服務(wù)站建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-08-10 23:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 注問題；負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤；對業(yè)務(wù)人員和維修人員進行考核；協(xié)助站長管理協(xié)調(diào)其它的事情。3) 配件經(jīng)理組織督促配件工作人員做好服務(wù)站的配件管理工作；根據(jù)大柴的要求和市場的需求合理調(diào)整庫存、加快資金周轉(zhuǎn)、減少滯銷品種；對服務(wù)站配件工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系；確保維修業(yè)務(wù)的正常開展；及時向大柴備品部門傳遞汽車配件市場信息和本服務(wù)站業(yè)務(wù)信息；審核簽發(fā)向大柴備品供應(yīng)中心定購配件的有關(guān)文件。4) 鑒定員及時熱情地接待用戶；仔細(xì)傾聽用戶對車輛故障的描述；認(rèn)真檢查保用車輛；作出質(zhì)量鑒定；熟悉大柴保用工作條例；按照大柴保用條例處理用戶索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)；收集、反饋有關(guān)車輛質(zhì)量及技術(shù)方面的信息；負(fù)責(zé)向用戶提出車輛維修保養(yǎng)和使用方面的建議；做好車輛維修、保養(yǎng)結(jié)束后的跟蹤工作。5) 資料員負(fù)責(zé)建立用戶檔案和車輛維修檔案；負(fù)責(zé)服務(wù)站保用月報編制；負(fù)責(zé)各類文件、記錄的保管。熟悉大柴保用月報編制規(guī)則。:；,粘貼產(chǎn)品、企業(yè)等宣傳招貼。、道旗和要求懸掛的橫幅等大柴產(chǎn)品、企業(yè)宣傳招貼，擺放大柴宣傳單頁和展架等。，牌匾制作規(guī)范如下。：長寬比例：1：5長度：不得小于5米效果如下：根據(jù)具體位置大小等比放大：效果：如右圖尺寸：4060厚度：15mm材質(zhì)：不銹鋼材質(zhì)藍色區(qū)域采取烤漆工藝白色區(qū)域為不銹鋼材質(zhì)本色字體：黑體3．服務(wù)站培訓(xùn)任務(wù)來源培訓(xùn)內(nèi)容課時開展形式/頻次服務(wù)站大柴產(chǎn)品、企業(yè)、營銷服務(wù)培訓(xùn)6新建服務(wù)站組織培訓(xùn)：隨機區(qū)域集中培訓(xùn)/年服務(wù)站技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力、管理能力、運銷能力培訓(xùn)32新建服務(wù)站組織培訓(xùn)：隨機區(qū)域集中培訓(xùn)/年新產(chǎn)品投放新產(chǎn)品、新技術(shù)、新產(chǎn)品維護、保養(yǎng)、修復(fù)培訓(xùn)16集中培訓(xùn)/半年產(chǎn)品質(zhì)量改進改進項目技術(shù)培訓(xùn)2區(qū)域集中培訓(xùn)/半年。，開展主動服務(wù)，宣傳推廣大柴優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及感動服務(wù)品牌三、大柴服務(wù)站評價管理規(guī)定 目的：通過服務(wù)站評價，保證大柴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)、快速的發(fā)展；確保服務(wù)網(wǎng)點競爭力和良性成長；通過優(yōu)勝劣汰，提升整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平和管理水平，提升大柴服務(wù)水平。 原則：公平、公正、合理、科學(xué)的原則 評定對象：和大柴簽定服務(wù)協(xié)議并開展大柴服務(wù)工作的服務(wù)站。 服務(wù)站級別分類及待遇等級一級二級三級四級服務(wù)管理費上?。?210撤站建站標(biāo)準(zhǔn)ABC 服務(wù)站級別說明：1) 一級服務(wù)站業(yè)績管理總分在110分以上2) 二級服務(wù)站業(yè)績管理總分在100分以上3) 三級服務(wù)站業(yè)績管理總分在90分以上4) 四級服務(wù)站業(yè)績管理總分在85分以上5) 服務(wù)站業(yè)績管理總分在80分以下：撤站 評定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1) 服務(wù)站建站標(biāo)準(zhǔn)：體現(xiàn)在服務(wù)站建站檔案，在評定前如有變化，請大柴區(qū)域責(zé)任人傳回大柴服務(wù)部作為由A類服務(wù)站提升為B類服務(wù)站的依據(jù)；2) 服務(wù)業(yè)務(wù)績效：總分75，根據(jù)服務(wù)部記錄評定；3) 服務(wù)站服務(wù)管理：總分45，由大柴區(qū)域負(fù)責(zé)人評定，大柴服務(wù)部核實； 評定方法：：1) 每年12月份，服務(wù)站和大柴區(qū)域責(zé)任人對服務(wù)站基礎(chǔ)建設(shè)進行考評，如有較大發(fā)展和變化，大柴區(qū)域責(zé)任人反饋服務(wù)部，服務(wù)部存檔并審定，是否需要提升A類服務(wù)站。如服務(wù)站無發(fā)展和變化則不更改服務(wù)站檔案，服務(wù)站和大柴區(qū)域責(zé)任人不需反饋。2) 具體步驟：服務(wù)站反饋到大柴區(qū)域公司，區(qū)域公司進行收集初評，集中反饋到大柴服務(wù)部，服務(wù)部負(fù)責(zé)審核并評定出基礎(chǔ)條件等級。3) 服務(wù)站等級評價標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)/單位A類站B類站維修車間面積建筑面積（平米）1200800設(shè)備維修地溝（條）42航吊/吊車（臺）11發(fā)動機清洗機/設(shè)施（臺）11維修工具油壓直桿表31量具（外徑千分尺、游標(biāo)卡尺、塞尺）21套筒（臺/套）31扳手（臺/套）31上墻標(biāo)識走保政策（套）11走保
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