 依賴明星員工 財(cái)務(wù)人員 管理人員 ? 越來越復(fù)雜的工作性質(zhì)需要整合性的方法來培養(yǎng)、發(fā)展高技能的工作團(tuán)隊(duì)以幫助組織或得成功。 營造一個(gè)知識(shí)管理和分享的環(huán)境使得企業(yè)能從更高的角度了解總體人力資本資源的優(yōu)勢和劣勢并且不斷整合、加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，以更好地有層次地改進(jìn)其人才管理的綜合能力。 知識(shí)管理的重要性 知識(shí)管理的主要途徑 ? 在新經(jīng)濟(jì)中不確定的因素增加 ，工作 內(nèi)容需要更多判斷與彈性調(diào)整， 因此 知識(shí) 工作者的重要性 相對提升 。 ? 在新 經(jīng)濟(jì) 中 競爭 激烈，高效率及低成本 已經(jīng)成為企業(yè) 存活的必然 條件 ， 善于應(yīng)用知識(shí) 才能 創(chuàng)造 出 差異化 的 競爭優(yōu)勢 。 ? 主動(dòng)積極地尋找外部知識(shí)并且同時(shí)創(chuàng)造內(nèi)部新知 ? 管理及組織知識(shí)的傳遞與溝通，如 Elearning、數(shù)據(jù)庫等 ? 在組織內(nèi)部創(chuàng)造出應(yīng)用知識(shí)的文化 ? 積極地倡導(dǎo)合作與知識(shí)分享 26 內(nèi)容 對項(xiàng)目需求的理解 、 分析 和建議 2 27 美的集團(tuán)人力資源管理愿景 提升管理效率 優(yōu)化管理成本 改善人員素質(zhì) 提高人力資源 管理水平 提高美的 競爭力 實(shí)現(xiàn)美的 集團(tuán)業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略目標(biāo) 提高人員產(chǎn)出 1) 愿景 2) 戰(zhàn)略 3) 人員 4) 文化 5) 組織 6.) 流程 組織能力 ? 提高人力資源 行政事務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)和效率 ? 優(yōu)化人力資源服務(wù)流程效率 ? 有效提供傳統(tǒng)的人力資本服務(wù)，并及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)的變化展開新的人力資本服務(wù) ? 配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施人力資源的戰(zhàn)略功能，使人力資源管理真正成為企業(yè)的 “ 事業(yè)伙伴 ” ? 以客戶為中心來進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作，低成本高效率地為客戶提供有價(jià)值的服務(wù) 人力資源管理 效率提高 發(fā)展愿景： 全面人力資本 管理 提升人力資源 服務(wù)流程效率 28 對貴公司需求的理解和分析 美的集團(tuán)項(xiàng)目的成功將取決于：人資策略、組織、流程和系統(tǒng)四方面的整合以及建立以信息系統(tǒng)為手段的特殊項(xiàng)目管理方式。 實(shí)現(xiàn) 人力資本管理 HR 系統(tǒng) HR 流程 HR 組織 HR 策略 1. HR項(xiàng)目應(yīng)掌握策略、組織、流程和系統(tǒng)各方面理念和工作的整合。 2. 信息系統(tǒng)本身是一個(gè)重要的工具，應(yīng)搭配制度面的設(shè)計(jì)，方能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)價(jià)值。 3. 管理咨詢公司具備管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理方式和經(jīng)驗(yàn)。 4. 因?yàn)轫?xiàng)目的內(nèi)容復(fù)雜，范圍大，需分階段有步驟地進(jìn)行。 項(xiàng)目成功條件 29 對貴公司需求的理解和分析 ? 評(píng)估公司目前人資策略并提出修改意見 ? 對人資管理體系進(jìn)行全集團(tuán)調(diào)研并提出相應(yīng)的改進(jìn)方向和人資策略 組織調(diào)研與人資策略確定 我們認(rèn)為項(xiàng)目具體的需求和目標(biāo)是： ? 明晰人力資源管理的內(nèi)部流程切分、流程之間的接口 ? 明確人力資源管理流程與其它相關(guān)流程 (如財(cái)務(wù) ) 之間的關(guān)系 ? 對目前人力資源管理系統(tǒng)中的系統(tǒng)流程和手工流程進(jìn)行整合 ? 確認(rèn)流程和組織的整合 ? 確認(rèn)流程與系統(tǒng)實(shí)施的整合 流程整合 ? 評(píng)估和設(shè)計(jì)職位體系，設(shè)計(jì)與調(diào)整薪酬體系和高層管理人員的長期激勵(lì)方案 ? 