【文章內(nèi)容簡介】 ，即行 為 準 備 狀 態(tài) (4) 穩(wěn) 定性與可 變 性： 決定面 對變 化了的 環(huán) 境的忍耐性高 低； 預 示個體的行 為 反 應 模式的 規(guī) 律性。 (5) 價 值 性：人 們對 于某個事物的 態(tài) 度取決于 該 事物 對 人 們 的意 義 大小。價 值 相符 則 形成正面 態(tài) 度。 (6) 調(diào) 整性：在社會 獎懲 或榜 樣 示范作用下改 變 自己的 態(tài) 度。 (7)態(tài) 度的 習慣 性：決定人 們 的判斷與 選擇 如： 導 致刻板印象， 暈輪 效 應 等 態(tài)度的特點 31 ? 態(tài)度的形成 態(tài) 度是在 滿 足個人社會性需要基 礎 上 產(chǎn) 生 態(tài) 度是在【 】中形成的。 態(tài) 度是個人 實際經(jīng)驗 作用的 結 果 【 】的影響： 【 】的影響： 【 】的影響 【 】的影響 其它： 32 ? 1態(tài)度的改變 （ 1）方向的改變－－非一致性的改變新的態(tài)度代替 舊的態(tài)度，反對變成贊成，喜歡變成不喜歡。 （ 2）強度的改變－－一致性的改變態(tài)度的方向 沒有改變，而只是改變了態(tài)度的強度。 33 ? 外部因素： 1影響員工態(tài)度轉變的因素 員工的行為 =ｆ（管理者的期望對待方式） 內(nèi)部因素： 34 ? 弱化 態(tài) 度主體 對態(tài) 度改 變 的自我防御 增加所提供的溝通信息的影響力 信息的適當重復 參照群體的引 導 1轉變員工態(tài)度的方法 35 ? 1決定工作滿意度的因素 ? 個體的：人格特點、興趣愛好、價值觀念、能力 ? 工作本身的：心理挑戰(zhàn)性工作、工作本身的社會地位、 工作特點與個體人格的一致 ? 環(huán)境的：報酬體系、管理制度、領導風格、工作環(huán)境、同事關系 ? 挑戰(zhàn)性的工作： ? 公平的報酬： ? 支持性的工作環(huán)境 ? 融洽的同事關系： ? 個性與工作的匹配：假設讓一位熱衷于軟件開發(fā)技術，而又不善言談的技術人員去做公關經(jīng)理。 36 ? 1思考題《為什么會這樣 》 ? 某公司采購部的張課長對剛晉升上來的采購組長王剛說，請將這半年的采購報告給我。說完就馬上開會去了 . 王剛因為剛晉升上來，工作千頭萬緒，忙不過來。于是安排本部門的采購職員王艷統(tǒng)計這半年的采購報告 .這之后 , 王組長忙自己的工作去了。而王艷以前從沒做過采購報告。張課長散會后看到桌上的報告，結果發(fā)現(xiàn)：交上來的采購報告 ,不但漏了當面版的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，而且每個月的采購降價沒有細化到周，即每周的降價總金額沒有用柱狀圖比較分析。于是將王剛斥責了一頓 .心懷怨氣的王剛于是找到王艷大吵一番 .責怪她做事沒有責任心 .王艷感到莫大的委屈，感覺工作沒意思，打算辭職不干了。 小組研討： ? 1）案例中的張課長、王剛組長、王艷各有哪些不足 ? ? 2）主管如何改變王艷的態(tài)度，把她留下來 ? 37 ? 第三部分 溝通篇 — 如何同 80、 90后和諧溝通和互動 38 ? 明確 80、 90后的職業(yè)化心態(tài) 角色轉換 從自然人到職業(yè)人 學會自律 積極樂觀 陽光心態(tài)：每天的太陽都是新的 堅持不放棄 自我實現(xiàn) 老板心態(tài)：我為自己工作 自我投資：十年磨一劍 團隊合作 團隊精神 1+12 勇于奉獻甘當配角 價值認同 個人與企業(yè)核心價值的交融 在企業(yè)的舞臺上舞蹈 39 ? 跟 80、 90后溝通的四個基本事項 ? 溝通的基本前提是： ? 溝通的基本 問題 是： ? 溝通的基本原理是： ? 溝通的基本要求是： 基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的； 40 ? 溝通過程模式 發(fā)訊者 解碼 接收者 反饋 信息 信息 信息 信息 時間、時機、環(huán)境、背景 、氛圍 41 ? 跟 80、 90后的溝通循環(huán) 尊重的傾聽 提出你的觀點 澄清你的了解 確認對方 了解你的觀點 42 ? 你交待 別 人，就要求【 】， 別 人交待你，就要【 】！ 事前問清楚，事后負責任！ 跟 80、 90后的溝通要求 43 ? ?準確、明白，不要形容和描繪 ?盡量讓 80、 90后部屬先說 ?批評時對事不對人 ?修飾你的語言和表達口氣 ?傾聽 80、 90后部屬的意見 ?征求解決的方案 ?利用身體語言表達認可與鼓勵 ?讓 80、 90后部屬參與決策 討論：你在跟部屬溝通時通常容易出哪些問題？ 跟 80、 90后的溝通 8要點 44 ? 感性 理性 價值觀 觀點 原理 邏輯 結論 書面語 游戲 案例 故事 活動 圖表 學會感性表達與理性表達 笑話 口頭語言 45 ? 有效傾聽技巧 支持 發(fā)問 總結 反映 重復 46 ? 后 80、 90后員工的性格分類 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 47 ? 活潑型 優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系 弱點：缺乏條理，粗心大意 反感： 追求：廣受歡迎與喝彩 擔心：失去聲望 動機：別人的認同 48 ? 1與活潑型的后 80、 90后溝通 ?對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持 ?理解他們說話不會三思 ?容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為 ?要熱情隨和、瀟灑大方一些 ?協(xié)助他們提高形象 ?細節(jié)瑣事不讓他們過多參與 ?要懂得他們是善意的 49 ?