【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，即行 為 準(zhǔn) 備 狀 態(tài) (4) 穩(wěn) 定性與可 變 性： 決定面 對(duì)變 化了的 環(huán) 境的忍耐性高 低； 預(yù) 示個(gè)體的行 為 反 應(yīng) 模式的 規(guī) 律性。 (5) 價(jià) 值 性：人 們對(duì) 于某個(gè)事物的 態(tài) 度取決于 該 事物 對(duì) 人 們 的意 義 大小。價(jià) 值 相符 則 形成正面 態(tài) 度。 (6) 調(diào) 整性：在社會(huì) 獎(jiǎng)懲 或榜 樣 示范作用下改 變 自己的 態(tài) 度。 (7)態(tài) 度的 習(xí)慣 性：決定人 們 的判斷與 選擇 如： 導(dǎo) 致刻板印象， 暈輪 效 應(yīng) 等 態(tài)度的特點(diǎn) 31 ? 態(tài)度的形成 態(tài) 度是在 滿 足個(gè)人社會(huì)性需要基 礎(chǔ) 上 產(chǎn) 生 態(tài) 度是在【 】中形成的。 態(tài) 度是個(gè)人 實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 作用的 結(jié) 果 【 】的影響： 【 】的影響： 【 】的影響 【 】的影響 其它： 32 ? 1態(tài)度的改變 （ 1）方向的改變－－非一致性的改變新的態(tài)度代替 舊的態(tài)度，反對(duì)變成贊成，喜歡變成不喜歡。 （ 2）強(qiáng)度的改變－－一致性的改變態(tài)度的方向 沒(méi)有改變，而只是改變了態(tài)度的強(qiáng)度。 33 ? 外部因素： 1影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素 員工的行為 =ｆ（管理者的期望對(duì)待方式） 內(nèi)部因素： 34 ? 弱化 態(tài) 度主體 對(duì)態(tài) 度改 變 的自我防御 增加所提供的溝通信息的影響力 信息的適當(dāng)重復(fù) 參照群體的引 導(dǎo) 1轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法 35 ? 1決定工作滿意度的因素 ? 個(gè)體的：人格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好、價(jià)值觀念、能力 ? 工作本身的：心理挑戰(zhàn)性工作、工作本身的社會(huì)地位、 工作特點(diǎn)與個(gè)體人格的一致 ? 環(huán)境的：報(bào)酬體系、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作環(huán)境、同事關(guān)系 ? 挑戰(zhàn)性的工作： ? 公平的報(bào)酬： ? 支持性的工作環(huán)境 ? 融洽的同事關(guān)系： ? 個(gè)性與工作的匹配：假設(shè)讓一位熱衷于軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，而又不善言談的技術(shù)人員去做公關(guān)經(jīng)理。 36 ? 1思考題《為什么會(huì)這樣 》 ? 某公司采購(gòu)部的張課長(zhǎng)對(duì)剛晉升上來(lái)的采購(gòu)組長(zhǎng)王剛說(shuō)，請(qǐng)將這半年的采購(gòu)報(bào)告給我。說(shuō)完就馬上開(kāi)會(huì)去了 . 王剛因?yàn)閯倳x升上來(lái)，工作千頭萬(wàn)緒，忙不過(guò)來(lái)。于是安排本部門(mén)的采購(gòu)職員王艷統(tǒng)計(jì)這半年的采購(gòu)報(bào)告 .這之后 , 王組長(zhǎng)忙自己的工作去了。而王艷以前從沒(méi)做過(guò)采購(gòu)報(bào)告。張課長(zhǎng)散會(huì)后看到桌上的報(bào)告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：交上來(lái)的采購(gòu)報(bào)告 ,不但漏了當(dāng)面版的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而且每個(gè)月的采購(gòu)降價(jià)沒(méi)有細(xì)化到周，即每周的降價(jià)總金額沒(méi)有用柱狀圖比較分析。于是將王剛斥責(zé)了一頓 .心懷怨氣的王剛于是找到王艷大吵一番 .責(zé)怪她做事沒(méi)有責(zé)任心 .王艷感到莫大的委屈，感覺(jué)工作沒(méi)意思，打算辭職不干了。 小組研討： ? 1）案例中的張課長(zhǎng)、王剛組長(zhǎng)、王艷各有哪些不足 ? ? 2）主管如何改變王艷的態(tài)度，把她留下來(lái) ? 37 ? 第三部分 溝通篇 — 如何同 80、 90后和諧溝通和互動(dòng) 38 ? 明確 80、 90后的職業(yè)化心態(tài) 角色轉(zhuǎn)換 從自然人到職業(yè)人 學(xué)會(huì)自律 積極樂(lè)觀 陽(yáng)光心態(tài)：每天的太陽(yáng)都是新的 堅(jiān)持不放棄 自我實(shí)現(xiàn) 老板心態(tài)：我為自己工作 自我投資：十年磨一劍 團(tuán)隊(duì)合作 團(tuán)隊(duì)精神 1+12 勇于奉獻(xiàn)甘當(dāng)配角 價(jià)值認(rèn)同 個(gè)人與企業(yè)核心價(jià)值的交融 在企業(yè)的舞臺(tái)上舞蹈 39 ? 跟 80、 90后溝通的四個(gè)基本事項(xiàng) ? 溝通的基本前提是： ? 溝通的基本 問(wèn)題 是： ? 溝通的基本原理是： ? 溝通的基本要求是： 基本原則：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的； 40 ? 溝通過(guò)程模式 發(fā)訊者 解碼 接收者 反饋 信息 信息 信息 信息 時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景 、氛圍 41 ? 跟 80、 90后的溝通循環(huán) 尊重的傾聽(tīng) 提出你的觀點(diǎn) 澄清你的了解 確認(rèn)對(duì)方 了解你的觀點(diǎn) 42 ? 你交待 別 人，就要求【 】， 別 人交待你，就要【 】！ 事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任！ 跟 80、 90后的溝通要求 43 ? ?準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪 ?盡量讓 80、 90后部屬先說(shuō) ?批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人 ?修飾你的語(yǔ)言和表達(dá)口氣 ?傾聽(tīng) 80、 90后部屬的意見(jiàn) ?征求解決的方案 ?利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì) ?讓 80、 90后部屬參與決策 討論：你在跟部屬溝通時(shí)通常容易出哪些問(wèn)題？ 跟 80、 90后的溝通 8要點(diǎn) 44 ? 感性 理性 價(jià)值觀 觀點(diǎn) 原理 邏輯 結(jié)論 書(shū)面語(yǔ) 游戲 案例 故事 活動(dòng) 圖表 學(xué)會(huì)感性表達(dá)與理性表達(dá) 笑話 口頭語(yǔ)言 45 ? 有效傾聽(tīng)技巧 支持 發(fā)問(wèn) 總結(jié) 反映 重復(fù) 46 ? 后 80、 90后員工的性格分類(lèi) 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 47 ? 活潑型 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感： 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同 48 ? 1與活潑型的后 80、 90后溝通 ?對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持 ?理解他們說(shuō)話不會(huì)三思 ?容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為 ?要熱情隨和、瀟灑大方一些 ?協(xié)助他們提高形象 ?細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與 ?要懂得他們是善意的 49 ?