結(jié)合美的集團(tuán)實(shí)際，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的績效管理系統(tǒng)以及不同崗位的考核模式以及能力模型 ? 設(shè)計(jì)基于能力模型的招募體系 ? 設(shè)計(jì)基于員工發(fā)展的人才培訓(xùn)與培養(yǎng)體系 ? 設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃和員工職業(yè)發(fā)展體系 人力資源戰(zhàn)略功能完善 咨詢項(xiàng)目目標(biāo) ? 理清美的集團(tuán)的人力資源策略 和改進(jìn) 方向 ? 改進(jìn)人力資源戰(zhàn)略性功能包括 職位體系、 薪酬體系、績效管理 、能力模型、培訓(xùn)體系、人才規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展 等，以提升人力資源管理水平 ? 對人力資源管理內(nèi)部流程進(jìn)行整合和明晰，明確人力資源管理流程和其它相關(guān)流程之間的關(guān)系和接口 ，明確人力資源系統(tǒng)同 e系統(tǒng)的接口，提高集團(tuán)綜合運(yùn)營效率。 30 對貴公司需求的理解和分析（ eHR系統(tǒng)） ? 機(jī)構(gòu)與崗位的維護(hù)與管理 ? 人員信息的維護(hù)與管理 ? 合同、薪酬、保險(xiǎn)福利、培訓(xùn)信息的維護(hù)與管理 ? 常用報(bào)表的定制與產(chǎn)生 ? 基礎(chǔ)信息的綜合查詢分析 HR基本 信息管理 我們認(rèn)為項(xiàng)目具體的需求和目標(biāo)是： ? 培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃管理與分析 ? 人力資源規(guī)劃 ? 集團(tuán)、股份、二級(jí)單位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表展現(xiàn) ? 人力資源業(yè)務(wù)的規(guī)范 ? 綜合信息的查詢與分析 綜合信息整合與展現(xiàn) ? 機(jī)構(gòu)、職位體系的優(yōu)化與維護(hù) ? 績效考核管理 ? 能力模型與崗位匹配管理 ? 網(wǎng)上招聘與人才庫的維護(hù) ? 員工自助管理平臺(tái) 人力資源提升功能實(shí)現(xiàn) eHR實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 實(shí)現(xiàn)人力資源基本信息的管理與維護(hù)，信息的盤點(diǎn)、盤活。 ? 根據(jù)咨詢公司的建議方案，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)單位的績效考核、能力模塊，并將抽象出通用的管理模型向全公司推廣，實(shí)現(xiàn)全公司招聘體系，實(shí)現(xiàn)員工自助管理平臺(tái)。 ? 通過咨詢公司的 內(nèi)部流程整合 建議，定制新的管理模式，建立培訓(xùn)發(fā)展與人力資源規(guī)劃模型，實(shí)現(xiàn)全公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表規(guī)范與綜合信息查詢體系，提高集團(tuán)的決策支持能力。 31 項(xiàng)目范圍 組織調(diào)研與人資策略 ?全集團(tuán) 研究范圍 流程整合 ?人力資源管理流程以及與之相關(guān)的流程 ?薪酬制度限于試點(diǎn)范圍 ?激勵(lì)制度設(shè)計(jì)主要考慮中高層 薪酬體系與激勵(lì)制度 績效管理系統(tǒng) ?績效管理流程限于試點(diǎn)范圍 ?指標(biāo)設(shè)計(jì)限于試點(diǎn)范圍的三個(gè)職位群 根據(jù)我們對美的集團(tuán)咨詢需求的理解和我們的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們理解美的集團(tuán)項(xiàng)目的研究范圍如下： ?提供并建立職位說明書模板 ?標(biāo)桿職位評(píng)估限于試點(diǎn)范圍 (100 個(gè) ) 職位分析和評(píng)估 說明 華信惠悅將帶領(lǐng)美的集團(tuán)小組進(jìn)行該項(xiàng)工作并撰寫所有的職位說明書，華信惠悅將審核結(jié)果。 100個(gè)左右的標(biāo)準(zhǔn)職位將基本涵蓋各個(gè)層級(jí)和各個(gè)部門，非標(biāo)準(zhǔn)職位將同理安插進(jìn)入整個(gè)職等架構(gòu)、中高層的主要為各個(gè)事業(yè)部的管理委員會(huì)成員，約 20人左右 3個(gè)職位群將兼顧橫向和縱向的重要職位群，建議選擇中層管理層 以及另外 2個(gè)對美的集團(tuán)業(yè)務(wù)起到關(guān)鍵影響的職位群。 人力資源戰(zhàn)略功能完善 招募體系 培訓(xùn)體系 ?試點(diǎn)范圍 ?試點(diǎn)范圍 能力模型與測評(píng) ?