【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信心 三、一句惡言似冬三九，一句好話如暖三春 領(lǐng)導(dǎo)忌語(yǔ)： 笨蛋、沒(méi)用、別干了，走、沒(méi)你這樣的 …… ； 領(lǐng)導(dǎo)不能讓人怕，要讓人服；說(shuō)話的藝術(shù)說(shuō)到頭，就是讓人“舒服”，所以領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)欣賞、學(xué)會(huì)贊美、學(xué)會(huì)委婉的批評(píng)； 四、理智是情感的奴隸 EQ管理 調(diào)整心態(tài)是一種智慧，一種藝術(shù)； 越生氣，越激動(dòng)，智慧就離你越遠(yuǎn)；好性格是成功的一半；激動(dòng)時(shí)莫做大事，例如決策； 更重要的一點(diǎn)，是必須保持一種投入的熱情 五、只要真心誠(chéng)意，即使出現(xiàn)傷害、誤解 ，絕大多數(shù)也能解得開(kāi) 說(shuō)真話雖然有時(shí)傷人，但也勝過(guò)謊言百倍；說(shuō)真話也要分場(chǎng)合；解釋是有限度 的 六、允許健康的自私 七、心理學(xué)家認(rèn)為每個(gè)人心理都多多少少地存在誤區(qū) 八、只有尊重成功，才能自己有希望成功 九、心理認(rèn)同 ——心理契約在管理上永遠(yuǎn)不可能用其他什么替代 十、能讓下級(jí)發(fā)牢騷是領(lǐng)導(dǎo)者的美德 十一、愛(ài)無(wú)法用價(jià)值判斷 十二、領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任隱藏內(nèi)心的恐懼、悲觀等傾向情緒 十三、領(lǐng)導(dǎo)者的最高境界是給人如沐春風(fēng)的感覺(jué) 十四、忍受模糊、忍受不確定性、忍受無(wú)計(jì)劃，是對(duì)現(xiàn)代環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的心理要求之一 十五、好心態(tài)天涯咫尺；壞心情咫尺天涯 對(duì) 80后、 90后新生代員工的管理已經(jīng)成為企業(yè)倍感困擾的一個(gè)問(wèn)題。究其原因，“ 60后”管理層的“英雄式領(lǐng)導(dǎo) ”和“ 80后”新生代的個(gè)體化傾向之間的巨大差異導(dǎo)致在管理體制、領(lǐng)導(dǎo)行為等方方面面都存在矛盾。 要更好的管理新一代員工，管理者們需要調(diào)整傳統(tǒng)的管理和領(lǐng)導(dǎo)方式，管理制度不要帶上太強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人色彩，也要避免英雄式、 權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ，多采用 參與式的 、授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 選擇題： 適合 90后員工的領(lǐng)導(dǎo)方式： A、權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)； B、參與式領(lǐng)導(dǎo)； C、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)； 四、如何做好 90后工作及生活管理 生涯承諾包括 : 個(gè)人生涯目標(biāo)的確立以及對(duì)這些目標(biāo)的認(rèn)同和投入。個(gè)人情愿投入精力并持續(xù)追求個(gè)人生涯目標(biāo)可以被看作是高水平的生涯承諾。其核心是職業(yè)承諾，對(duì)所選定職業(yè)的“癡迷”。 