圓通快遞客戶滿意度調(diào)研報(bào)告范本(編輯修改稿)
2024-08-28 18:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)效、和諧是圓通永恒的主題 9)六個(gè)戰(zhàn)略：安全時(shí)效戰(zhàn)略 品牌形象戰(zhàn)略 市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 規(guī)范服務(wù)戰(zhàn)略 降低成本戰(zhàn) 略 創(chuàng)新和諧 10）六 個(gè) 化：網(wǎng)絡(luò)信息化 操作規(guī)范化 服務(wù)誠(chéng)信化 中轉(zhuǎn)合理化 管理程序化 發(fā)展國(guó)際化：1）同城區(qū)域當(dāng)天件2）國(guó)內(nèi)次晨達(dá)4）國(guó)內(nèi)次日達(dá)5）國(guó)際件6）到付件業(yè)務(wù)7）代收貨款業(yè)務(wù)價(jià)格目錄：目的地首重（1kg內(nèi)）續(xù)重（元/kg）廣東省82廣東其他103上海市108江蘇省108浙江省108安徽省108福建省108廣西省108海南省108湖北省1210陜西省1210山東省1210北京市1210天津1210重慶1210江西省1210湖南省1210云南省1210貴州省1512四川省1512河北省1512河南省1512山西省1512甘肅省1512黑龍江1814吉林省1814遼寧省1814新疆1814青海省1814內(nèi)蒙古1814：華東：、、華北:、 華南:、 東北:、華中:、 西南:、 西北:、 港澳臺(tái):、8經(jīng)營(yíng)狀況分析 圓通發(fā)展十年來，被評(píng)為“中國(guó)快遞行業(yè)十大影響力品牌”、上海名牌企業(yè)、上海市青年文明號(hào)（共青團(tuán)號(hào)）、全國(guó)青年文明號(hào)、上海市“誠(chéng)信創(chuàng)建企業(yè)”、上海市“誠(chéng)信企業(yè)”、上海市“三優(yōu)企業(yè)”和上海市“青浦區(qū)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”；榮獲首屆電子商務(wù)快遞物流大會(huì)“最佳快遞物流人氣獎(jiǎng)”、第六屆中國(guó)貨運(yùn)業(yè)大獎(jiǎng)——最佳快遞公司國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)銅獎(jiǎng)、上海市 “快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)競(jìng)賽組織獎(jiǎng)”；入選“2008年中國(guó)高成長(zhǎng)連鎖企業(yè)50強(qiáng)”、“2009年度上海民營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)”和上海市“2007年度——2009年度青浦區(qū)五十強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)”名單。(2) 圓通快遞客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 表1：客戶影響因素表 一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)四級(jí)指標(biāo) 顧 客 滿 意 度服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的可靠性準(zhǔn)時(shí)送達(dá)貨物及包裝無破損簽收手續(xù)規(guī)范服務(wù)的移情性員工服務(wù)熱情
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