【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5分 ， 否則不得分 維修人員配備 20 1. 維修工人不少于 10人，少一人扣 8分； 2. 底盤、電器、鈑金、噴漆負(fù)責(zé)技術(shù)工人，其技術(shù)等級(jí)不低于中級(jí) (證書獲得時(shí)間三年以上 )，不符合條件，扣 10分 /人； 3. 該項(xiàng)不負(fù)分，扣完為止 分類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 組織機(jī)構(gòu) 維修技術(shù)人員配備 10 正式聘用助理工程師或技師以上的技術(shù)人員負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作得 10分 ， 否則不得分 。 （ 五星 、 四星級(jí)服務(wù)站 ， 該項(xiàng)作為否決項(xiàng) ） Y 關(guān)鍵崗位人員資質(zhì)關(guān)鍵崗位人員資質(zhì) 10 1. 關(guān)鍵崗位人員（配件經(jīng)理、三包索賠員）未通過黃海公司資質(zhì)認(rèn)證，扣 10分，同時(shí)評(píng)定級(jí)別下浮一級(jí)； 2. 季度內(nèi)三包索賠員更換，發(fā)生一次，扣 10分，未按管理規(guī)定向黃海售后網(wǎng)絡(luò)管理處提報(bào)人員變更申請(qǐng)單、新上崗三包索賠員未進(jìn)行崗位培訓(xùn)的，同時(shí)評(píng)定級(jí)別下浮一級(jí)； Y 分類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 1 設(shè)備 維修設(shè)備 5 無黃海專用檢測(cè)儀 （ 遠(yuǎn)征 X431黃海專用版） ， 扣 5分；黃海專用檢測(cè)儀未保持軟件最高版本 ， 扣 4分 。 （ 此項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止 ） Y 四星 五星 4 舉升機(jī)少于 4臺(tái) ， 扣 4分 5 無烤漆房 ， 扣 5分 3 無高壓冷水清洗機(jī) ， 扣 3分 3 無前 （ 四 ） 輪定位儀 ， 扣 3分 3 無車架校正儀 ， 扣 3分 3 無車輪平衡機(jī) ， 扣 3分 3 無輪胎拆裝機(jī) ， 扣 3分 3 無電噴油嘴清洗機(jī) ， 扣 3分 3 無冷媒加注機(jī) ， 扣 3分 分類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 1 設(shè)備 服務(wù)車配備 10 1. 有黃海品牌作為服務(wù)車且符合 VI標(biāo)識(shí)得 10分； 2. 有黃海品牌做服務(wù)車 ， VI標(biāo)識(shí)不符合的 ， 得 5分； 3. 非黃海品牌服務(wù)車 ， VI標(biāo)識(shí)符合要求的 ， 得 5分； 4. 沒有服務(wù)車得 0分 車貼 服務(wù)車實(shí)車照片 分類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 1電 腦管理 計(jì)算機(jī)數(shù)量 5 服務(wù)經(jīng)理 、 配件經(jīng)理 、 客戶管理人員每人 1臺(tái)且能夠上寬帶 ， 少 1臺(tái)扣 3分 ， 扣完為止 人員配備：各相關(guān)人員必須能熟練操作電腦及上網(wǎng)，掌握丹東黃海 DMS管理系統(tǒng)使用方法。 管理系統(tǒng)登錄：服務(wù)站必須每天安排專人于早 10： 30分前登錄丹東黃海 DMS管理系統(tǒng)售后模塊，查收丹東黃海相關(guān)信息。 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 服 務(wù)流程 預(yù)約 10 有工作人員進(jìn)行預(yù)約服務(wù)工作，并使用 《 維修預(yù)約電話登記表 》 進(jìn)行記錄，得 5分，否 則扣 5分； 根據(jù)預(yù)約情況及時(shí)更新預(yù)約歡迎看板、預(yù) 約管理看板，得 5分，否則扣 5分； 維修防護(hù) 10 發(fā)現(xiàn)有未當(dāng)著客戶面使用車輛防護(hù)三件套情 況，扣 10分 第二部分：服務(wù)管理 :780分 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 服 務(wù)流程 接車制單 50 在 《 任務(wù)委托書 