【文章內(nèi)容簡介】 工辭職、被辭退、被開除或終止聘（雇）用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財物、文件及業(yè)務資料，并移交業(yè)務渠道。否則，店長不予辦理任何手 續(xù)，給阿里巴巴服務站造成損失的，應負賠償責任。 18 第五章 行政管理制度 第一節(jié) 總則 第一百一十九條 為完善公司的行政管理機制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循，照章辦事，制定制度。 第三節(jié) 文件打印、復印管理規(guī)定 第一百二十六條 文印人員應遵守公司的保密規(guī)定，不泄露工作中接觸的 阿里巴巴服務站 保密事項。 第一百二十七條 打印 復印 文件，應按文件收發(fā)規(guī)定由 店長審核。 打印文件、復印文件等資料，均需分類逐項登記，以備 查驗。 第一百二十八條 電報、電傳、傳真、文件、復印件應及時發(fā)送給有關人員。因積壓遲誤而致工作失誤、損失的，追究當事人的責任。 第一百二十九條 復印機由專人管理。 第一百三十條 阿里巴巴服務站 全體員工應愛護各種設備，節(jié)約用紙，降低消耗、費用。對種設備應按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障，應及時報請維修，以免影響工作。 第四節(jié) 辦公用品領用規(guī)定 第一百三十一條 阿里巴巴服務站 各部門所需的辦公用品，由 店長 統(tǒng)一購置，各部門按實際需要領用。 第一百三十二條 所有員工對辦公用 必須愛護，勤儉節(jié)約，杜絕浪費，禁止貪污，努力降低消耗、費用。 第一百三十三條 購置日常辦公用品或報銷正常辦公費用，由 老師 審批，購置大宗、高級辦公用品，必須按財務管理規(guī)定報總經(jīng)理批準后始得購置。 19 第五節(jié) 電話使用規(guī)定 第一百三十四條 電話為辦公配備，禁止員工為私事?lián)艽蜷L途電話。 第一百三十五條 聯(lián)系業(yè)務時應盡量減少掛發(fā)長途電話，降低費用。 第六章 倉庫制度 為使本公司的倉庫管理規(guī)范化 ,保證貨品的完好無損 ,結(jié)合本公司實際情況 ,特制訂本規(guī)定。 第一篇、 安全 一、防火 所有進入倉 庫人員，嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙，嚴禁攜帶火種及易燃易爆物品。違者每人每次處罰 100元。 每個倉庫最少配備 1個水桶。 對于水桶 ，要求擺放地點固定且容易找到，對于違規(guī)擺放 水桶 的保管員，每人每次處罰50元。 一旦 阿里巴巴服務站 出現(xiàn)火情，任何保管員都不需請示領導、都必須攜帶自己的 水桶 積極參與滅火救援。救援結(jié)束后，必須將 水桶 帶回倉庫，并認真檢查 。 違反規(guī)定，每人每次罰款 30元。 倉庫主管每月必須組織全體保管員學習防火知識，對新入職保管員進行防火知識培訓，讓所有人員懂得出現(xiàn)火情時如何盡快找到 水桶 ，如 何使用 水桶 ，如何救火，如何自救。違規(guī)一次，處 罰倉庫主管 50元。 倉庫人員要有極強的防火意識，要樹立“預防為主” 20 的思想，特別是倉庫主管，要時常巡視倉庫每一個角落，及時排查火災隱患，督促倉庫防火措施落實。 一旦發(fā)生火災，首先應組織現(xiàn)場滅火，同時應報告店長 等領導，必要時撥打消防隊電話 119 二、防水防潮濕 保管員應經(jīng)常關注自己倉庫的屋頂、墻壁、窗戶、大門、排氣口等部位是否存在漏雨、進水隱患，應特別檢查倉庫墻壁和地面是否潮濕。發(fā)現(xiàn)隱患，必須立即報告?zhèn)}庫主管，要求維修或防護。 每天下班離開之前，必須鎖緊倉庫所有門窗以防止雨水。 嚴禁攜帶液體及潮濕物品進入倉庫 貨品區(qū) 。 三、防盜 所有倉庫，必須人走落鎖，即使是在上班期間短暫離開倉庫，大門也必須落鎖，嚴禁大門敞開而無人值守。每天下班離開之前，必須鎖緊倉庫所有門窗。違者每人每次處罰 30元。 倉庫大門鑰匙，必須專人專管，即由倉庫主管或倉庫主管指定人員管理。嚴禁隨意代管，嚴禁復制鑰匙，嚴禁把鑰匙隨意分發(fā)或隨意擺放在桌面。放假超過 7天時，由倉庫主管負責把所有倉庫大門粘貼加蓋公司公章的封條。 為分清責任 ，成品倉庫必須嚴格按照交接班的有關規(guī)定執(zhí)行。同時，成品庫嚴格執(zhí)行《進入成品倉庫須知》之一切規(guī)定。 21 盜竊行為認定：未辦理出庫（即出庫單）手續(xù)而被帶出倉庫大門，即構成盜竊行為。內(nèi)盜行為，按盜竊物品價值的10倍但最低罰金不低于 500元的標準處罰。內(nèi)外勾結(jié)的盜竊行為，可加重處罰。對所有盜竊行為，公司保留訴諸法律解決的權利。 四、安全用電與節(jié)能 只有專業(yè)電工才可對倉庫電路、電器進行安裝、改建、維修、更換、調(diào)試，所有倉庫保管員不得實施以上操作。 