組織承諾 是指?jìng)€(gè)體對(duì)組織的投入與認(rèn)同程度，它由三部分組成：一、對(duì)組織目標(biāo)強(qiáng)烈的信念和接受；二、渴望為組織發(fā)揮作用；三、強(qiáng)烈的維持組織成員資格的欲望。 生涯承諾 留住 90后的員工 工作管理 工作動(dòng)機(jī) ＆態(tài)度 為錢(qián)打工 為長(zhǎng)見(jiàn)識(shí) 為集體生活 為沒(méi)目的活 1 4 2 3 組織承諾 ＆個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)結(jié) 員工行動(dòng) 管理者對(duì)策 工作中的管理 重視、認(rèn)可員工，鼓勵(lì)、運(yùn)用贊美； 溝通，了解員工的想法和需求； 職業(yè)生涯引導(dǎo)； 給予一對(duì)一的指導(dǎo)； 增加對(duì)“ 90后”員工的精神待遇； 好好利用休息的十分鐘。 ? 這是認(rèn)可員工的一種形式。國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理人員大都吝于稱(chēng)贊員工做得如何，有部分管理人員則將此歸咎于缺乏必要的技巧。其實(shí)，稱(chēng)贊員工并不復(fù)雜，根本無(wú)需考慮時(shí)間與地點(diǎn)的問(wèn)題，隨處隨時(shí)都可以稱(chēng)贊員工。如在工作中，休息間，在輪班結(jié)束或輪班前、輪班之中的任何可能之時(shí)都可以給予一句話的稱(chēng)贊，就可達(dá)成意想不到的激勵(lì)效果。當(dāng)面的贊揚(yáng)會(huì)取得更好的效果，關(guān)鍵在于及時(shí)性。當(dāng)有理由來(lái)表?yè)P(yáng)一個(gè)人時(shí)，不要因?yàn)槿魏卧蛲七t！ ? 當(dāng)成績(jī)?cè)趩T工們頭腦中還很新奇的時(shí)候表?yè)P(yáng)員工會(huì)起到非常奇特的效果。最有效的做法就是在眾人面前稱(chēng)贊做得好的員工（但不能經(jīng)常是同一個(gè)人），而要抓住任何一個(gè)立即傳達(dá)的贊揚(yáng)能帶來(lái)積極影響的機(jī)會(huì)。 ? 這樣的贊美不但會(huì)樹(shù)立管理人員在員工心中良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，更重要的是，員工會(huì)更加努力工作，更加服從管理。 重視、認(rèn)可員工，鼓勵(lì)、運(yùn)用贊美： 溝通，了解“ 90后”員工的想法和需求 ； 首先，管理人員要保持樂(lè)觀良好的心態(tài)，這是對(duì)員工產(chǎn)生 積極影響的基礎(chǔ)條件。 其次，管理人員在工作要保持嚴(yán)肅的態(tài)度，不能有嬉皮笑 臉、工作馬虎毛病。在生活中要適當(dāng)關(guān)心員工的生活 并且要讓他知道。 再次，批評(píng)員工時(shí)候要注意員工的感受，最好選擇私下批 評(píng)，如無(wú)必要，盡量不要在公共場(chǎng)合責(zé)罵， 最后，對(duì)于受批評(píng)的“ 90后”員工，批評(píng)后應(yīng)該盡快（一兩 天內(nèi)最好）與受批評(píng)者私下心平氣和地進(jìn)行再溝通， 讓他真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并引導(dǎo)其不再重犯。 ? 超過(guò)半數(shù)的 90后上班族缺乏工作成就感。沒(méi)有工作成就感，很難將事業(yè)與工作結(jié)合，工作沒(méi)有長(zhǎng)期目標(biāo)，工作效率必然下降。把工作當(dāng)成生活的一部分，看似灑脫實(shí)為自我自大的表現(xiàn)而已。 近六成 90后上班族沒(méi)有工作激情。 90后上班族，剛好是工作 05年的階段，超過(guò)半數(shù)覺(jué)得上班比較累還比較煩，不夠主動(dòng)，得過(guò)且過(guò)，不滿(mǎn)足、這山望著那山高。 