服務站模式(編輯修改稿)
2025-02-05 21:12 本頁面
【文章內容簡介】 決問題的作用 ? 邀請參會 ,在會場促銷簽定單 ? 送貨 .回款 服務工作中我要注意的幾個方面 ? 所有的顧客都是顧客 . ? 我離不開我的團隊 .注重團隊整體配合 . ? 注重店內衛(wèi)生和個人衛(wèi)生 . ? 我要有銷售意識 ,不管對誰 . ? 我要學習 . 服務工作中我要注意的幾個方面 ? 我要善于傾聽我的顧客 。 ? 我要善于捕捉顧客的焦慮 ,善于為其制造健康壓力 . ? 善于吸引并留住顧客 . 轉介紹的成功取決于以下因素 ? 顧客使用產品后確實產生了效果 ,人們都有情不自禁地與人分享喜悅的自然心理 ,你要去鼓勵并培養(yǎng)他 . ? 員工善于傾聽與溝通 . ? 情感驅動 . ? 專業(yè)知識解釋非常到位 ,解決了顧客的問題 . ? 讓他喜歡和高興 . 如何轉介 ? 因人而異 ? 轉介的地點不一定是聯(lián)誼會 ,可以是座談會 ,旅游 , ? 轉介到我們健康的話題親情的服務 ,知識服務氛圍中，而不是銷售 . ? 隨時 ,隨地要求顧客轉介 . ? 借助店中設置 ,用好宣傳 . 轉介的方法 ? 高尚 ? 趨利 ? 感激 ? 要求 ? 造勢 ? 熟人 ? 提供舞臺 服務過程中的溝通要點 建立信賴 ? (1)拉近你和顧客的距離 ? 對顧客建立真正的興趣，把他看成是今天最重要的人 ,這樣你就會重視他 . ? 迅速找到你和他的共同點 ,如 :老鄉(xiāng) ,服裝 ,愛好 ,城市 ,飲食習慣 ,單位 ,毛病等 . ? 贊美他 :哪怕只有一個被你發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點你都要贊美他 ,但是不要頻繁 . ? 讓他笑一次 ,讓他真正地發(fā)自內心地笑一次 . 服務過程中的溝通要點 ? 面帶微笑 ,要有眼部的動作 ,不要光咧嘴 . ? 保持目光接觸，顯示誠意 . ? 經常叫他的稱謂 ,使他感受到受重視 . ? 適當?shù)闹w語言表達，不要讓他緊張 . ? 適當與他保持意見一致 , ? 不說刺激的話 ,如買賣 ,錢 , ? 不與他辯論 ,不說絕對的話 , 服務過程中的溝通要點 ? (2)了解真正需求 你要多聽少說，多提啟發(fā)性的問題 . 重復 :你想說 100%,說出的只有 80%,對方聽到 60%,理解 40%,記住 20%.這是個溝通漏斗 . 方法是 :重復 ,耐心 ,同理心 . 服務過程中的溝通要點 ? (3)給予痛苦 →
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