【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 車在燃油經(jīng)濟(jì)性方面明顯優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在配件價(jià)格上劣于北京吉普 2500和長(zhǎng)豐獵豹飛騰，同長(zhǎng)城賽弗無(wú)明顯差異。 ? 汽油車的評(píng)價(jià)同長(zhǎng)城賽弗無(wú)顯著差異；在燃油上同北京吉普 2500無(wú)明顯差異，低于長(zhǎng)豐獵豹飛騰；在配件價(jià)格和維修保養(yǎng)上低于北京吉普 2500和長(zhǎng)豐獵豹飛騰。 燃油經(jīng)濟(jì)性 配件價(jià)格 維修保養(yǎng)花費(fèi) 總計(jì) 兩驅(qū)非增壓柴油發(fā)動(dòng)機(jī) 兩驅(qū)增壓柴油發(fā)動(dòng)機(jī) 四驅(qū)增壓柴油發(fā)動(dòng)機(jī) 汽油發(fā)動(dòng)機(jī)排量 汽油發(fā)動(dòng)機(jī)排量 北京吉普 2500 長(zhǎng)城塞弗 長(zhǎng)豐獵豹飛騰 34 陸風(fēng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手性能滿意度比較 678910舒適性 駕駛性能 安全性 經(jīng)濟(jì)性 驅(qū)動(dòng)性能兩驅(qū)非增壓柴油發(fā)動(dòng)機(jī) 北京吉普250 0 長(zhǎng)城賽弗 長(zhǎng)豐獵豹飛騰? 在性能方面兩驅(qū)非增壓柴油車用戶的滿意度高于長(zhǎng)城賽弗，差異顯著；略高于北京吉普2500和長(zhǎng)豐獵豹飛騰，差距不顯著。 ? 兩驅(qū)非增壓柴油車在舒適性、駕駛性能、安全性和經(jīng)濟(jì)性上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有優(yōu)勢(shì) ? 而在驅(qū)動(dòng)性能上低于北京吉普 2500和長(zhǎng)豐獵豹飛騰 35 陸風(fēng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手性能滿意度比較 678910舒適性 駕駛性能 安全性 經(jīng)濟(jì)性 驅(qū)動(dòng)性能兩驅(qū)增壓柴油發(fā)動(dòng)機(jī) 北京吉普250 0 長(zhǎng)城賽弗 長(zhǎng)豐獵豹飛騰? 在性能方面兩驅(qū)增壓柴油車用戶的滿意度高于長(zhǎng)城賽弗，略低于北京吉普 2500和長(zhǎng)豐獵豹飛騰，但差距都不顯著。 ? 兩驅(qū)增壓柴油車在舒適性、駕駛性能和經(jīng)濟(jì)性上是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有優(yōu)勢(shì)的 ? 而在驅(qū)動(dòng)性能和安全性上低于長(zhǎng)豐獵豹飛騰，在安全性上低于北京吉普 2500 36 陸風(fēng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手性能滿意度比較 678910舒適性 駕駛性能 安全性 經(jīng)濟(jì)性 驅(qū)動(dòng)性能四驅(qū)增壓柴油發(fā)動(dòng)機(jī) 北京吉普250 0 長(zhǎng)城賽弗 長(zhǎng)豐獵豹飛騰? 在性能方面四驅(qū)增壓柴油車用戶的滿意度高于長(zhǎng)城賽弗，差異顯著；略高于北京吉普2500和長(zhǎng)豐獵豹飛騰，差異不顯著。 ? 四驅(qū)增壓柴油車在舒適性、駕駛性能、安全性和經(jīng)濟(jì)性上表現(xiàn)較好 ? 