90后上班族不夠穩(wěn)定，僅 25％對(duì)現(xiàn)有工作滿(mǎn)意。這個(gè)數(shù)據(jù)給所有企業(yè)管理者敲了一個(gè)警鐘，給企業(yè)培養(yǎng)長(zhǎng)期人才帶來(lái)了巨大的障礙，現(xiàn)在 90后中 1年換 3份工作不是希奇事情。 職業(yè)生涯引導(dǎo)： 鑒于以上原因，我們有必要積極地對(duì)員工在日常交流 中給與適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)生涯引導(dǎo) 給予適當(dāng)?shù)囊粚?duì)一指導(dǎo)，有幾點(diǎn)好處： 增加“ 90后”員工的學(xué)習(xí)樂(lè)趣； 增進(jìn)管理人員和員工的感情；“ 90后”的叛逆心理較強(qiáng)，容易做出感性的判斷。有了一定感情基礎(chǔ)，員工往往更加容易接受管理。 樹(shù)立管理人員的權(quán)威形象；現(xiàn)在我們管 理人員缺乏的就是這種權(quán)威形象。 給予一對(duì)一的指導(dǎo)； 根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，人的精神待遇具有兩種類(lèi)型的精神需要，即激勵(lì)需要和環(huán)境需要。 激勵(lì)需要包括：工作本身、社會(huì)承認(rèn)、責(zé)任、成就、發(fā)展、進(jìn)步等方面的激勵(lì)。 環(huán)境需要包括：公司政策與行政管理、工資、工作條件、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下級(jí)的關(guān)系、安全、地位。 注重并加強(qiáng) 5 S管理。 增加對(duì)“ 90后”員工的精神待遇 好好利用休息的十分鐘。 管理人員應(yīng)該好好利用休息的十分鐘和員工進(jìn)行集體溝通，可以關(guān) 心，可以問(wèn)候，可以鼓勵(lì)，也可以?shī)蕵?lè)。這樣不但能夠達(dá)到工作之余 的放松，還可以加深管理人員與員工之間的感情。 唱一支 歌曲？ 說(shuō)一個(gè) 笑話？ 談?wù)勑? 聞時(shí)事？ 十分鐘能 夠干什么？ 在安排 80/90后的工作時(shí)，可以參考以下三個(gè)步驟： 1． 興趣優(yōu)先 興趣優(yōu)先，就是讓員工主動(dòng)承擔(dān)他感興趣的工作。在大的工作方向上，了解員工的意愿，愿意從事那方面的工作 2． 說(shuō)明意義 首先，要說(shuō)明這項(xiàng)工作對(duì)于公司來(lái)說(shuō)意義和重要性如何，讓員工了解工作的重要性。要讓員工明白，這件工作做了，公司能得以什么，不做，公司會(huì)損失什么。越重要的工作，越有成就感。 其次，說(shuō)明從這個(gè)工作中員工可以學(xué)到什么，讓員工了解工作中所隱含的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，做了能得到什么，不做會(huì)損失什么。 3． 提供支持 工作安排后，讓員工預(yù)期他能夠完成的程度，以及在不同的完成程度下，他所需要的支持。然后，管理者應(yīng)該承諾能給他們什么樣的支持，并進(jìn)一步確認(rèn)員工能完成的結(jié)果。 留住 90后的員工 生活管理 公司條件 員工期望 好 差 滿(mǎn)足并 能投入工作 基本滿(mǎn)足并 能投入工作 準(zhǔn)備跳槽 到條件好的 可能跳槽 到條件好的 我就是 90后的人、或許你們都覺(jué)得我們現(xiàn)在的人很懶散、很多事情不愿意做、偷懶之類(lèi)的、我對(duì)我自己也一樣、說(shuō)實(shí)話、只要給我們信任、對(duì)我們好、只要這類(lèi)的、 最主要是你要讓他知道你信任他、吧他當(dāng)朋友、這樣、這個(gè) 90的人 一個(gè) 90后員工的自述 五、 80、 90后員工的協(xié)調(diào)藝術(shù) 方法一：實(shí)話還需“巧說(shuō)” 當(dāng)年孔子孟子周游列國(guó) ,見(jiàn)到了不少王公大臣 ,說(shuō)了許多話。