【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 購(gòu)買(mǎi)卓達(dá)項(xiàng)目的業(yè)主對(duì)眾美和卓達(dá)的業(yè)務(wù)觸點(diǎn)印象中，眾美在物有所值、房屋檔次、戶(hù)型設(shè)計(jì)、建筑外觀幾個(gè)方面顯著優(yōu)于卓達(dá)，但在品牌知名度、品牌口碑、房屋質(zhì)量、小區(qū)景觀、小區(qū)配套、社區(qū)氛圍、地段區(qū)位、周邊配套和物業(yè)服務(wù)上，卓達(dá)顯著優(yōu)于眾美。 28 28 報(bào)告結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目回顧 主要結(jié)論 改進(jìn)行動(dòng)建議 二級(jí)指標(biāo)滿(mǎn)意度概貌 眾美的優(yōu)勢(shì)分析 忠誠(chéng)度概貌 主要不足分析 二級(jí)指標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度概貌 品牌形象認(rèn)知 29 29 19%53%48%36%43%40%45%50%21%53%45%58%49%45%44%57%47%55%42%25%55%54%31%52%準(zhǔn)業(yè)主穩(wěn)定期品牌形象認(rèn)知 —— 業(yè)主類(lèi)型對(duì)比 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 實(shí)力雄厚 管理規(guī)范 專(zhuān)業(yè) 銳意創(chuàng)新 負(fù)責(zé)任 值得信賴(lài) 了解客戶(hù) 細(xì)節(jié)完美 高效率 關(guān)注質(zhì)量 感到自豪 總體來(lái)說(shuō)，眾美的品牌形象優(yōu)勢(shì)在于“值得信賴(lài)”和“銳意創(chuàng)新”，不足則在于“市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者”、“實(shí)力雄厚”、“了解客戶(hù)”、“細(xì)節(jié)完美”和“高效率”。 在“實(shí)力雄厚”和“關(guān)注質(zhì)量”兩個(gè)方面，準(zhǔn)業(yè)主認(rèn)知顯著優(yōu)于穩(wěn)定期業(yè)主。但在“管理規(guī)范”、“負(fù)責(zé)任”、“值得信賴(lài)”、“了解客戶(hù)”、“高效率”五方面，準(zhǔn)業(yè)主認(rèn)知?jiǎng)t遜于穩(wěn)定期業(yè)主。 30 30 21%49%58%48%59%31%62%58%51%55%39%44%49%52%28%52%40%47%45%22%47%53%36%52%個(gè)人購(gòu)房集資委建品牌形象認(rèn)知 —— 不同購(gòu)房方式對(duì)比 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 實(shí)力雄厚 管理規(guī)范 專(zhuān)業(yè) 銳意創(chuàng)新 負(fù)責(zé)任 值得信賴(lài) 了解客戶(hù) 細(xì)節(jié)完美 高效率 關(guān)注質(zhì)量 感到自豪 在“管理規(guī)范”和“專(zhuān)業(yè)”、“負(fù)責(zé)任”、“值得信賴(lài)”、“了解客戶(hù)”、“高效率”六方面，委建小業(yè)主認(rèn)知顯著遜于個(gè)人購(gòu)房業(yè)主。但在“關(guān)注質(zhì)量”上，委建小業(yè)主則顯著優(yōu)于個(gè)人購(gòu)房業(yè)主。 31 31 19%58%50%52%56%40%67%67%37%55%54%77%58%71%58%82%52%76%67%83%78%81%70%59%眾美卓達(dá)品牌形象認(rèn)知 —— 眾美 Vs 卓達(dá) 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 實(shí)力雄厚 管理規(guī)范 專(zhuān)業(yè) 銳意創(chuàng)新 負(fù)責(zé)任 值得信賴(lài) 了解客戶(hù) 細(xì)節(jié)完美 高效率 關(guān)注質(zhì)量 感到自豪 在會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)卓達(dá)的業(yè)主眼里，眾美除了“關(guān)注質(zhì)量”優(yōu)于卓達(dá)、“了解客戶(hù)”和卓達(dá)持平外，其他指標(biāo)均遜于卓達(dá)。 