【正文】 4以身作則 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，率先垂范，積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)學(xué)校與家長(zhǎng)的關(guān)系，及時(shí)聽取家長(zhǎng)的意見和呼聲，每學(xué)期召開兩次家長(zhǎng)代表會(huì)，把家長(zhǎng)的期望當(dāng)作學(xué)校改革的契機(jī)，以便更好地搞好學(xué)校的各項(xiàng)工作。3師德為先加強(qiáng)教師的職業(yè)道德教育，做到為人師表，教書育人。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動(dòng)常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊(duì)常規(guī)等等諸多方面。以強(qiáng)化常規(guī)訓(xùn)練帶動(dòng)教育教學(xué)工作。教師要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對(duì)他的親近和愛。三、整改措施為優(yōu)化魚人環(huán)境，培養(yǎng)世紀(jì)人才，實(shí)現(xiàn)家校共管，消除學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校及教師的偏面認(rèn)識(shí)，本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更好的服務(wù)大眾，特作如下整改：親近學(xué)生，研究學(xué)生；展現(xiàn)自我，樹立威望。主要表現(xiàn)在：家校溝通、教師與家長(zhǎng)的溝通、學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾處理方面等存在著缺陷。不滿意的為0。干部作風(fēng)滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。班主任工作滿意：19人；基本滿意：1人；不滿意：0人。一、調(diào)查結(jié)果教育教學(xué)質(zhì)量滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。從河?xùn)|于小學(xué)轄區(qū)內(nèi)電話調(diào)查了20名家長(zhǎng)。臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司 售后服務(wù)部：姚魯 20151213篇五：滿意度測(cè)評(píng)整改報(bào)告河?xùn)|于小學(xué)辦學(xué)滿意度測(cè)評(píng)整改報(bào)告 根據(jù)濰坊市教育局《關(guān)于在全市各級(jí)各類學(xué)校開展群眾滿意度測(cè)評(píng)的通知》，區(qū)教育局6月份對(duì)全區(qū)中小學(xué)進(jìn)行了電話隨訪調(diào)查?？傊?，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個(gè)客戶滿意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍，看我們的行動(dòng)吧。二、外部（客戶）激勵(lì)政策，進(jìn)行錄音并且給我們10 分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈(zèng)送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。凡當(dāng)月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值時(shí)，服務(wù)站全體人員罰款50元。服務(wù)站長(zhǎng)進(jìn)行雙倍處罰。確保這些客戶在整個(gè)進(jìn)站過程中的滿意程度。對(duì)于已經(jīng)張貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”的，服務(wù)顧問要在交車時(shí)，及時(shí)提醒客戶對(duì)“滿意度引導(dǎo)提示貼”的注意。并對(duì)發(fā)生的的問題，各服務(wù)顧問、維修技師寫出書面的教訓(xùn)和下步的做法。加強(qiáng)服務(wù)顧問及維修技師對(duì)客戶的溝通能力，主動(dòng)式維修，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。、交車流程，針對(duì)接車、交車流程，我公司于12月12日下午做出了內(nèi)部培訓(xùn)，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務(wù)課件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)解決各服務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問題，并將持續(xù)下去。為了提升臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司在聊城地區(qū)乃至中原區(qū)域客戶滿意度水平，同時(shí)提升客戶滿意度，我公司現(xiàn)就客戶滿意度提升做出如下計(jì)劃：一、提升舉措： ：因?yàn)榭蛻魸M意度為客戶對(duì)服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對(duì)每位進(jìn)站客戶進(jìn)行23項(xiàng)檢測(cè)，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對(duì)于客戶未提出的車輛問題進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，同時(shí)不換件的項(xiàng)目如：潤滑車門、補(bǔ)充胎壓等進(jìn)行免費(fèi)維修保養(yǎng)。