【正文】 】！ 事前問清楚，事后負責任！ 跟 80、 90后的溝通要求 43 ? ?準確、明白，不要形容和描繪 ?盡量讓 80、 90后部屬先說 ?批評時對事不對人 ?修飾你的語言和表達口氣 ?傾聽 80、 90后部屬的意見 ?征求解決的方案 ?利用身體語言表達認可與鼓勵 ?讓 80、 90后部屬參與決策 討論：你在跟部屬溝通時通常容易出哪些問題？ 跟 80、 90后的溝通 8要點 44 ? 感性 理性 價值觀 觀點 原理 邏輯 結論 書面語 游戲 案例 故事 活動 圖表 學會感性表達與理性表達 笑話 口頭語言 45 ? 有效傾聽技巧 支持 發(fā)問 總結 反映 重復 46 ? 后 80、 90后員工的性格分類 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 47 ? 活潑型 優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系 弱點：缺乏條理，粗心大意 反感： 追求：廣受歡迎與喝彩 擔心：失去聲望 動機：別人的認同 48 ? 1與活潑型的后 80、 90后溝通 ?對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持 ?理解他們說話不會三思 ?容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為 ?要熱情隨和、瀟灑大方一些 ?協(xié)助他們提高形象 ?細節(jié)瑣事不讓他們過多參與 ?要懂得他們是善意的 49 ? 1完美型 優(yōu)點：做事講求條理、善于分析 弱點：完美主義、過于苛刻 反感： 追求：精細準確、一絲不茍 擔心：批評于非議 動機：進步 50 ? 1與完美型的后 80、 90后溝通 ?要知道他們敏感而容易受到傷害 ?提出周到有條不紊的辦法 ?具體實踐諾言 ?更細致、更精確和理智 ?列出任何計劃的長、短處 ?務實 ?不要越軌、遵循規(guī)章制度 ?整潔是非常必要的 51 ? 1力量型 優(yōu)點：善于管理、主動積極 弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感： 追求：工作效率、支配地位 擔心：被驅動、強迫 動機：獲勝、成功 52 ? 1與力量型的后 80、 90后溝通 ?承認他們是天生的領導者 ?表示支持他們的意愿和目標 ?從務實的角度考慮 ?堅持雙向溝通 ?要具有訓練有素、高效率的素質 ?方案分析簡潔明確，便于選擇 ?開門見山、直切主題 ?重結果與機會、不要拘泥于過程與形式 53 ? 1和平型 優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽 弱點：過于敏感、缺乏主見 反感： 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔心：突然的變革 動機：團結、歸屬感 54 ? 1與和平型的后 80、 90后溝通 ?要懂得他們需要直接的推動 ?幫助他們訂立目標并爭取回報 ?迫使他們做決定（他們決定的方式） ?主動表示對他們情感的關注 ?不要急于獲得信任 ?有異見時，從感情角度去談 ?放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié) ?積極地聽，鼓勵他們說 55 ? 1溝通策略的分析運用 當下自我的心態(tài)（分三種）： 教導概念（父母因素 ） 思考概念（成人因素 ） 求知概念（兒童因素） 刺激與反應是交流的基本單位 . 人際關系 :人與人之間的關系是從一個刺激到一個反應開始的 .每個人的反應會受到內在因素的影響 . 1溝通的策略 56 ? 1教導概念的說話特征 我告訴你 ….. 你真笨 … （評價） 你有何了不起（藐視） 我奉勸你 … 我爸都這么說 … （教誨） 我命令你 … 我警告你 … 我敢肯定，你不能成功 … （價值判斷） 57 ? 思考概念的說話特征 ?我覺得 … ?我建議 … ?這樣會更加不利 … ?客觀地說 … ?我們想辦法 … ?我認為 … 58 ? 2求知概念的說話特征 真漂亮 … 好好玩 …. 真煩人 … 我愛怎么做就怎么做 你可管不著 … 為什么她工資高 ,而我就這么點 . 59 ? 2思考題：該怎么跟上司說 上午你在上班，副總氣沖沖地走進來對你抱怨到：“怎么昨晚加班還沒有軟件測試，你們怎么搞的？” 小組討論：用 P、 A、 C因素如何回答？ 60 ? 第四部分 領導篇 — 80、 90后員工的輔導與激勵技巧 61 ? 能力開發(fā)的根本保證 培訓是現(xiàn)場培育的補充 現(xiàn)場是培育部屬的基礎 部屬培育 的關鍵架構 （ 即 “自我培訓 ”） 的縮寫，一般譯為 “在職培訓 ”或 “在崗培訓 ”， ( 即 “離崗培訓 ”)； 部屬培育的三種方式 62 ? 80、 90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 總經(jīng)理 副總 經(jīng)理 高級工程師 工程師 技術員 職員 資深工程師 培訓與發(fā)展 評價推動 上一級資格 標準 63 ? 80、 90后員工能力提升培育的十大策略 策略一： 策略二： 策略三： 策略四： 策略五： 策略六： 策略七： 策略八： 策略九： 策略十： 64 ? 策略一：企業(yè)文化，要尊重人性 策略二：培訓教育，要做實有用 策略三：應對跳槽，要職業(yè)引導 策略四：溝通管理，要平等關懷 策略五：壓力管理，要專業(yè)包容 策略六：情緒管理，要理解尊重 策略七：工作獎勵，要即時兌現(xiàn) 策略八：日常管理，要有張有弛 策略九：凝聚團隊，要秩序漸進 策略十：管理機制，要公開透明 65 ? 因人而異的 80、 90后員工輔導技巧 80、 90后員工的類型 行為 欠缺項目 輔導技巧 知識 技能 態(tài)度 負擔型 稍不注意就偷懶，經(jīng)常犯錯，跟他說明也聽不懂 N 評論家型 平常滿口大道理，但真的要他做時卻又不行。張課長散會后看到桌上的報告，結果發(fā)現(xiàn)：交上來的采購報告 ,不但漏了當面版的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，而且每個月的采購降價沒有細化到周