試點(diǎn)范圍的三個(gè)關(guān)鍵職位能力模型設(shè)計(jì) ?測評(píng)范圍為事業(yè)部的管委會(huì)主要成員（ 20個(gè)） 人資規(guī)劃與發(fā)展 體系 ?試點(diǎn)范圍 ?能力模型在發(fā)展中的運(yùn)用限于試點(diǎn)三個(gè)職位群 薪酬體系將在職位體系完成后，進(jìn)行審核，以便同新的職位體系掛鉤。薪酬結(jié)構(gòu)是否調(diào)整需要美的集團(tuán)高層決策。 華信惠悅將帶領(lǐng)美的集團(tuán)小組完成員工自助管理的策略及實(shí)施計(jì)劃 華信惠悅將培訓(xùn)美的集團(tuán)小組績效管理技能，能力模型設(shè)計(jì)與測評(píng)技術(shù)，并在試點(diǎn)范圍內(nèi)實(shí)施 32 項(xiàng)目范圍（ eHR系統(tǒng)） 機(jī)構(gòu)、崗位管理 ?全集團(tuán) 研究范圍 統(tǒng)計(jì)報(bào)表、綜合查詢 ?個(gè)別單位試點(diǎn)、全集團(tuán)推廣 薪酬、保險(xiǎn)福利管理 績效管理系統(tǒng) ?咨詢試點(diǎn)單位實(shí)施，提供給其他單位的定制模型 根據(jù)我們對美的集團(tuán)咨詢需求的理解和我們的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們建議項(xiàng)目的研究范圍如下： ?全集團(tuán) 人事信息、合同管理 說明 華信惠悅提供管理工具，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)及人員信息體系的定制，美的集團(tuán)各級(jí)企業(yè)錄入完整的企業(yè)及個(gè)人動(dòng)態(tài)信息。 美的集團(tuán)選取一兩個(gè)單位，進(jìn)行工資模式的定制，成功后向全集團(tuán)推廣 美的集團(tuán)提供目前的報(bào)表體系，華信惠悅提供通用的報(bào)表工具 招聘、員工自助管理 培訓(xùn)體系 ?全集團(tuán) 能力模型 人資規(guī)劃與發(fā)展 體系 ?咨詢試點(diǎn)單位實(shí)施，提供給其他單位的定制模型 ?咨詢試點(diǎn)單位實(shí)施，提供給其他單位的定制模型 ?咨詢試點(diǎn)單位實(shí)施，提供給其他單位的定制模型 ?全集團(tuán) 根據(jù)惠悅在試點(diǎn)單位的建議結(jié)果，建立在試點(diǎn)單位的體系模型。在此提煉出一般的模型架構(gòu)，供其他公司參考使用 美的集團(tuán)提出自助管理的范圍 根據(jù)惠悅在試點(diǎn)單位的建議結(jié)果，建立在試點(diǎn)單位的體系模型。在此提煉出一般的模型架構(gòu)，供其他公司參考使用 33 建議美的集團(tuán)分階段實(shí)施，設(shè)立各階段的工作目標(biāo)，達(dá)成人力資源發(fā)展愿景。 階段性目標(biāo) 發(fā)展愿景 以人力資本為中心，展開人力資源戰(zhàn)略服務(wù)功能，并建立優(yōu)異的服務(wù)模式，以提升服務(wù)價(jià)值和降低管理成本，使人力資源管理成為企業(yè)的 “ 事業(yè)伙伴 ” 。 ? 企業(yè)人才規(guī)劃和發(fā)展 ? 能力培養(yǎng) ? 優(yōu)化人力資源服務(wù)流程效率 ? 有效提供傳統(tǒng)的人力資本服務(wù)，并及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)的變化展開新的人力資本服務(wù) ? 員工“核心”能力的發(fā)展 ? 人才激勵(lì)和績效管理 ? 理清人資策略，以配合美的集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ? 人力資源行政事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化、高效化 提升人力資源服務(wù)流程效率 實(shí)現(xiàn)人力資本 管理 功能 理清人資策略 第一期項(xiàng)目 第二期項(xiàng)目 第三期項(xiàng)目 項(xiàng)目里程碑規(guī)劃建議 實(shí)現(xiàn)人力資本 管理 功能 34 重要工作步驟 ? 核心人力資源管理功能規(guī)劃 ?工作崗位 ?薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?中高層長期、短期激勵(lì) ?核心人力資源管理系統(tǒng)功能導(dǎo)入 ? 實(shí)施和推展 項(xiàng)目里程碑規(guī)劃建議－管理咨詢 基于美的集團(tuán)的實(shí)際現(xiàn)狀以及發(fā)展愿景，我們建議未來項(xiàng)目的工作分三期進(jìn)行。 ? 人力發(fā)展功能規(guī)劃 ?能力模型 ?招募制度 ?績效管理制度 ? 人力發(fā)展系統(tǒng)功能導(dǎo)入 ? 實(shí)施和推展 ? 人力發(fā)展功能規(guī)劃 ?培訓(xùn)體系 ?人才規(guī)劃和發(fā)展制度