s760109 賈瑤君篇四：售后服務(wù)滿意度詳細(xì)整改方案 臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)客戶滿意詳細(xì)整改方案進(jìn)入12月份以來我服務(wù)站出現(xiàn)了大量客戶不滿意問題，拉低了聊城地區(qū)的滿意度水平，對(duì)此我公司深表歉意。我想這是一份任重而道遠(yuǎn)的責(zé)任和任務(wù)，而我們必須接受挑戰(zhàn)。我想這是一個(gè)提升自我，提升公司，更提升汽車售后的一個(gè)積極信號(hào)。數(shù)據(jù)用最有利的話語權(quán)來告訴了我們，客戶需要的是我們?nèi)诵曰墓芾碇贫龋咚刭|(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度，更專業(yè)更合理的維修和消費(fèi)。所以不要因?yàn)橐淮蔚呢澬”阋硕鴣G失掉未來無法估量的利益。所以我們需要為客戶有明細(xì)的費(fèi)用清單和詳細(xì)的費(fèi)用介紹，讓客戶花明白錢，干明白事，還有配件的質(zhì)量，要童叟無欺。時(shí)間才是生命，好的效率會(huì)為公司和自己帶來更多的利益，能得到客戶的認(rèn)可和贊賞，更是你工作努力的第三，費(fèi)用。客戶來公司無非不是想讓自己的坐騎變的更隨心所欲。第二，專業(yè)的技能。我們的態(tài)度和心態(tài)會(huì)為我們迎來更多的客戶和對(duì)自己自身的信心的提升。我們應(yīng)該喂我們從事的該服務(wù)感到幸福，與客戶交流注重的是態(tài)度，要時(shí)刻保持微笑，用熱情的服務(wù)去服務(wù)每一位客戶。俗話說，態(tài)度決定一切，不管做什么，如果想成功，一份良好的心態(tài)很重要。從此次的問卷調(diào)查來看，在我個(gè)人認(rèn)為，售后服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。在這一方面的綜合評(píng)價(jià)中，98％的客戶給予我們肯定。不僅要體現(xiàn)對(duì)客戶的人性化關(guān)懷，而且還在對(duì)突發(fā)維修事件上的處理效率提出了更嚴(yán)格的要求。”96％的客戶覺得在保養(yǎng)/維修時(shí)間方面是非常合理，90％客戶在收費(fèi)方面均能接受，在保養(yǎng)/維修前提供費(fèi)用估算以及保養(yǎng)/維修后解釋費(fèi)用明細(xì)方面得到了93％客戶的肯定，同時(shí)也有95％的客戶對(duì)我們公司維修人員的專業(yè)以及在整個(gè)的服務(wù)過程給予了肯定。大部分客戶更注重細(xì)節(jié)，所以在細(xì)節(jié)方面我們確實(shí)還欠缺，從細(xì)節(jié)提升客戶的滿意度。大部分客戶提出“為什么明明預(yù)約的時(shí)間到了，還是沒給我派工等等，當(dāng)然有可能工位不夠、時(shí)間不夠、人手不夠等等一系列突發(fā)情況。從這些問題中看出，對(duì)售后服務(wù)人員的態(tài)度，專業(yè)的能力和對(duì)客戶溝通及交流的環(huán)節(jié)中，我們能看到，客戶對(duì)公司的第一印象，乃至一個(gè)售后服務(wù)的基本素質(zhì)提出了很高的要求，客戶對(duì)公司管理的細(xì)化提出了更高的要求，他們希望有固定的售后服務(wù)人員為他們服務(wù)，充分了解分析客戶的需求，適時(shí)的與顧客進(jìn)行電話，信函的聯(lián)系，開展全面跟蹤服務(wù)，讓制度和規(guī)則更人性化，讓客戶感受到一種被重視和在乎的感覺?！薄爱?dāng)您到達(dá)我們4s店時(shí)，等了多長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)顧問才來接待您？”“請(qǐng)根據(jù)您和服務(wù)顧問打交道的印象和體會(huì)回答下列問題”“有人告訴您的車會(huì)在什么時(shí)候保養(yǎng)/維修好嗎？”“請(qǐng)用相同的10分標(biāo)準(zhǔn)給服務(wù)顧問的具體表現(xiàn)打分（靈活地安排您希望預(yù)約的時(shí)間等等）。售后服務(wù)的第一步我們只做到了合格，所以在這一方面我們的主動(dòng)性還不夠，還有待改進(jìn)。問卷調(diào)查從客戶的購買車的時(shí)間延伸到客戶對(duì)我們公司的滿意度來展開調(diào)查。通過此次暗訪出現(xiàn)的問題，使我公司全體員工認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平距離總部的規(guī)范務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍存在較大的差距，在今后的工作中，我要做到“未來迎聲、去有送聲”，熟悉最新的營銷活動(dòng)頁務(wù)，用微笑、熱情、真誠的面孔去對(duì)待每一位顧客，針對(duì)這次的問題上加強(qiáng)“用心服務(wù)”這一原則,禮貌態(tài)度上更加熱誠，做到令顧客更加滿意。每一位到廳的用戶都做到宣傳到位，臨近月底繳費(fèi)、辦理預(yù)存業(yè)務(wù)的客戶比較多，所以在主動(dòng)迎客問題上有點(diǎn)欠缺，所以我們?cè)谛聵I(yè)務(wù)的推薦和辦理方式上沒有掌握好方式。以上幾點(diǎn)就是我廳針對(duì)滿意度做出的提升整改計(jì)劃。然后，強(qiáng)抓細(xì)節(jié)服務(wù)，提升營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量；在營業(yè)員中開展“多說一句話”活動(dòng)，提高營業(yè)的服務(wù)和營銷能力；開展“客戶離網(wǎng)真情挽留”活動(dòng)，使客戶真正感受中國聯(lián)通的真情與關(guān)愛；從細(xì)節(jié)上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感受到聯(lián)通公司周到、細(xì)致的服務(wù)。首先，抓落實(shí)、提升營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；為了使?fàn)I業(yè)人員能正確理解、深刻認(rèn)識(shí)到“滿意”重要性，更好的使工作在營業(yè)廳得到落實(shí)，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)