【文章內(nèi)容簡介】 訪問員答： “筆記本 ”；如果是銷售員推薦 Pad/一體機，那么請訪問員回答 “我想買筆記本 ” 預(yù)算溝通話術(shù) 如果店員沒有問到預(yù)算，請不要直接告訴店員要多少錢的，讓店員自己推薦。 如果店員一上來就問打 算購買多 少錢的 /預(yù)算多少錢，不一定 /我沒有想好呢。 如果店員仍然不停地追問預(yù)算，可以說（國際品牌店，請告知： 4000左右；國內(nèi)品牌店，請告知： 3000多或者 3500左右） 在推薦的過程中，不要很直接地說要多少錢的電腦。 使用用途溝通話術(shù) 如果店員問及主要用來做什么，訪問員根據(jù)以下場景，以符合自身身份的用途與店員互動。 【 學(xué)生訪客請在 “學(xué)生 1”和 “學(xué)生 2”這兩個場景中選擇，非學(xué)生訪客請在剩下的場景中選擇 】 【 請訪客結(jié)合自己對電腦的實際需求，與店員進行溝通，不要直接直接讀出所有的用途，而是從 12種主要用途開始，在和店員的溝通 中，如果店員問到，逐漸提及其它可能的使用用途，務(wù)求自然的溝通過程。如果店員問到你要什么顏色，可以根據(jù)自己情況發(fā)揮 】 記錄使用用途 【】 學(xué)生 1 普通用戶，女生居多 主要用于上網(wǎng)聊天交友、寫微博、發(fā)帖， 看視頻、看電影、網(wǎng)上購物、搜索學(xué)習(xí)資料、玩小游戲（比如 游戲、斗地主、黃金礦工、拖拉機）等； 編輯照片 /視頻（必須提及的用途） 其他方面的需求： 要便于攜帶的，如果店員問到要多大尺寸的，則以 13寸為主，也可以是 14寸的， 【】 學(xué)生 2 游戲愛好者，男生居多 主要是玩大型網(wǎng)絡(luò)游戲（魔獸世界、 CS、英雄聯(lián)盟、帝國、三國爭霸等），也會上網(wǎng)聊天、看電影等； 其他方面的需求： 如果店員問到要多大尺寸的，屏幕要大一些， 14寸或 15寸 【】 非學(xué)生 1 普通員工，非游戲愛好者 主要用于聊天交友、發(fā)微博、泡論壇、 編輯照片 （必須提及的用途） 、網(wǎng)上購物、看電影 /電視劇，偶爾也用于工作用途等； 其他方面的需求： 如果店員問到要多大尺寸的，女生 13寸，男生 14寸為主。 【】 非學(xué)生 2 游戲愛好者，也會偶爾用于工作用途 主要是玩大型網(wǎng)絡(luò)游戲（魔獸世界、 CS、英雄聯(lián)盟、帝國、三國爭霸）、聊天交友，網(wǎng)上購物等，偶爾也會用于工作用途； 其他方面的需求： 如果店員問到要多大尺寸的，屏幕要大一點的， 14寸， 15寸。 【】 非學(xué)生 3 工作用途 主要用于工作， word, excel, PPT，圖片編輯，剪切等，也會用于上網(wǎng)聊天交友、看新聞等。 對外觀 /屏幕尺寸的要求： 要便于攜帶 ,如果店員問到要多大尺寸的，屏幕要大一點的， 14寸， 15寸 ,避免過于鮮艷的顏色，黑色、灰色、銀色都行。 【】 非學(xué)生 4 有專業(yè)技術(shù)背景的訪客 主要用于平面 設(shè)計、 3D制圖、 Photoshop、照片后期處理、 Flash動畫制作等，偶爾也會用于上網(wǎng)聊天交友等。 其他方面的需求： 如果店員問到要多大尺寸的，屏幕要大一點的， 14寸， 15寸，屏幕分辨率要高一些，內(nèi)存一般要 2G以上。 Q2 請記錄 RSP推薦電腦的價位： 請?zhí)顚懢唧w價格，不接受范圍 21 169。 2023. Synovate Ltd. 問卷評估 Q3 RSP首推 b. 銷售人員是否首先推薦了超極本？ 是 否 1 2 c. 銷售員首先推薦的這款筆記本使用的處理器（ CPU）是哪一個品牌？ INTEL/英特爾 AMD 1跳問 c1 2跳問 c3 【 訪問員注意 】 ：如果店員首推的是超級本，訪客需先聽店員具體怎么介紹并和店員進行相應(yīng)的溝通，然后可以問一下價格，店員回復(fù)價格后，正常地情況下訪客可以說 “這么貴啊？ ” 注意：若店員只是推薦了具體某款電腦，但是沒有介紹具體 CPU或者顯卡配置，請訪問員進行適當?shù)脑儐枺?“這個電腦配置怎么樣？處理器怎么樣?。? 什么顯卡??？ ” 如果推薦的電腦處理器的是 INTEL/英特爾 Intel處理器（ CPU）的具體型號是？ _________________________ (請訪客從下拉菜單中選擇具體的 INTEL/英特爾處理器型號 ) 必答 Intel處理器（ CPU）是那個系列的？ _________________________ (請訪客從下拉菜單中選擇具體的 INTEL/英特爾處理器系列 ) 可回答不知道 如果推薦的電腦處理器的是 AMD AMD處理器（ CPU）的具體型號是？ _________________________ (請訪客從下拉菜單中選擇具體的 AMD處理器型號 ) 必答 AMD處理器（ CPU）是那個系列的？ _________________________ (請訪客從下拉菜單中選擇具體的 AMD處理器系列 ) 可回答不知道 22 169。 2023. Synovate Ltd. 問卷評估 d. 銷售人員推薦的電腦是什么類型的顯卡 ?請根據(jù)店員的介紹來確認。 如果訪客不能確認，請在備注中說明。 集成顯卡 1 獨立顯卡 2 核芯顯卡 3 雙顯卡 4 其他：請備注____________ 97 23 169。 2023. Synovate Ltd. 問卷評估 如果店員第一推薦不是輕薄的筆記本， 在店員推薦完第一款電腦后，訪客需要指出 “我覺得這款電腦有點厚 /有點重啊，還有沒有其它推薦呢？ ” 如果店員第一推薦是輕薄的筆記本， 那么訪客要問 “除了這款以外，還有別的嗎？ ”。 如果店員第一推薦是 Ultrabook/超極本，則不需要向店員要求 “第二推薦 ”。 Q4 第二推薦（優(yōu)推） Q4 銷售人員在整個推薦過程中是否優(yōu)推了 “超極本 ”或者 “Ultrabook”？ 是 否 1 2 【 訪問員請注意 】 Ultrabook/超 極 本是 INTEL推出的一款更輕更薄，待機時間更長以及擁有高性能的電腦，具體信息請參考 PPT培訓(xùn)文件中的文字以及圖片介紹 【 認定店員推薦超級本的標準 】 ：在推薦時提及了超極本 12個方面的優(yōu)點。如果只是提及了超級本，但沒有進行介紹的話就不算。 24 169。 2023. Synovate Ltd. 問卷評估 什么是超極本？ “Ultra book 超極本 ”是英特爾續(xù) MID、 notebook之后，定義的又一全新品類筆記本產(chǎn)品， Ultra的意思是極端的、偏激的、過分的， “Ultra book 超極本 ”指極致輕薄的筆記本產(chǎn)品，即我們常說的超輕薄筆