32 32 報(bào)告結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目回顧 主要結(jié)論 改進(jìn)行動(dòng)建議 二級(jí)指標(biāo)滿(mǎn)意度概貌 眾美的優(yōu)勢(shì)分析 忠誠(chéng)度概貌 主要不足分析 眾美的開(kāi)發(fā)模式適合石家莊市場(chǎng) 鳳凰城建筑格局的亮點(diǎn)表現(xiàn) 33 33 眾美開(kāi)發(fā)模式適合石家莊市場(chǎng) 目前眾美地產(chǎn)創(chuàng)業(yè)的成功，主要靠的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者選擇了正確的策略。 眾美設(shè)計(jì)獨(dú)特的“委建開(kāi)發(fā)模式”能夠取得突破，源于準(zhǔn)確把握了現(xiàn)階段石家莊特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)機(jī)。 數(shù)據(jù)來(lái)源：河北新聞網(wǎng) ；新浪網(wǎng)《石家莊城市房地產(chǎn)住宅需求藍(lán)皮書(shū)》 組建新家庭 改善型置業(yè) 城市改造拆遷 民營(yíng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá) 國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位職工和政府機(jī)關(guān)公務(wù)員構(gòu)成主要購(gòu)房群體 人均可支配收入較低 少有外來(lái)大品牌發(fā)展商 本地缺乏強(qiáng)勢(shì)品牌 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小且眾多 雖然進(jìn)入房地產(chǎn)時(shí)間不長(zhǎng)，但眾美獨(dú)特的委建開(kāi)發(fā)模式仍然在石家莊取得了成功 未來(lái)三年，住房需求穩(wěn)定在 （保守估計(jì)） 有單位組織團(tuán)購(gòu)的良好土壤 住宅供應(yīng)的品質(zhì)和國(guó)內(nèi)一線城市有差距 34 34 委建單位對(duì)此模式的認(rèn)同 眾美的“委建開(kāi)發(fā)模式”，也獲得了委建單位的廣泛認(rèn)同，并形成了良好的口碑。 委建單位組織者認(rèn)為這是一種“三贏的模式”。 委建單位的多數(shù)員工也認(rèn)為通過(guò)這種方式置業(yè)“物有所值”，因此他們向很多人正面推薦了眾美的產(chǎn)品。 “我們國(guó)營(yíng)單位，直接收入并不高。員工辛辛苦苦大半輩子，圖啥啊？眾美組織委托建房，給員工創(chuàng)造了一個(gè)很好的改善居住條件的機(jī)會(huì)。也是我們這些干部給員工爭(zhēng)取福利的一種表現(xiàn)吧 … ” ——某委建單位負(fù)責(zé)人 定性訪談中，委建單位關(guān)鍵組織者對(duì)眾美的開(kāi)發(fā)模式表示了深度認(rèn)同。認(rèn)為這既符合員工的利益，也符合眾美的利益，也符合自己為官給員工造福的動(dòng)機(jī)。 61%61%物有所值 實(shí)際推薦率35 35 報(bào)告結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目回顧 主要結(jié)論 改進(jìn)行動(dòng)建議 二級(jí)指標(biāo)滿(mǎn)意度概貌 眾美的優(yōu)勢(shì)分析 忠誠(chéng)度概貌 主要不足分析 眾美的開(kāi)發(fā)模式適合石家莊市場(chǎng) 鳳凰城建筑格局的亮點(diǎn)表現(xiàn) 36 36 眾美的優(yōu)勢(shì) ——鳳凰城建筑格局的亮點(diǎn)表現(xiàn) 84%67%80%76%81%86%87%53%66%80%66%83%60%81%73%70%86%78%51%64%78%67%樓間距公共區(qū)域設(shè)計(jì)裝修樓層高度房間布局合理房間面積大小房間采光房間通風(fēng)房間隔音私密性安全性個(gè)性化要求個(gè)人購(gòu)買(mǎi)集資委建眾美鳳凰城一期社區(qū)內(nèi)的建筑排列保證了采光、通風(fēng)，獲得了業(yè)主的高度認(rèn)同。 “眾美房子設(shè)計(jì)還是不錯(cuò)的。 … 樓都是南北通透的，不象市區(qū)里面有些塔樓。我們石家莊人挺看重這個(gè)的。 … 樓和樓的距離挺遠(yuǎn)，采光挺好的，也挺通風(fēng)。 … ” ——某小業(yè)主 37 37 因此，在專(zhuān)業(yè)觸點(diǎn)上，戶(hù)型設(shè)計(jì)獲得的評(píng)價(jià)和行業(yè)水平相比，是差距最小的。 而物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度絕對(duì)分值橫向?qū)Ρ仁亲罡叩摹? 39%32% 33%53%54% 55%65%62%72%58%65%70%58%55%20%30%40%50%60%70%80%90%100%區(qū)內(nèi)配套周邊配套地段區(qū)位投訴處理社區(qū)文化房屋質(zhì)量售后服務(wù)物有所值銷(xiāo)售服務(wù)景觀環(huán)境物業(yè)服務(wù)收房服務(wù)建筑外觀戶(hù)型設(shè)計(jì)優(yōu)先關(guān)注系數(shù) 5 0 分位 7 5 分位 9 5 分位眾美的優(yōu)勢(shì) ——鳳凰城建筑格局的亮點(diǎn)表現(xiàn) 38 38 46%70%28%76%55%67%78%73%68%78%63%83%71%54%65%38%36%66%72%65%53%81%72%67%87%75%眾美卓達(dá)品牌知名度 口碑 物有所值 房屋質(zhì)量 房屋檔次 戶(hù)型設(shè)計(jì) 建筑外觀 小區(qū)景觀 小區(qū)配套 社區(qū)氛圍 小區(qū)地段 周邊配套 物業(yè)服務(wù) 在可能購(gòu)買(mǎi)卓達(dá)項(xiàng)目的業(yè)主的對(duì)比評(píng)價(jià)中，眾美的建筑和戶(hù)型評(píng)價(jià)均優(yōu)于卓達(dá)。 而物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)也和卓達(dá)持平。 眾美的優(yōu)勢(shì) ——鳳凰城建筑格局的亮點(diǎn)表現(xiàn) 39 39 報(bào)告結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目回顧 主要結(jié)論 改進(jìn)行動(dòng)建議 二級(jí)指標(biāo)滿(mǎn)意度概貌 眾美的優(yōu)勢(shì)分析 忠誠(chéng)度概貌 主要不足分析 現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)之間有差距 產(chǎn)品品質(zhì)尚未成為眾美的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 客戶(hù)服務(wù)動(dòng)作缺乏系統(tǒng)性和連貫性 40 40 客戶(hù)對(duì)于眾美的業(yè)務(wù)觸點(diǎn)表現(xiàn)認(rèn)同度低：除“投訴處理”外，所有業(yè)務(wù)觸點(diǎn)客戶(hù)評(píng)價(jià)均低于國(guó)內(nèi)一線品牌發(fā)展商的中位值。表明眾美的運(yùn)營(yíng)能力需要從基礎(chǔ)做起，系統(tǒng)提升。 否則，眾美的遠(yuǎn)大理想將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 39%32% 33%54% 55%65%62%72%58%65%70%53%58%55%20%30%40%50%60%70%80%90%100%區(qū)內(nèi)配套周邊配套地段區(qū)位投訴處理社區(qū)文化房屋質(zhì)量售后服務(wù)物有所值銷(xiāo)售服務(wù)景觀環(huán)境物業(yè)服務(wù)收房服