關(guān)于如何推進消費維權(quán)服務(wù)站簡化建設(shè)(編輯修改稿)
2024-11-16 05:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 費者已向消費者協(xié)會投訴的；（三）消費者已向有關(guān)行政部門申訴的；（四）消費者已向人民法院提起訴訟的；（五）其他應(yīng)當(dāng)終止和解的情況。第十三條消費維權(quán)服務(wù)站受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)終結(jié)和解。和解不成的，應(yīng)當(dāng)終止和解。第十四條消費維權(quán)服務(wù)站處理投訴完畢后，應(yīng)當(dāng)將《“消費維權(quán)服務(wù)站”消費投訴登記表》中的簡要信息按照時間順序記錄到《“消費維權(quán)服務(wù)站”受理和處理消費者投訴登記簿》。受理和處理投訴的相關(guān)材料應(yīng)按期按商品或者服務(wù)分類編號，裝訂歸檔，專人保管，檔案保管時間不低于2年。第十五條消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營者的不同類型在《“消費維權(quán)服務(wù)站”受理和處理消費者投訴情況匯總表》中相應(yīng)欄目填寫數(shù)據(jù)，并按季度向所在地工商所報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析報告材料（包括投訴處理情況、意見建議和投訴相對集中的問題等），對重大、熱點投訴案件要及時統(tǒng)計報送。第十六條消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者咨詢和投訴情況，結(jié)合本站實際，建立商品或者服務(wù)質(zhì)量承諾、不合格商品退市、消費維權(quán)工作質(zhì)量考核等內(nèi)部管理和責(zé)任制度。第十七條消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)采取聯(lián)網(wǎng)直通、三方通話等多種方式，加強與工商部門的日常聯(lián)系和實時溝通，接受工商部門對本站處理消費糾紛的指導(dǎo)，切實提高消費糾紛和解效率。第十八條消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)積極參加工商部門組織的法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)，組織本站工作人員學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和解決消費糾紛的知識，不斷提高解決消費糾紛的能力。第十九條本制度中有關(guān)文書式樣，由重慶市工商行政管理局統(tǒng)一制定。各消費維權(quán)服務(wù)站可以直接采用，也可以結(jié)合本站實際制定含有文書式樣全部內(nèi)容的工作文書。第二十條本工作制度自下發(fā)之日起施行。第三篇：12315消費維權(quán)服務(wù)站工作制度12315消費維權(quán)服務(wù)站（點）工作制度（1）積極宣傳《消費者權(quán)益保護法》等國家保護消費者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)。（2）建立完善消費投訴處理制度；按照聯(lián)系點規(guī)范要求，達到“五有”標準：有專門的辦公地點、有專職的聯(lián)絡(luò)員、有統(tǒng)一的牌匾、有規(guī)范的工作制度、有完整的受理記錄。配備的協(xié)調(diào)員必須具備高中以上文化程度，政治思想好，工作責(zé)任心強，具備一定的法律法規(guī)知識和溝通協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)員更換，應(yīng)及時向所轄中心或區(qū)局投訴臺備案。（3）受理本商場（超市、企業(yè)、旅游景點等）消費者投訴，認真做好記錄，并通過專線電話或網(wǎng)絡(luò)郵箱適時接受指揮中心或區(qū)工商局投訴臺轉(zhuǎn)辦的消費者投訴。（4）認真聽取消費者的意見和建議，積極與消費者達成和解協(xié)議，并在規(guī)定時限內(nèi)向中心或區(qū)局投訴臺反饋處理結(jié)果。（5）無法達成和解協(xié)議的消費者投訴，告知消費者向轄區(qū)12315機構(gòu)反映，并將相關(guān)材料及時提交給轄區(qū)12315機構(gòu)處理。（6）定期對本單位投訴處理情況進行總結(jié)。建立投訴動態(tài)分析制度，準確上報投訴統(tǒng)計季報表，每個季度向中心或區(qū)局投訴臺反饋本單位投訴熱點以及整改措施。對群體性或重大消費投訴應(yīng)及時向中心或區(qū)局投訴臺報告。（7）企業(yè)聯(lián)系點應(yīng)自覺遵守各項法律法規(guī)政策，文明經(jīng)商，守法經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品、不正當(dāng)競爭、商標侵權(quán)等經(jīng)濟違法行為及時向轄區(qū)12315機構(gòu)舉報。第四篇：12315消費維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)12315消費維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)第一條為維護消費者的合法權(quán)益，規(guī)范12315消費維權(quán)服務(wù)站受理和處理消費糾紛工作，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，制定本工作職責(zé)。第二條定期組織本站工作人員學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)，參加相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，做好消費維權(quán)服務(wù)工作。向本單位職工宣傳有關(guān)消費維權(quán)的法律法規(guī)，促進本單位規(guī)范經(jīng)營行為，自覺維護消費者合法權(quán)益。第三條受理消費者咨詢，對消費者提出的關(guān)于商品服務(wù)、消費維權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)等問題及時予以解答，為消費者運用法律武器維護自身合法權(quán)益提供幫助。受理消費者關(guān)于商品質(zhì)量、改善服務(wù)以及其他與維護消費者合法權(quán)益有關(guān)的建議和意見。第四條依法受理、處理消費者的投訴，做好消費糾紛調(diào)解記錄，對本站無法解決的消費糾紛應(yīng)及時報告助轄區(qū)工商行政管理部門，并做好協(xié)助工作。第五條對消費者投訴集中的問題以及涉及本單位的重大、緊急消費糾紛事件，及時向工商行政管理部門反映。第六條定期對消費者投訴情況進行匯總，并報送至本單位管理部門和轄區(qū)工商行政管理部門，對消費者訴求情況進行分析，有針對性地進行防范和加強自律。第七條接受工商行政管理部門的指導(dǎo)，完成工商行政管理部門轉(zhuǎn)辦、交辦的消費者申（投）訴。積極參加工商行政管理部門組織的培訓(xùn)及相關(guān)會議，配合開展對消費維權(quán)服務(wù)站和解案件的回訪和檢查。第八條建立、健全消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償制度、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市等制度。第九條協(xié)助檢查本單位的商品質(zhì)量、包裝、標識、宣傳、廣告等是否符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，防止損害消費者權(quán)益的違法行為發(fā)生。第十條完成工商部門交辦的其他消費維權(quán)工作。第十一條本工作職責(zé)自下發(fā)之日起施行。第五篇：4290+ 2020年12315消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)實施方案4290+2020年12315消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)實施方案為進一步加強消費者權(quán)益保護工作，促進“12315”維權(quán)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、便民化建設(shè)，
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