》 中填寫客戶及車輛信息（共11項(xiàng)）缺項(xiàng)或不正確，扣 2分 /單 未在 《 任務(wù)委托書 》 中填寫故障描述，扣 5分 /單 未在 《 任務(wù)委托書 》 中填寫初步診斷意見的，扣 5分 /單 第二部分：服務(wù)管理 :780分 黃海汽車特約服務(wù)站任務(wù)委托書 委托書號(hào)： 進(jìn)站維修時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 送 修 人： 電話： 地 址： 車型 車牌號(hào) 底盤號(hào) 車身顏色 購(gòu)車日期 行駛里程 故障描述： 服務(wù)顧問初步診斷： 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 服 務(wù)流程 接車制單 50 按 《 任務(wù)委托書 》 中的環(huán)車檢查項(xiàng)目與客戶一同對(duì)車輛檢查，提醒用戶妥善保管貴重物品（共14項(xiàng)），檢查項(xiàng)目缺項(xiàng)扣 5分 /單 第二部分：服務(wù)管理 :780分 環(huán)車檢查確認(rèn)項(xiàng)目（狀態(tài)良好打 “ √ ” ，存在缺陷打 “ ”） 外觀檢查 內(nèi)室檢查 存油確認(rèn) 故障燈檢查 功能確認(rèn) 客戶財(cái)產(chǎn)確認(rèn) 檢查項(xiàng)目綜合描述： 中央 門鎖 全車 升降器 燈光 碟片 隨車工具 □好 □壞 □好 □壞 □好 □壞 □有 □無 □有 □無 雨刮器 音 響 空調(diào) 千斤頂 備胎 □好 □壞 □好 □差 □好 □壞 □有 □無 □有 □無 其他物品： 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 服 務(wù)流程 接車制單 50 在 《 任務(wù)委托書 》 中維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容填寫不完整，扣 5分 /單 在 《 任務(wù)委托書 》 中預(yù)計(jì)交車時(shí)間、預(yù)估費(fèi)用及客戶簽字未填寫，扣 5分 /單 不填寫 《 任務(wù)委托書 》 得 0分 第二部分：服務(wù)管理 :780分 維修項(xiàng)目 序號(hào) 修理內(nèi)容 材料費(fèi) 工時(shí)費(fèi) 是否索賠 派工 維修技師 簽名 預(yù)計(jì)交車時(shí)間： 月 日 時(shí) 分 預(yù)估費(fèi)用 （最終以實(shí)際發(fā)生結(jié)算金額為準(zhǔn)） 客戶確認(rèn)簽字： 增修項(xiàng)目（維修中發(fā)現(xiàn)新問題再與用戶確認(rèn)） 序號(hào) 需增修項(xiàng)目 材料費(fèi) 工時(shí)費(fèi) 是否索賠 派工 維修技師 簽名 預(yù)計(jì)交車時(shí)間： 月 日 時(shí) 分 增修項(xiàng)目客戶確認(rèn)簽字： 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 服 務(wù)流程 維修檢驗(yàn) 10 質(zhì)檢員未按 《 任務(wù)委托書 》 中維修項(xiàng)目檢查 車輛維修是否有遺漏項(xiàng)目及維修質(zhì)量，填寫 檢查結(jié)果，并簽字確認(rèn)，扣 5分 /單，最低分 值為 0分 車輛清洗 20 維修完畢后未清洗客戶車輛，得 0分 第二部分：服務(wù)管理 :780分 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 服 務(wù)流程 交車結(jié)算 40 《 任務(wù)委托書 》 中明示的，扣 5分 /單（現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查不低于 5份）； ，征詢用戶舊件處理意見，并在 《 任務(wù)委 托書 》 中填寫舊件處理方式，扣 5分 /單（現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查不低于5份）； 《 任務(wù)委托書 》 中對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)的， 扣 5分 /單（現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查不低于 5份）； 0分 第二部分：服務(wù)管理 :780分 舊件處理方式 質(zhì)檢員簽字：