而在驅(qū)動(dòng)性能上低于長(zhǎng)豐獵豹飛騰 37 陸風(fēng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手性能滿意度比較 678910舒適性 駕駛性能 安全性 經(jīng)濟(jì)性 驅(qū)動(dòng)性能 北京吉普250 0 長(zhǎng)城賽弗 長(zhǎng)豐獵豹飛騰? 在性能方面排量 ，差異顯著；略高于北京吉普 2500和長(zhǎng)豐獵豹飛騰，差距不顯著。 ? 排量 、駕駛性能和安全性上的評(píng)價(jià)較好 ? 而在驅(qū)動(dòng)性能和經(jīng)濟(jì)性上低于北京吉普 2500和長(zhǎng)豐獵豹飛騰 38 陸風(fēng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手性能滿意度比較 678910舒適性 駕駛性能 安全性 經(jīng)濟(jì)性 驅(qū)動(dòng)性能 北京吉普250 0 長(zhǎng)城賽弗 長(zhǎng)豐獵豹飛騰? 在性能方面排量 ，略低于北京吉普 2500和長(zhǎng)豐獵豹飛騰，但差距都不顯著。 ? 排量 ? 而在驅(qū)動(dòng)性能同長(zhǎng)豐獵豹飛騰差距最大，在安全性上同北京吉普 2500差距最大 39 質(zhì)量性能 總結(jié) 1. 在質(zhì)量上， 陸風(fēng) SUV在溫控系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向及操縱系統(tǒng)方面表現(xiàn)較好，是競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)項(xiàng)；而在車身內(nèi)部及內(nèi)裝飾、電子設(shè)備及附件和發(fā)動(dòng)機(jī)方面表現(xiàn)相對(duì)較差，可以重點(diǎn)考慮改進(jìn)。 2. 在性能方面，陸風(fēng) SUV在舒適性和駕駛性能方面是競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)項(xiàng)；而在驅(qū)動(dòng)性能和安全性能方面表現(xiàn)相對(duì)較差，可以重點(diǎn)改進(jìn)。陸風(fēng) SUV在各性能上具體的細(xì)項(xiàng)為： 1. 在驅(qū)動(dòng)性能上，起動(dòng)性能是其優(yōu)勢(shì)項(xiàng)，而在 超車提速性能和加速性能 方面表現(xiàn)相對(duì)較弱。 2. 在駕駛性能上， 液壓助力轉(zhuǎn)向、轉(zhuǎn)彎性能、離合器操作是陸風(fēng) SUV在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，而 在 換檔操作方面表現(xiàn)較差； 3. 在舒適性能上，陸風(fēng) SUV在車內(nèi)空間、座椅舒適性、空調(diào)效果方面表現(xiàn)較好；而在減震性能和車內(nèi)靜音方面表現(xiàn)相對(duì)較差。 4. 在安全性上，在高位剎車燈、后門兒童鎖、視野開(kāi)闊性及安全帶方面表現(xiàn)較好；而在剎車系統(tǒng)和保險(xiǎn)杠方面表現(xiàn)較差，尤其是 應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)杠方面重點(diǎn)加以改進(jìn)。 5. 在經(jīng)濟(jì)性上，陸風(fēng) SUV在燃油經(jīng)濟(jì)性上是競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)項(xiàng)；而在配件價(jià)格 方面表現(xiàn)較差，應(yīng)注意改進(jìn)。 40 ? 項(xiàng)目介紹 ? 總體滿意度分析 ? 質(zhì)量和性能滿意度分析 ? 分地區(qū)差異比較 ? 故障分析 ? 品牌的認(rèn)知和評(píng)價(jià) ? 用戶的購(gòu)買行為 ? 用戶群體分析 ? 