【正文】 ? 調(diào)查中采用 5分評(píng)價(jià)法， 1 分表示非常不同意， 5 分表示非常同意。 ? 為研究用戶的生活方式 (VALS) ，我們采用通常的心理描述測(cè)試法。 3050010536233382818242020152731252028232410515141301088630400% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%北京吉普2 5 0 0長(zhǎng)城塞弗長(zhǎng)豐獵豹飛騰陸風(fēng)汽油車陸風(fēng)柴油車2 0 歲以下 21 25歲 26 30歲 31 35歲 36 40歲 41 45歲 46 50歲 5 1 歲及以上 拒答 B請(qǐng)問您的年齡是？ 90 學(xué)歷 ? 陸風(fēng)用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶在學(xué)歷上基本相同，高中與本科占絕對(duì)比例 ? 陸風(fēng)用戶中初中及以下的比例比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高 ? 陸風(fēng)汽油用戶中研究生所占比率比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高 38131320384540424858484540313341000110% 20% 40% 60% 80% 100%北京吉普2 5 0 0長(zhǎng)城塞弗長(zhǎng)豐獵豹飛騰陸風(fēng)汽油車陸風(fēng)柴油車初中以下 高中 本科 研究生 拒答B(yǎng)請(qǐng)問您的最高學(xué)歷是 ？ 91 職業(yè) 1 專業(yè)技術(shù)人員 /教師 /醫(yī)生 6 商人 / 私營(yíng)企業(yè)業(yè)主 2 機(jī)關(guān) /事業(yè)單位管理人員 7 個(gè)體戶 / 商販 3 機(jī)關(guān) /事業(yè)單位一般職員 8 退休 /離休 4 企業(yè)管理人員 9 其他 5 企業(yè)一般職員 10 拒答 182315161185 585132530182115 1523340 0 01 1208 810853 31013851091010 1066351094130510152025303540北京吉普 2500 長(zhǎng)城塞弗 長(zhǎng)豐獵豹飛騰 陸風(fēng)汽油車 陸風(fēng)柴油車1 2 3 4 5 6 7 8 9 10B請(qǐng)問您的職業(yè)是？ 92 ? 在家庭月收入方面，陸風(fēng)用戶集中在 3000~5000元和 10000~30000元兩個(gè)收入段 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶收入主要集中在 10000~30000元之間 ? 陸風(fēng)用戶中家庭月收入在 30000元以上的比率高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 10518813131581922183312131328814920304323185888132313151512030400% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%北京吉普2 5 0 0長(zhǎng)城塞弗長(zhǎng)豐獵豹飛騰陸風(fēng)汽油車陸風(fēng)柴油車3 0 0 0 元以下 3 0 0 1 ～5 0 0 0 元 5 0 0 1 ～7 0 0 0 元 7 0 0 1 ～1 0 0 0 0 元 1 0 0 0 1 ～3 0 0 0 0 元3 0 0 0 1 元以上 拒答 5 1 歲及以上 拒答 家庭月收入 B6請(qǐng)問您的家庭平均月總收入是多少？ (包括獎(jiǎng)金 \工資等 ) 93 婚姻狀況 0 0 0 0 03031 11010132023787768605011111820280102030405060708090北京吉普 2500 長(zhǎng)城塞弗 長(zhǎng)豐獵豹飛騰 陸風(fēng)汽油車 陸風(fēng)柴油車 已婚沒有小孩 已婚有小孩 未婚 離異 / 喪偶 拒絕回答B(yǎng)請(qǐng)問您的婚姻狀況是？ ? 