從記載的資料看 ,他們大都是實(shí)話巧說(shuō) ,娓娓道來(lái) ,以理服人 ,以情動(dòng)人 ,使那些有權(quán)有勢(shì)的人接受了他們的主張。否則 ,他們很難有活動(dòng)的余地 ,生活的空間。 《 戰(zhàn)國(guó)策 》 記載觸 說(shuō)趙太后 ,也是實(shí)話巧說(shuō)的典范。觸 龍這位忠心為國(guó)、善于進(jìn)諫的老臣 ,希望趙太后把她寵愛(ài)的公子放出去鍛煉 ,增長(zhǎng)才干 ,為國(guó)立功 ,將來(lái)才好在趙國(guó)安身。他很講究說(shuō)話藝術(shù) ,先問(wèn)寒問(wèn)暖 ,再說(shuō)到周?chē)h(huán)境形勢(shì) ,需要人才 ,說(shuō)得合情合理 ,絲絲入扣 ,趙太后居然轉(zhuǎn)怒為喜 ,接納了他的建議 ,達(dá)到了目的。魯迅大師也說(shuō)過(guò) ,現(xiàn)實(shí)生活中有毛毛蟲(chóng) ,流鼻涕 ,屙屎拉尿 ,如果自然主義地寫(xiě)在文里掛在嘴邊 ,除了令人惡心之外 ,還有什么審美價(jià)值和意義呢 ? 古圣先賢們留下的實(shí)話巧說(shuō)這份遺產(chǎn)應(yīng)當(dāng)提倡實(shí)話巧說(shuō)。 有這樣一則西方幽默：一位天主教教士在做禮拜時(shí)，忽然煙癮大發(fā)，便問(wèn)主教： “在祈禱時(shí)，可以抽煙嗎 ?”他這樣一問(wèn)，立刻遭到主教的呵斥。一會(huì)兒，另一位教士也熬不住了，他腦子一轉(zhuǎn)，計(jì)上心頭，改用另一種口氣向主教問(wèn)道：“ 抽煙時(shí)可以祈禱嗎 ?”主教竟不以為錯(cuò)，允許了他的請(qǐng)求。第一位癮君子 實(shí)話實(shí)說(shuō) ，不講策略，赤裸裸地要求祈禱時(shí)抽煙，這明明是對(duì)天主的大不敬，自然要遭到主教的呵斥。第二位教士卻懂得謀略，表明他對(duì)天主十分虔誠(chéng)，連抽煙時(shí)都在祈禱，便得到了許可。在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)然不宜在公共場(chǎng)所抽煙，在祈禱時(shí)抽煙更應(yīng)制止，但是，實(shí)際上兩個(gè)人的要求是一樣的，第二位教士實(shí)話巧說(shuō)，換一個(gè)角度提出要求，就達(dá)到了目的。生活中這樣的事例是常見(jiàn)的。 結(jié)論 :從“實(shí)話實(shí)說(shuō)”走向“ 實(shí)話巧說(shuō)” 方法二：照準(zhǔn)“紋路”劈柴 劈柴要講究方法。照準(zhǔn)紋路就能斧到柴裂，不會(huì)辨紋路，找不準(zhǔn)著力點(diǎn)、切入點(diǎn)，就事倍功半，收不到應(yīng)有的成效。 首先要用心熟悉部屬的基本情況，留心觀察細(xì)微變化，做到“六個(gè)”心中有數(shù) ：早上班，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)房，對(duì)部屬上班的情況心中有數(shù)；晚下班，查人員，對(duì)部屬加班值班的情況心中有數(shù)；多接觸，細(xì)觀察，對(duì)部屬的情緒變化心中有數(shù)；嚴(yán)管理，勤開(kāi)導(dǎo)，對(duì)有情緒的人心中有數(shù)； 同時(shí)，還要注意任務(wù)轉(zhuǎn)換、家庭變故、個(gè)人境況改變等時(shí)機(jī)部屬發(fā)生的思想問(wèn)題。然后，按“紋路”對(duì)不同的人和事采取不同的方法做工作。