中國汽車品牌顧客滿意度調研安排(編輯修改稿)
2025-06-16 16:04 本頁面
【文章內容簡介】 服務 五、保養(yǎng) /維修服務過程 六、交車 /提車過程 七、維修保養(yǎng)的質量 八、維修跟蹤服務 九、 24小時救援服務 06中國汽車品牌顧客滿意度車主調查內容 十、投訴處理 十一、質量具體評價 十二、綜合體驗評價 第三部分 人口統(tǒng)計資料 06中國汽車品牌顧客滿意度車主調查內容 第一部分 被調查者汽車消費基本情況 被調查者的駕齡、最喜愛的汽車品牌型號、所駕汽車所有、購車的主要用途、所購汽車的類型、品牌型號、生產廠家名稱、經銷商名稱、所購時間、購車時主要考慮的因素、買車前對汽車廠家及經銷商其總體服務所抱有的期望、對其品牌、產品性能、服務質量的總體印象、心中汽廠的形象。 06中國汽車品牌顧客滿意度車主調查內容 第二部分 被調查者汽車消費滿意度 一、銷售服務 對經銷商銷售人員在儀表、儀態(tài)、汽車專業(yè)知識、銷售常識、薦車態(tài)度、問題回答、選車及定價的過程、試乘試駕服務、整體環(huán)境的滿意度與總體滿意度。 06中國汽車品牌顧客滿意度車主調查內容 第二部分 被調查者汽車消費滿意度 二、交易程序 對成交價同預期價格相比較、簽訂銷售合同、合同條款的調整或修改、準時交車、交車問題回答、交車車況與整潔、交車解釋車的特性與用戶手冊、服務內容、保養(yǎng)服務內容、辦理各項手續(xù)有關費用情況的服務、對完成貸款、付款、購買申
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