意見(jiàn)和建議 41 總體滿意度 地區(qū)差異性 分析 北京： 11 上海： 8 廣州： 5 杭州： 10 昆明： 6 廣州北京吉普 2500非常少，北京由于地區(qū)優(yōu)勢(shì)， 2500很普遍 北京： 8 上海： 8 廣州： 8 杭州： 10 昆明： 6 各地區(qū)分布比較平均，由于03款賽弗出現(xiàn)的問(wèn)題很多，購(gòu)買 04款的賽弗的顧客比較少 汽油車 北京： 35 上海： 35 廣州： 16 杭州： 16 昆明： 4 柴油車 北京： 1 上海： 3 廣州： 16 杭州： 9 昆明： 14 北京上海主要為汽油車，柴油車的銷量很少 五個(gè)城市之間有細(xì)微的差異，其中汽油車?yán)ッ髟u(píng)價(jià)最高，北京最低，柴油車北京評(píng)價(jià)最低，廣州評(píng)價(jià)最高；通過(guò)顯著性差異檢驗(yàn)，各地區(qū)在統(tǒng)計(jì)意義上沒(méi)有顯著差異，汽油車顯著性水平為 ，柴油車顯著性水平為 ，均大于 廣州評(píng)價(jià)最高，杭州評(píng)價(jià)最低；北京、上海、廣州和昆明之間無(wú)顯著差異；北京、上海、廣州同杭州之間差異顯著；昆明同杭州間無(wú)顯著差異； 通過(guò)顯著性差異檢驗(yàn)，各地區(qū)在統(tǒng)計(jì)意義上沒(méi)有顯著差異，顯著性水平為 ，大于 廣州評(píng)價(jià)最高，北京評(píng)價(jià)最低；昆明同其他城市無(wú)明顯差異；北京、杭州明顯低于上海、廣州；北京同杭州無(wú)顯著差異；通過(guò)顯著性差異檢驗(yàn)，各地區(qū)在統(tǒng)計(jì)意義上有顯著差異，顯著性水平為 ，小于 上海評(píng)價(jià)最高，北京、昆明評(píng)價(jià)最低；除廣州同昆明間差異顯著外，其他城市間無(wú)顯著性差異； 通過(guò)顯著性差異檢驗(yàn)，各地區(qū)在統(tǒng)計(jì)意義上沒(méi)有顯著差異，顯著性水平為 ，大于 陸風(fēng) SUV 北京吉普 2500 長(zhǎng)城賽弗 長(zhǎng)豐獵豹飛騰 北京： 9 上海： 8 廣州： 11 杭州： 0 昆明： 12 在北京長(zhǎng)豐獵豹飛騰這款車主要銷往軍隊(duì)；杭州馬路上幾乎見(jiàn)不到獵豹飛騰這款車，所以杭州不做比較；廣州昆明居多 42 分地區(qū) 總體 評(píng)價(jià) 43 分地區(qū) 總體 評(píng)價(jià) 在分地區(qū)上的評(píng)價(jià)無(wú)統(tǒng)計(jì)意義上的顯著性差異 44 分地區(qū) 質(zhì)量 評(píng)價(jià) ? 地區(qū)間在質(zhì)量滿意度上的評(píng)價(jià)有明顯的差距，其中杭州評(píng)價(jià)最高，北京評(píng)價(jià)最低。 ? 北京明顯低于杭州，但與廣州、上海和昆明無(wú)顯著差異。 ? 上海與其他四個(gè)城市無(wú)明顯差異。 ? 廣州明顯低于杭州，與其他三個(gè)城市無(wú)顯著差異。 45 分地區(qū) 質(zhì)量 評(píng)價(jià) ? 在質(zhì)量上，上海的用戶評(píng)價(jià)最高，廣州的評(píng)價(jià)最低，由于北京和上海有效樣本量過(guò)少，不能做城市差異比較。 ? 另外三個(gè)城市兩兩之間無(wú)顯著性差異 46 分地區(qū) 性能 評(píng)價(jià) ? 在性能總體上，廣州的用戶評(píng)價(jià)在最低，杭州的用戶評(píng)價(jià)最高 ? 廣州明顯低于上海和杭州并且差異顯著，北京與其他三個(gè)城市無(wú)顯著性差異，昆明有效樣本量過(guò)少，不能做差異比較。 47 分地區(qū) 性能 評(píng)價(jià) ? 在性能總體上廣州用戶評(píng)價(jià)最高，北京用戶評(píng)價(jià)最低，上海沒(méi)有有效樣本，不能對(duì)其進(jìn)行說(shuō)明。 ? 廣州、杭州、昆明三個(gè)城市之間的評(píng)價(jià)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)意義上的差異 48 分地區(qū) 外觀設(shè)計(jì) 評(píng)價(jià) 在外觀設(shè)計(jì)總體評(píng)價(jià)上： ?北京同其他城市間無(wú)明顯差異； ?上海明顯高于廣州、杭州； ?廣州明顯低于昆明。 49 分地區(qū) 外觀設(shè)計(jì) 評(píng)價(jià) ?整體來(lái)看，陸風(fēng)柴油車用戶對(duì)外觀設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)在地區(qū)上非常接近 ?由于北京只有一個(gè)有效樣本，所以不能與其他城市比較 ?另外四個(gè)城市兩兩之間無(wú)顯著性差異 50 分地區(qū) 驅(qū)動(dòng)性能 評(píng)價(jià) ? 地區(qū)間在驅(qū)動(dòng)性能的評(píng)價(jià)上有明顯的差距其中昆明評(píng)價(jià)最高，北京評(píng)價(jià)最低。 ? 北京明顯低于上海與昆明，但與廣州、杭州無(wú)顯著差異。 ? 上海明顯高于廣州 ? 廣州明顯高于杭州、昆明。 51 分地區(qū) 驅(qū)動(dòng)性能 評(píng)價(jià) ? 在驅(qū)動(dòng)性能上，北京的用戶評(píng)價(jià)在非常低 ? 另外四個(gè)城市兩兩之間無(wú)顯著性差異 52 分地區(qū) 駕駛性能 評(píng)價(jià) ? 在駕駛性能的評(píng)價(jià)上各城市間有一定的差距，其中昆明評(píng)價(jià)最高，廣州評(píng)價(jià)最低。 ? 北京、上海和杭州明顯高于廣州。 ? 昆明同其他四個(gè)城市無(wú)顯著性差異。 53 分地區(qū) 駕駛性能 評(píng)價(jià) ?在駕駛性能上，北京的用戶評(píng)價(jià)在最低，杭州的用戶評(píng)價(jià)最高 ?除北京外的四個(gè)城市中，用戶的評(píng)價(jià)在兩兩之間無(wú)顯著性差異 54 分地區(qū) 舒適性 評(píng)價(jià) ? 對(duì)舒適性的評(píng)價(jià)，各個(gè)城市用戶評(píng)價(jià)無(wú)顯著性差異。 ? 盡管昆明評(píng)價(jià)最高，廣州評(píng)價(jià)最低。 55 分地區(qū) 舒適性 評(píng)價(jià) ? 在舒適性上，上海和北京的用戶評(píng)價(jià)最高 ? 但在整體上，用戶的評(píng)價(jià)在地區(qū)之間無(wú)顯著性差異 56 分地區(qū) 安全性 評(píng)價(jià) ? 由于在安全性中有很多用戶不清楚一些問(wèn)題，導(dǎo)致對(duì)應(yīng)數(shù)值缺失，所以在分地區(qū)中，汽油用戶和柴油用戶都特別少，比如汽油用戶在杭州沒(méi)有有效樣本，柴油用戶在北京、上海沒(méi)有有效樣本，這樣導(dǎo)致不能從統(tǒng)計(jì)意義上計(jì)算在安全性評(píng)價(jià)上地區(qū)之間是否存在差異。 ? 從有效樣本評(píng)價(jià)可以看出，汽油用戶北京評(píng)價(jià)最高，昆明評(píng)價(jià)最低；柴油用戶昆明評(píng)價(jià)最高，杭州評(píng)價(jià)最低。 57 分地區(qū) 經(jīng)濟(jì)性 評(píng)價(jià) ? 盡管昆明用戶評(píng)價(jià)最高，北京用戶評(píng)價(jià)最低。 ? 但各地區(qū)用戶在對(duì)經(jīng)濟(jì)性的評(píng)價(jià)上無(wú)顯著性差異 . 58 分地區(qū) 經(jīng)濟(jì)性 評(píng)價(jià) ? 