在婚姻狀況上，陸風(fēng)用戶近 80%都屬于已婚有小孩狀態(tài)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有顯著差距 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶在已婚沒有小孩中的比率高于陸風(fēng)用戶 ? 另外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶中的未婚比率明顯高于陸風(fēng)用戶 94 駕齡 4028 282832851819223 384210 10311 1123352523171820201516051015202530354045北京吉普 2500 長(zhǎng)城塞弗 長(zhǎng)豐獵豹飛騰 陸風(fēng)汽油 陸風(fēng)柴油一年以內(nèi) 1 ~3 年 3 ~5 年 5 ~1 0 年 1 0 2 0 年 20 年以上B1請(qǐng)問您有 ______________年的駕齡了 ？ ? 陸風(fēng)用戶駕齡在 10~20年的占主要部分，這是陸風(fēng)用戶同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯差異的地方 ? 陸風(fēng)用戶駕齡在 5年以內(nèi)的比較分散，基本上同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似 ? 駕齡在一年以內(nèi)的除長(zhǎng)豐獵豹用戶最少（ %）外，陸風(fēng)用戶同北京吉普和長(zhǎng)城賽弗用戶的比例相當(dāng)。 ? 不同品牌車的用戶在獲得新鮮的渠道方面有一定的區(qū)別，除上述主要渠道外，北京吉普用戶還側(cè)重汽車銷售商的宣傳資料，而長(zhǎng)城賽弗和成豐獵豹用戶則側(cè)重綜合性網(wǎng)站 /廣告而陸風(fēng)用戶側(cè)重綜合性網(wǎng)站 /廣告和專業(yè)論談 /專門的網(wǎng)站，對(duì)戶外廣告 /車體廣告關(guān)注很少。 Q7a. 請(qǐng)問您最喜歡哪個(gè)品牌的 SUV車？ 84 ? 項(xiàng)目介紹 ? 總體滿意度分析 ? 質(zhì)量和性能滿意度分析 ? 分地區(qū)差異比較 ? 故障分析 ? 品牌的認(rèn)知和評(píng)價(jià) ? 用戶的購(gòu)買行為 ? 用戶群體分析 ? 意見和建議 85 購(gòu)買目的 Q請(qǐng)問您購(gòu)買您的這輛 SUV汽車的最主要目的是什么 ？ 6540354330 30201513182310184223 23432914123144814 1444238112163035404350586020253835404058010203040506070 出行方便 代步工具 休閑娛樂 上班 郊游 出行范圍增大 家庭活動(dòng) 追趕潮流 其它長(zhǎng)城塞弗 北京吉普 2500 長(zhǎng)豐獵豹飛騰 陸風(fēng)汽油 陸風(fēng)柴油? 出行方便和上班是購(gòu)車的主要目的 ? SUV車的主要功能是越野，而在所有用戶的目的中體現(xiàn)的不是很足 ? 陸風(fēng)用戶購(gòu)買 SUV汽車的主要目的是：出行方便和上班，除此之外才是郊游和休閑娛樂 ? 不同品牌車的用戶在購(gòu)買目的上有一定的差別，除出行方便和上班外，陸風(fēng)用戶和長(zhǎng)豐獵豹用戶側(cè)重郊游，而北京吉普和長(zhǎng)城賽弗側(cè)重代步工具。 ? 在最喜歡的其他品牌排在前位的主要是豐田和三菱 ,這兩個(gè)品牌的認(rèn)知度也是較高的 ? 值得注意的是，最喜歡長(zhǎng)城賽弗的排位靠后。 ? 最喜歡長(zhǎng)城塞弗、北京吉普和長(zhǎng)豐獵豹的用戶比率較小總計(jì)才 6%。 ?用戶在第一、二提及時(shí)提到過(guò)江鈴陸風(fēng)，但占比重都較小。 ?帕拉丁和本田在 SUV中也有一定的品牌認(rèn)知度。 ?用戶提及的其他品牌為豐田和三菱，基本上排在第二和第三位 ?排在其后的品牌當(dāng)屬北京吉普和長(zhǎng)城塞弗，而且在提及次序中兩個(gè)品牌非?？拷?，說(shuō)明這兩個(gè)品牌在人們認(rèn)識(shí) SUV上有一定的關(guān)聯(lián)性。 ? 