電工和倉庫管理人員之外的任何人，不得隨意操作倉庫電器。 保管員不得隨意在倉庫臨時插裝大功率用電器，比如取暖電器、燒水器等，嚴防用電火災隱患。 節(jié)約用電是每個員工的基本義務。嚴禁浪費電能。 五、倉庫環(huán)境衛(wèi)生 每天打掃倉庫衛(wèi)生，經(jīng)常保持地面、 墻壁、門窗、貨架、貨位、工具、桌椅的整潔干凈。 經(jīng)常清理倉庫內(nèi)的廢品雜物，及時發(fā)現(xiàn)老鼠等四害隱患。 經(jīng)常整理倉庫物資 ，及時歸類 歸位。貨物擺放要逐步做到“分庫存放，分區(qū)管理，分類擺放， ”。既要防止貨位浪費，同時注意預留消防通道。 第二篇、 考勤制度 22 的工作人員應有義務按規(guī)定的工作時間出勤，做到不遲到，不早退，不曠工！ ，點名等考勤制！ ，違者當事人和代簽到者每人次扣罰 50 元！ ，須說明原因進行補簽，否則按曠工處理！ ，早退 10 分鐘以內(nèi)者（含 10 分鐘）每出現(xiàn)一次扣 10 元；一小時以內(nèi)者（含 1小時）沒出現(xiàn)一次扣 20 元； 1 小時以上 2 小時以內(nèi)者（含 2 小時）每出現(xiàn)一次扣 50元； 2 小時以上半天以內(nèi)者按曠工半天處理！ 1 天扣罰 3 天工資。 3 天以上（含 3 天）或當月累計曠工 2 次，按自動離職處理。 ，加班四小時以上者，可有加班工資。 ，按規(guī)定進行審批。 ，須電話請假，上班后當日及時補辦請假手續(xù)。 。 3 天以上不能提名評先選優(yōu)！ ，飲茶玩耍，閑聊，做與工作無關的事。 第三篇、業(yè)務要求之一：《倉庫工作流程》 一 、貨品 入庫操作流程： （ 1）保管員接收供應商貨品，應按規(guī) 定分類堆放在指定區(qū)域 → （ 2）保管員對所到貨品進行盤點（兩人進行），盤點表數(shù)與供應商到貨單核對，核對無誤后，保管員在盤點表和到貨單上簽字認可（如有出入，上報倉庫主管） →（ 3）保管員將簽字后的盤點表和到貨單交由會計，由會計登記電腦入庫單 → （ 4）入庫 注意事項：必須貫徹“入庫四個堅持” 1)堅持按入庫流程操作：必須按流程的先后 順序操作， 。嚴 23 禁違規(guī)操作。 2)堅持 2人同時操作入庫：在入庫過程中， 2個入庫保管員必須同時在指定的位置、現(xiàn)場負責，一人 也可 實施入庫操作。當只 3)堅持入庫復核： 保管員在 倉庫內(nèi)，指揮成品卸車打垛，隨手統(tǒng)計其卸車數(shù)量。 4)堅持入庫對賬： 收貨結(jié)束后，分別匯總自己的入庫數(shù)量。只有二人的入庫數(shù)據(jù)完全一致并與實際庫存一致后，才允許制作入庫單并記賬。 取件 問 A：您好，取快遞嗎？ 答 B：是的，拿包裹！ A： 請輸入您的手機號 （按 enter，點擊取貨） 請輸入您的密碼 （看清時間和編號，進入倉庫找件 20 秒，雙手拿著包裹） 請問您叫什么名字 ?(，撕下底單，讓客戶簽字！ ，麻煩看一下電腦上的時間和編號，如果拿錯了立即去換，如果沒有錯，請告 訴客戶：您好，這個件與您說的姓名對不上，所以不能讓您帶走，麻煩您與淘寶賣家聯(lián)系或者與本人聯(lián)系，謝謝 ) 請您簽字！ （簽完字后，雙手拿著包裹遞給客戶） 這是您的快遞，請慢走，歡迎 再次光顧！ 備注 :（ a 對于那些 收方付和代收貨款 ， 請收到錢并且客戶簽完字后再把包裹轉(zhuǎn)交于他手 ，并且告訴他 :只可拆開外包裝，內(nèi)包裝拆開將不能退貨，謝謝合作 ！ b 如果客戶不愿簽字并且還有疑慮 ，請告訴他： 您好，這個您簽完字付完款后，如果打開里面的物品損壞或者不是您的東西我們是可以幫您退貨的，麻煩您當著我們的面拆開哦，如果不是在我們面前拆開的將 不能保證退貨?。? 24 第四篇、業(yè)務要求之二：《倉庫工作標準》 一、倉庫管理工作的任務。 (1) 做好出庫和入庫的相關賬目。 (2) 做好保管工作。 (3) 做好各種防患工作 ,確保貨品 的安全保管 ,不出損失。 (4) 保障各 快遞 所需貨物的供給。 (5) 做到日事日清 客戶 退貨 第一條 接收退貨人員 要檢查包裝是否完好 ,包裝 如 有破損要當面清點完后 ,數(shù)量準確 方可收貨 。 第二條 退貨要及時退掉 ,如無客戶退貨單，不可開箱清點數(shù)字。清點數(shù)字如和退貨單 有出入時 ， 及時跟 客戶 反饋 ,并跟蹤及時解決。 。 第三條 、退貨單 核對無誤后交予統(tǒng)計人員 及時登帳 。 第五 篇、崗位職責 一 、倉庫主管崗位職責 供應、銷售各部門之間的關系 的日常管理與協(xié)調(diào) ，包括裝卸貨順序、裝卸貨地點、卸貨倉位、裝卸 時間分配 、 具體收貨保管、具體發(fā)貨保管等等 、合理使用 25 ，特別是防火滅火措施的落實 的工作紀律的落實 、工作業(yè) 績考核 、抽查、技術指導 、組織盤點、倉庫值班等工作的落實 倉庫賬務工作、盤點工作 ，經(jīng)常與員工保持良好溝通，積極了解員工思