在經(jīng)濟(jì)性上，北京的用戶評(píng)價(jià)在最低，昆明的用戶評(píng)價(jià)最高 ? 除北京外的四個(gè)城市中，用戶的評(píng)價(jià)在兩兩之間無(wú)顯著性差異 59 ? 項(xiàng)目介紹 ? 總體滿意度分析 ? 質(zhì)量和性能滿意度分析 ? 分地區(qū)差異比較 ? 故障分析 ? 品牌的認(rèn)知和評(píng)價(jià) ? 用戶的購(gòu)買行為 ? 用戶群體分析 ? 意見(jiàn)和建議 60 陸風(fēng) SUV總體故障分析 陸風(fēng)SUV故障分析%%%%%%%%%%%%%%%%轉(zhuǎn)向及操作系統(tǒng)沒(méi)有任何故障儀表盤傳動(dòng)系統(tǒng)車身內(nèi)部裝飾剎車系統(tǒng)溫度控制車身外部裝飾發(fā)動(dòng)機(jī)漏水其他內(nèi)外油漆風(fēng)噪門窗的機(jī)械機(jī)構(gòu)電器及附件和車鎖車內(nèi)外異響? 汽油車故障主要集中在車內(nèi)外異響，電器及附件，門窗的機(jī)械結(jié)構(gòu)和風(fēng)噪問(wèn)題上 ? 柴油車故障主要集中在在車內(nèi)外異響和電器及附件上，門窗的機(jī)械結(jié)構(gòu)和風(fēng)噪比汽油車少一些 ? 汽油車的儀表盤和傳動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障比柴油車高很多，柴油車發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)的故障比汽油車高 ? 從總體來(lái)看，汽油車故障比柴油車故障多，兩款車主要的故障在車內(nèi)外異響，電器及附件，門窗的機(jī)械結(jié)構(gòu)以及風(fēng)噪上。 Q6. 請(qǐng)問(wèn)您的愛(ài)車到目前為止是否出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題？ 61 車內(nèi)外異響 15%15%11%9%7%6%5% 3%30%? 在發(fā)生車內(nèi)外異響的用戶中，發(fā)生故障的主要位置在后門、發(fā)動(dòng)機(jī)和尾門 ? 在異響方面關(guān)鍵的改進(jìn)位置在 后門、發(fā)動(dòng)機(jī)和尾門 陸風(fēng) SUV 故障位置 百分比 后門 發(fā)動(dòng)機(jī)異響 尾門 后備箱 前門 底盤 車輪 車頭 減震器 62 電器元件及附件和車鎖 31%25%22%12%4% 3% 3%? 在發(fā)生電器及附件和車鎖故障的用戶中反映的問(wèn)題主要集中在中控門鎖、門鎖、車門遙控和大燈進(jìn)水方面。 ? 在這四個(gè)方面問(wèn)題比較集中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)改進(jìn)。 陸風(fēng) SUV 故障 百分比 中控門鎖 門鎖 車門鎖遙控 大燈進(jìn)水 喇叭 倒車?yán)走_(dá) 空調(diào) 63 門、窗的機(jī)械機(jī)構(gòu) 66%17%8%5% 3% 1%故障 百分比 開(kāi)關(guān)缺陷 66 噪聲 17 車門角度小 8 抖動(dòng) 5 門窗漏水 3 空氣哨聲 1 ? 在發(fā)生門、窗的機(jī)械機(jī)構(gòu)問(wèn)題方面，主要的故障在開(kāi)關(guān)缺陷 ? 重點(diǎn)改進(jìn)在門窗開(kāi)關(guān)上 陸風(fēng) SUV 64 風(fēng)噪與車身內(nèi)外油漆 風(fēng)噪（ %） 故障位置 百分比 前門 后門 前車窗 后車窗 尾門 前擋風(fēng)玻璃四周 尾門玻璃 后視鏡安裝面 車身內(nèi)外油漆（ %） 故障 百分比 車身生銹 /腐蝕 外部油漆出現(xiàn)裂紋 /下陷 油漆脫色 /無(wú)光 油漆掛傷 有污點(diǎn) 噴漆不均勻 油漆薄 /無(wú)漆 陸風(fēng)