在長(zhǎng)豐獵豹飛騰質(zhì)量方面，近 50%用戶還是比較滿意的，其他用戶感覺不滿意的地方主要集中在：車燈不夠亮、無(wú)防霧燈、門窗漏水無(wú)遮雨欄、密封性不好，細(xì)小的地方做工不好，座椅的舒適度不好特別是后座、剎車軟，離合器高， 座椅不能上下調(diào)等。 ? 長(zhǎng)城賽弗 75%的用戶在電子空調(diào)方面認(rèn)為沒有問題， 25%的用戶提出空調(diào)主要存在制冷效果差和開啟關(guān)閉時(shí)聲音比較響。 Q6. 請(qǐng)問您的愛車到目前為止是否出現(xiàn)過(guò)問題？ 78 競(jìng)爭(zhēng)品牌針對(duì)性問題分析 ? 60%的北京吉普 2500用戶認(rèn)為在車身方面沒有質(zhì)量問題，但 40%用戶提出車身曲線感不強(qiáng)、車頂漏水、行李架漏水、可選顏色少、油漆不好，易有銹點(diǎn)和門窗容易壞等問題。 ? 在這四個(gè)方面問題比較集中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)改進(jìn)。 ? 但各地區(qū)用戶在對(duì)經(jīng)濟(jì)性的評(píng)價(jià)上無(wú)顯著性差異 . 58 分地區(qū) 經(jīng)濟(jì)性 評(píng)價(jià) ? 在經(jīng)濟(jì)性上，北京的用戶評(píng)價(jià)在最低，昆明的用戶評(píng)價(jià)最高 ? 除北京外的四個(gè)城市中，用戶的評(píng)價(jià)在兩兩之間無(wú)顯著性差異 59 ? 項(xiàng)目介紹 ? 總體滿意度分析 ? 質(zhì)量和性能滿意度分析 ? 分地區(qū)差異比較 ? 故障分析 ? 品牌的認(rèn)知和評(píng)價(jià) ? 用戶的購(gòu)買行為 ? 用戶群體分析 ? 意見和建議 60 陸風(fēng) SUV總體故障分析 陸風(fēng)SUV故障分析%%%%%%%%%%%%%%%%轉(zhuǎn)向及操作系統(tǒng)沒有任何故障儀表盤傳動(dòng)系統(tǒng)車身內(nèi)部裝飾剎車系統(tǒng)溫度控制車身外部裝飾發(fā)動(dòng)機(jī)漏水其他內(nèi)外油漆風(fēng)噪門窗的機(jī)械機(jī)構(gòu)電器及附件和車鎖車內(nèi)外異響? 汽油車故障主要集中在車內(nèi)外異響，電器及附件，門窗的機(jī)械結(jié)構(gòu)和風(fēng)噪問題上 ? 柴油車故障主要集中在在車內(nèi)外異響和電器及附件上，門窗的機(jī)械結(jié)構(gòu)和風(fēng)噪比汽油車少一些 ? 汽油車的儀表盤和傳動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障比柴油車高很多，柴油車發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)的故障比汽油車高 ? 從總體來(lái)看，汽油車故障比柴油車故障多，兩款車主要的故障在車內(nèi)外異響，電器及附件，門窗的機(jī)械結(jié)構(gòu)以及風(fēng)噪上。 ? 從有效樣本評(píng)價(jià)可以看出，汽油用戶北京評(píng)價(jià)最高，昆明評(píng)價(jià)最低；柴油用戶昆明評(píng)價(jià)最高，杭州評(píng)價(jià)最低。 ? 盡管昆明評(píng)價(jià)最高，廣州評(píng)價(jià)最低。 ? 昆明同其他四個(gè)城市無(wú)顯著性差異。 51 分地區(qū) 驅(qū)動(dòng)性能 評(píng)價(jià) ? 在驅(qū)動(dòng)性能上，北京的用戶評(píng)價(jià)在非常低 ? 另外四個(gè)城市兩兩之間無(wú)顯著性差異 52 分地區(qū) 駕駛性能 評(píng)價(jià) ? 在駕駛性能的評(píng)價(jià)上各城市間有一定的差距，其中昆明評(píng)價(jià)最高，廣州評(píng)價(jià)最低。 ? 北京明顯低于上海與昆明，但與廣州、杭州無(wú)顯著差異。 ? 廣州、杭州、昆明三個(gè)城市之間的評(píng)價(jià)沒有統(tǒng)計(jì)意義上的差異 48 分地區(qū) 外觀設(shè)計(jì) 評(píng)價(jià) 在外觀設(shè)計(jì)總體評(píng)價(jià)上： ?