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2025-02-05 20:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 注意的幾個(gè)方面n 我要善于傾聽我的顧客 。n 我要善于捕捉顧客的焦慮 ,善于為其制造健康壓力 .n 善于吸引并留住顧客 .學(xué)會(huì)引導(dǎo)你的顧客學(xué)會(huì)引導(dǎo)你的顧客轉(zhuǎn)介紹的成功取決于以下因素n 顧客使用產(chǎn)品后確實(shí)產(chǎn)生了效果 ,人們都有情不自禁地與人分享喜悅的自然心理 ,你要去鼓勵(lì)并培養(yǎng)他 .n 員工善于傾聽與溝通 .n 情感驅(qū)動(dòng) .n 專業(yè)知識(shí)解釋非常到位 ,解決了顧客的問(wèn)題 .n 讓他喜歡和高興 .如何轉(zhuǎn)介n 因人而異n 轉(zhuǎn)介的地點(diǎn)不一定是聯(lián)誼會(huì) ,可以是座談會(huì) ,旅游 ,n 轉(zhuǎn)介到我們健康的話題親情的服務(wù) ,知識(shí)服務(wù)氛圍中，而不是銷售 .n 隨時(shí) ,隨地要求顧客轉(zhuǎn)介 .n 借助店中設(shè)置 ,用好宣傳 .轉(zhuǎn)介的方法n 高尚n 趨利n 感激n 要求n 造勢(shì)n 熟人n 提供舞臺(tái)服務(wù)過(guò)程中的溝通要點(diǎn)建立信賴n (1)拉近你和顧客的距離n 對(duì)顧客建立真正的興趣，把他看成是今天最重要的人 ,這樣你就會(huì)重視他 .n 迅速找到你和他的共同點(diǎn) ,如 :老鄉(xiāng) ,服裝 ,愛(ài)好 ,城市 ,飲食習(xí)慣 ,單位 ,毛病等 .n 贊美他 :哪怕只有一個(gè)被你發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)你都要贊美他 ,但是不要頻繁 .n 讓他笑一次 ,讓他真正地發(fā)自內(nèi)心地笑一次 .服務(wù)過(guò)程中的溝通要點(diǎn)n 面帶微笑 ,要有眼部的動(dòng)作 ,不要光咧嘴 .n 保持目光接觸，顯示誠(chéng)意 .n 經(jīng)常叫他的稱謂 ,使他感受到受重視 .n 適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言表達(dá)，不要讓他緊張 .n 適當(dāng)與他保持意見(jiàn)一致 ,n 不說(shuō)刺激的話 ,如買賣 ,錢 ,n 不與他辯論 ,不說(shuō)絕對(duì)的話 ,他在做工作啊他在做工作啊!服務(wù)過(guò)程中的溝通要點(diǎn)n (2)了解真正需求 你要多聽少說(shuō)，多提啟發(fā)性的問(wèn)題 . 重復(fù) :你想說(shuō) 100%, 說(shuō)出的只有 80%, 對(duì)方聽到 60%, 理解 40%, 記住 20%. 這是個(gè)溝通漏斗 . 方法是 :重復(fù) ,耐心 ,同理心 .服務(wù)過(guò)程中的溝通要點(diǎn)n (3)給予痛苦 → 擴(kuò)大傷口 → 給解藥 → 激發(fā)興趣n (4)儀器是最有利的武器 .對(duì)高血壓顧客的溝通n 這種病很麻煩 ,據(jù)我所知現(xiàn)在沒(méi)有什么藥能長(zhǎng)期解決問(wèn)題，而且也沒(méi)有什么效果 ,尤其是藥物的副作用非常明顯 ,對(duì)藥的依賴性很強(qiáng) ,高血壓是終身疾病 ,所以要終身服藥 ,一旦得上非常痛苦，頭暈?zāi)垦?,寢食不安 .而且高血壓還會(huì)引發(fā)很多疾病
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