不搞“模式化”、“簡(jiǎn)單化”，做到因人施法，因勢(shì)利導(dǎo)，分類(lèi)施管，用不同的“鑰匙”開(kāi)不同的“鎖”。 譬如：對(duì)性格開(kāi)朗直爽的部屬，可開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直言不諱，當(dāng)場(chǎng)提醒；對(duì)性格孤僻、心胸狹窄的部屬，要?jiǎng)又郧?，曉之以理，既疏又?dǎo)，使所講道理像春風(fēng)化雨點(diǎn)滴入土，以“暖”驅(qū)“寒”；對(duì)比較固執(zhí)、脾氣暴躁的部屬，不能急火強(qiáng)攻，要耐心細(xì)致，和風(fēng)細(xì)雨，“降溫怯火”，多以慈愛(ài)和理性去感化，使他們信服；對(duì)虛榮心強(qiáng)、爭(zhēng)強(qiáng)好勝的部屬，要善用比喻，巧妙暗示，讓其意會(huì)，啟發(fā)自??；對(duì)那些好高騖遠(yuǎn)、懷才不遇的部屬，要實(shí)事求是地充分肯定其優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，誠(chéng)懇地指出缺點(diǎn)、短處，幫助其正確認(rèn)識(shí)自我，擺正位置；對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)有思想隔閡的部屬，要主動(dòng)接近，趨同化異，以情感人，消除誤會(huì)，以防造成不良后果；對(duì)那些領(lǐng)會(huì)能力強(qiáng)，又愿意改正缺點(diǎn)的部屬，可點(diǎn)到為止；對(duì)有過(guò)失和悲觀失望情緒的部屬，要多做工作莫看死，注重挖掘“閃光點(diǎn)”，積極鼓勵(lì)，激發(fā)上進(jìn)心，使其奮起直追，迎頭趕上；對(duì)有思想情緒暫時(shí)不能接受批評(píng)的，就不能操之過(guò)急，要耐心等待，時(shí)機(jī)成熟，再“對(duì)癥下藥”，等等。 方法三：多些“春風(fēng)”吹拂 有則寓言，說(shuō)的是北風(fēng)和春風(fēng)打賭比試，看誰(shuí)能把一個(gè)游人的大衣脫掉。北風(fēng)為取勝，首先行使威力，呼呼猛刮，欲把游人的大衣刮跑，然而游人為抵御風(fēng)寒，本能地把大衣越裹越緊。而春風(fēng)則不然，徐徐輕吹，頓時(shí)風(fēng)和日麗，游人只覺(jué)得春暖上身，便不知不覺(jué)地脫掉了大衣。 管理，一定要管在理上，沒(méi)有教育的管理是無(wú)方向、無(wú)靈魂、缺乏自覺(jué)性的管理。他們常常居高臨下，我說(shuō)你聽(tīng)，我訓(xùn)你通，我令你行，我管你服。盛氣凌人，以勢(shì)壓人，動(dòng)輒吹胡子瞪眼，捏著鼻子灌藥。由于“嚴(yán)”得不在“理”，部屬輕者不服氣，重者不服管，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。 常言道：以理服人，心悅誠(chéng)服；以力服人，口服心不服。部屬表面上也許順從、聽(tīng)話，背地里卻可能給你出難題，鬧別扭。 方法四：認(rèn)同為先，管理殿后 德魯克說(shuō)，“在認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)之間的不一致背后，總是存在著‘智者’的傲慢、強(qiáng)硬和武斷?！边@就需要我們暢開(kāi)胸懷主動(dòng)站在他人的角度與他人溝通得到互相認(rèn)同，而不是堅(jiān)持認(rèn)為自己是對(duì)的，就要?jiǎng)e人按著自己的意愿來(lái)，這樣會(huì)很難得到別人的合作而產(chǎn)生較大的影響力。與他人對(duì)接時(shí) ，要先溝通后再認(rèn)同，溝通是手段，認(rèn)同是目的；要先認(rèn)同人后再認(rèn)同事；要先