北京同其他城市間無(wú)明顯差異； ?上海明顯高于廣州、杭州； ?廣州明顯低于昆明。 ? 另外三個(gè)城市兩兩之間無(wú)顯著性差異 46 分地區(qū) 性能 評(píng)價(jià) ? 在性能總體上，廣州的用戶評(píng)價(jià)在最低，杭州的用戶評(píng)價(jià)最高 ? 廣州明顯低于上海和杭州并且差異顯著，北京與其他三個(gè)城市無(wú)顯著性差異，昆明有效樣本量過(guò)少，不能做差異比較。 ? 廣州明顯低于杭州，與其他三個(gè)城市無(wú)顯著差異。 ? 北京明顯低于杭州，但與廣州、上海和昆明無(wú)顯著差異。 5. 在經(jīng)濟(jì)性上，陸風(fēng) SUV在燃油經(jīng)濟(jì)性上是競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)項(xiàng)；而在配件價(jià)格 方面表現(xiàn)較差，應(yīng)注意改進(jìn)。 2. 在駕駛性能上， 液壓助力轉(zhuǎn)向、轉(zhuǎn)彎性能、離合器操作是陸風(fēng) SUV在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，而 在 換檔操作方面表現(xiàn)較差； 3. 在舒適性能上，陸風(fēng) SUV在車內(nèi)空間、座椅舒適性、空調(diào)效果方面表現(xiàn)較好；而在減震性能和車內(nèi)靜音方面表現(xiàn)相對(duì)較差。 2. 在性能方面，陸風(fēng) SUV在舒適性和駕駛性能方面是競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)項(xiàng)；而在驅(qū)動(dòng)性能和安全性能方面表現(xiàn)相對(duì)較差，可以重點(diǎn)改進(jìn)。 ? 排量 、駕駛性能和安全性上的評(píng)價(jià)較好 ? 而在驅(qū)動(dòng)性能和經(jīng)濟(jì)性上低于北京吉普 2500和長(zhǎng)豐獵豹飛騰 38 陸風(fēng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手性能滿意度比較 678910舒適性 駕駛性能 安全性 經(jīng)濟(jì)性 驅(qū)動(dòng)性能 北京吉普250 0 長(zhǎng)城賽弗 長(zhǎng)豐獵豹飛騰? 在性能方面排量 ，略低于北京吉普 2500和長(zhǎng)豐獵豹飛騰，但差距都不顯著。 ? 兩驅(qū)增壓柴油車在舒適性、駕駛性能和經(jīng)濟(jì)性上是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有優(yōu)勢(shì)的 ? 而在驅(qū)動(dòng)性能和安全性上低于長(zhǎng)豐獵豹飛騰，在安全性上低于北京吉普 2500 36 陸風(fēng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手性能滿意度比較 678910舒適性 駕駛性能 安全性 經(jīng)濟(jì)性 驅(qū)動(dòng)性能四驅(qū)增壓柴油發(fā)動(dòng)機(jī) 北京吉普250 0 長(zhǎng)城賽弗 長(zhǎng)豐獵豹飛騰? 在性能方面四驅(qū)增壓柴油車用戶的滿意度高于長(zhǎng)城賽弗，差異顯著；略高于北京吉普2500和長(zhǎng)豐獵豹飛騰，差異不顯著。 燃油經(jīng)濟(jì)性 配件價(jià)格 維修保養(yǎng)花費(fèi) 總計(jì) 兩驅(qū)非增壓柴油發(fā)動(dòng)機(jī) 兩驅(qū)增壓柴油發(fā)動(dòng)機(jī) 四驅(qū)增壓柴油發(fā)動(dòng)機(jī) 汽油發(fā)動(dòng)機(jī)排量 汽油發(fā)動(dòng)機(jī)排量 北京吉普 2500 長(zhǎng)城塞弗 長(zhǎng)豐獵豹飛騰 34 陸風(fēng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手性能滿意度比較 678910舒適性 駕駛性能 安全性 經(jīng)濟(jì)性 驅(qū)動(dòng)性能兩驅(qū)非增壓柴油發(fā)動(dòng)機(jī) 北京