服務(wù)站建設(shè)規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-05-04 21:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)人員解決用戶(hù)關(guān)注問(wèn)題；負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤；對(duì)業(yè)務(wù)人員和維修人員進(jìn)行考核；協(xié)助站長(zhǎng)管理協(xié)調(diào)其它的事情。3) 配件經(jīng)理組織督促配件工作人員做好服務(wù)站的配件管理工作；根據(jù)大柴的要求和市場(chǎng)的需求合理調(diào)整庫(kù)存、加快資金周轉(zhuǎn)、減少滯銷(xiāo)品種；對(duì)服務(wù)站配件工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；協(xié)調(diào)好配件部門(mén)和其他部門(mén)的關(guān)系；確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展；及時(shí)向大柴備品部門(mén)傳遞汽車(chē)配件市場(chǎng)信息和本服務(wù)站業(yè)務(wù)信息；審核簽發(fā)向大柴備品供應(yīng)中心定購(gòu)配件的有關(guān)文件。4) 鑒定員及時(shí)熱情地接待用戶(hù)；仔細(xì)傾聽(tīng)用戶(hù)對(duì)車(chē)輛故障的描述；認(rèn)真檢查保用車(chē)輛；作出質(zhì)量鑒定；熟悉大柴保用工作條例；按照大柴保用條例處理用戶(hù)索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)；收集、反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量及技術(shù)方面的信息；負(fù)責(zé)向用戶(hù)提出車(chē)輛維修保養(yǎng)和使用方面的建議；做好車(chē)輛維修、保養(yǎng)結(jié)束后的跟蹤工作。5) 資料員負(fù)責(zé)建立用戶(hù)檔案和車(chē)輛維修檔案；負(fù)責(zé)服務(wù)站保用月報(bào)編制；負(fù)責(zé)各類(lèi)文件、記錄的保管。熟悉大柴保用月報(bào)編制規(guī)則。:；,粘貼產(chǎn)品、企業(yè)等宣傳招貼。、道旗和要求懸掛的橫幅等大柴產(chǎn)品、企業(yè)宣傳招貼，擺放大柴宣傳單頁(yè)和展架等。，牌匾制作規(guī)范如下。：長(zhǎng)寬比例：1：5長(zhǎng)度：不得小于5米效果如下：根據(jù)具體位置大小等比放大：效果：如右圖尺寸：4060厚度：15mm材質(zhì)：不銹鋼材質(zhì)藍(lán)色區(qū)域采取烤漆工藝白色區(qū)域?yàn)椴讳P鋼材質(zhì)本色字體：黑體3．服務(wù)站培訓(xùn)任務(wù)來(lái)源培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)開(kāi)展形式/頻次服務(wù)站大柴產(chǎn)品、企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓(xùn)6新建服務(wù)站組織培訓(xùn)：隨機(jī)區(qū)域集中培訓(xùn)/年服務(wù)站技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力、管理能力、運(yùn)銷(xiāo)能力培訓(xùn)32新建服務(wù)站組織培訓(xùn)：隨機(jī)區(qū)域集中培訓(xùn)/年新產(chǎn)品投放新產(chǎn)品、新技術(shù)、新產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)、修復(fù)培訓(xùn)16集中培訓(xùn)/半年產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)改進(jìn)項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)2區(qū)域集中培訓(xùn)/半年。，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，宣傳推廣大柴優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及感動(dòng)服務(wù)品牌三、大柴服務(wù)站評(píng)價(jià)管理規(guī)定 目的：通過(guò)服務(wù)站評(píng)價(jià)，保證大柴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)、快速的發(fā)展；確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力和良性成長(zhǎng)；通過(guò)優(yōu)勝劣汰，提升整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平和管理水平，提升大柴服務(wù)水平。 原則：公平、公正、合理、科學(xué)的原則 評(píng)定對(duì)象：和大柴簽定服務(wù)協(xié)議并開(kāi)展大柴服務(wù)工作的服務(wù)站。 服務(wù)站級(jí)別分類(lèi)及待遇等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)服務(wù)管理費(fèi)上浮％3210撤站建站標(biāo)準(zhǔn)ABC 服務(wù)站級(jí)別說(shuō)明：1) 一級(jí)服務(wù)站業(yè)績(jī)管理總分在110分以上2) 二級(jí)服務(wù)站業(yè)績(jī)管理總分在100分以上3) 三級(jí)服務(wù)站業(yè)績(jī)管理總分在90分以上4) 四級(jí)服務(wù)站業(yè)績(jī)管理總分在85分以上5) 服務(wù)站業(yè)績(jī)管理總分在80分以下：撤站 評(píng)定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1) 服務(wù)站建站標(biāo)準(zhǔn)：體現(xiàn)在服務(wù)站建站檔案，在評(píng)定前如有變化，請(qǐng)大柴區(qū)域責(zé)任人傳回大柴服務(wù)部作為由A類(lèi)服務(wù)站提升為B類(lèi)服務(wù)站的依據(jù)；2) 服務(wù)業(yè)務(wù)績(jī)效：總分75，根據(jù)服務(wù)部記錄評(píng)定；3) 服務(wù)站服務(wù)管理：總分45，由大柴區(qū)域負(fù)責(zé)人評(píng)定，大柴服務(wù)部核實(shí)； 評(píng)定方法：：1) 每年12月份，服務(wù)站和大柴區(qū)域責(zé)任人對(duì)服務(wù)站基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)行考評(píng)，如有較大發(fā)展和變化，大柴區(qū)域責(zé)任人反饋服務(wù)部，服務(wù)部存檔并審定，是否需要提升A類(lèi)服務(wù)站。如服務(wù)站無(wú)發(fā)展和變化則不更改服務(wù)站檔案，服務(wù)站和大柴區(qū)域責(zé)任人不需反饋。2) 具體步驟：服務(wù)站反饋到大柴區(qū)域公司，區(qū)域公司進(jìn)行收集初評(píng)，集中反饋到大柴服務(wù)部，服務(wù)部負(fù)責(zé)審核并評(píng)定出基礎(chǔ)條件等級(jí)。3) 服務(wù)站等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)/單位A類(lèi)站B類(lèi)站維修車(chē)間面積建筑面積（平米）1200800設(shè)備維修地溝（條）42航吊/吊車(chē)（臺(tái)）11發(fā)動(dòng)機(jī)清洗機(jī)/設(shè)施（臺(tái)）11維修工具油壓直桿表31量具（外徑千分尺、游標(biāo)卡尺、塞尺）2
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