服務站建設規(guī)范管理標準(編輯修改稿)
2025-05-04 21:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)人員解決用戶關(guān)注問題；負責產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤；對業(yè)務人員和維修人員進行考核；協(xié)助站長管理協(xié)調(diào)其它的事情。3) 配件經(jīng)理組織督促配件工作人員做好服務站的配件管理工作；根據(jù)大柴的要求和市場的需求合理調(diào)整庫存、加快資金周轉(zhuǎn)、減少滯銷品種；對服務站配件工作人員進行業(yè)務培訓；協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系；確保維修業(yè)務的正常開展；及時向大柴備品部門傳遞汽車配件市場信息和本服務站業(yè)務信息；審核簽發(fā)向大柴備品供應中心定購配件的有關(guān)文件。4) 鑒定員及時熱情地接待用戶；仔細傾聽用戶對車輛故障的描述；認真檢查保用車輛；作出質(zhì)量鑒定；熟悉大柴保用工作條例；按照大柴保用條例處理用戶索賠申請及相應索賠事務；收集、反饋有關(guān)車輛質(zhì)量及技術(shù)方面的信息；負責向用戶提出車輛維修保養(yǎng)和使用方面的建議；做好車輛維修、保養(yǎng)結(jié)束后的跟蹤工作。5) 資料員負責建立用戶檔案和車輛維修檔案；負責服務站保用月報編制；負責各類文件、記錄的保管。熟悉大柴保用月報編制規(guī)則。:；,粘貼產(chǎn)品、企業(yè)等宣傳招貼。、道旗和要求懸掛的橫幅等大柴產(chǎn)品、企業(yè)宣傳招貼，擺放大柴宣傳單頁和展架等。，牌匾制作規(guī)范如下。：長寬比例：1：5長度：不得小于5米效果如下：根據(jù)具體位置大小等比放大：效果：如右圖尺寸：4060厚度：15mm材質(zhì)：不銹鋼材質(zhì)藍色區(qū)域采取烤漆工藝白色區(qū)域為不銹鋼材質(zhì)本色字體：黑體3．服務站培訓任務來源培訓內(nèi)容課時開展形式/頻次服務站大柴產(chǎn)品、企業(yè)、營銷服務培訓6新建服務站組織培訓：隨機區(qū)域集中培訓/年服務站技術(shù)能力、業(yè)務能力、管理能力、運銷能力培訓32新建服務站組織培訓：隨機區(qū)域集中培訓/年新產(chǎn)品投放新產(chǎn)品、新技術(shù)、新產(chǎn)品維護、保養(yǎng)、修復培訓16集中培訓/半年產(chǎn)品質(zhì)量改進改進項目技術(shù)培訓2區(qū)域集中培訓/半年。，開展主動服務，宣傳推廣大柴優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及感動服務品牌三、大柴服務站評價管理規(guī)定 目的：通過服務站評價，保證大柴服務網(wǎng)絡的科學、快速的發(fā)展；確保服務網(wǎng)點競爭力和良性成長；通過優(yōu)勝劣汰，提升整個服務網(wǎng)絡的服務水平和管理水平，提升大柴服務水平。 原則：公平、公正、合理、科學的原則 評定對象：和大柴簽定服務協(xié)議并開展大柴服務工作的服務站。 服務站級別分類及待遇等級一級二級三級四級服務管理費上浮％3210撤站建站標準ABC 服務站級別說明：1) 一級服務站業(yè)績管理總分在110分以上2) 二級服務站業(yè)績管理總分在100分以上3) 三級服務站業(yè)績管理總分在90分以上4) 四級服務站業(yè)績管理總分在85分以上5) 服務站業(yè)績管理總分在80分以下：撤站 評定內(nèi)容及標準1) 服務站建站標準：體現(xiàn)在服務站建站檔案，在評定前如有變化，請大柴區(qū)域責任人傳回大柴服務部作為由A類服務站提升為B類服務站的依據(jù)；2) 服務業(yè)務績效：總分75，根據(jù)服務部記錄評定；3) 服務站服務管理：總分45，由大柴區(qū)域負責人評定，大柴服務部核實； 評定方法：：1) 每年12月份，服務站和大柴區(qū)域責任人對服務站基礎建設進行考評，如有較大發(fā)展和變化，大柴區(qū)域責任人反饋服務部，服務部存檔并審定，是否需要提升A類服務站。如服務站無發(fā)展和變化則不更改服務站檔案，服務站和大柴區(qū)域責任人不需反饋。2) 具體步驟：服務站反饋到大柴區(qū)域公司，區(qū)域公司進行收集初評，集中反饋到大柴服務部，服務部負責審核并評定出基礎條件等級。3) 服務站等級評價標準內(nèi)容標準/單位A類站B類站維修車間面積建筑面積（平米）1200800設備維修地溝（條）42航吊/吊車（臺）11發(fā)動機清洗機/設施（臺）11維修工具油壓直桿表31量具（外徑千分尺、游標卡尺、塞尺）2
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